Wat is marketing automation?

Wat is marketing automation? Marketing automation bestaat uit twee woorden, marketing en automation. Simpel gezegd: het is het automatiseren van marketingprocessen. Iets uitgebreider: het is de automatische inrichting van het “marktbewerking”- en leadgeneratieproces. Het heeft tot doel klanten warm te verwelkomen, leads te genereren, conversie te verhogen en prospects te behouden. Marketing automation-software helpt je daarbij.

Hoe helpt het jouw organisatie verder? Die vraag heb je jezelf vast wel eens gesteld. We kunnen ons voorstellen dat het lastig is je te verdiepen in het onderwerp als je de basiskennis nog niet hebt. We proberen je het principe daarom eerst in heldere taal uit te leggen.

Marketing automation is een middel voor het vormgeven van je in- of outboundmarketing. Bij inbound marketing koop je geen dure media als bijvoorbeeld tv-advertenties in, maar deel je je kennis en kunde. Je wordt daardoor zelf online gevonden door bezoekers en speelt daarop in.

Potentiële klanten komen je bijvoorbeeld tegen via relevante, hoogwaardige content die ze vinden op Google, via social media of een vakplatform. Via de inbound marketing-strategie ben je uiteindelijk in staat het gedrag van je potentiële kopers te beïnvloeden zodat zij uiteindelijk overgaan tot aanschaf van jouw product/dienst. Hoe dat werkt? Nou, zo.

Allereerst wil je van bezoekers contacten maken. Dat doe je door hun gegevens te achterhalen, bijvoorbeeld door hen uit te nodigen zich op een landingspagina in te schrijven voor de nieuwsbrief of een whitepaper te laten downloaden. Daarna komt marketing automation om de hoek kijken. Marketing automation helpt je “een gesprek” te voeren met je prospect door in de gaten te houden wat je contact doet, waar hij zij op klikt, voor welke evenementen hij/zij zich inschrijft en welke pagina’s hij/zij bezoekt.

Marketing automation wordt krachtiger als je zoveel mogelijk klant- en datakanalen koppelt en op basis van deze informatie personaliseert en segmenteert om ieder afzonderlijk persoonlijk aan te spreken. Je integreert liefst je e-mailmarketing, social media, website, CRM en andere relevante databronnen. Je analyseert data, zodat je vervolgens weer relevanter kunt communiceren. Dat heet data gedreven, ook wel data driven marketing. Daardoor kun je klantprofielen opstellen en een 360-graden klantbeeld creëren, dat je gebruikt voor het vaststellen van de “informatiebehoefte”.

Door de automatisering van marketing neemt de software veel werk uit handen. Maar zonder relevante content in iedere fase van de buyer journey van jouw persona, krijg je geen leads. Goede content is de olie voor je marketing automation-machine. Investeer dus ook in content en steek hier tijd in. Jouw passende content bied je vervolgens aan op basis van de acties van een klant en het klantbeeld dat je zelf opgesteld hebt. Dit doe je bijvoorbeeld in je nieuwsbrief of op je website. Dat proces, het aantrekken van bezoekers met relevante content, heet leadnurturing.

Een middel dat je kunt inzetten voor leadnurturing is e-mailmarketing. Via e-mailmarketing kun je immers perfect gepersonaliseerde content aanbieden. Het mooie is dat je deze relevante content ook nog eens geautomatiseerd kunt aanbieden. Belangrijk daarvoor is dat je alle communicatie, afgestemd op mogelijke acties van je ontvangers, vooraf uitdenkt. Het platform verstuurt je communicatie vervolgens precies op het juiste moment, van midden in de nacht tot ‘s morgens wanneer iemand zijn laptop openklapt.

Door een principe dat leadscoring heet, ken je punten toe aan bepaalde acties in een e-mail of via andere marketingkanalen. Een “open” is bijvoorbeeld 10 punten, een klik in een e-mail is 20 punten en een bezoek aan een event is 50 punten. Je bepaalt zo in welke aankoopfase iemand zit. Bij een bepaald aantal punten is iemand “klaar voor aankoop”.

Hij of zij wordt dan doorgestuurd naar sales of ontvangt een passende aanbieding. Het gaat dus niet alleen om het automatiseren van marketing, maar ook om het automatiseren van sales(werkzaamheden). De software maakt duidelijk in welke fase van de klantreis een klant zich bevindt en leads kunnen zo beter opgevolgd worden door sales.

Marketing automation zet je in als B2B- of  B2C-organisatie. Werd het in eerste instantie vooral ingezet voor leadgeneratie en leadnurturing in B2B; ook B2C-organisaties, zoals retail en e-commerce, zetten het in.

Je kunt geen marketing automation inzetten zonder slimme software en die is daarom cruciaal. Tripolis is een marketing automation-platform, maar met de focus op e-mailmarketing. Zoals we eerder al aangaven, is e-mailmarketing nog steeds het meest effectieve kanaal voor het bezorgen van een gepersonaliseerde boodschap bij een klant. Het is een onmisbaar kanaal bij leadnurturing en het gaat hand in hand samen met marketing automation.

Wij zijn overtuigd van de kracht van marketing automation van Tripolis. Waarom? Het Tripolis platform wordt speciaal voor jouw organisatie op maat ingericht en is flexibel te koppelen aan jouw bestaande systemen/databronnen. In tegenstelling tot veel grote, internationale software-systemen, betaal je bij ons niét voor functionaliteiten die je niet nodig hebt ;). Wij groeien graag met je mee en dat is waarom we graag zoveel mogelijk organisaties enthousiast maak over onze diensten en producten.

Heb je vragen? Die beantwoorden we met alle plezier.