Wat is live content? En wanneer pas je dit toe?

 In Personalisatie

We hebben het er vaak over: hoe maak je je e-mailcampagnes nog persoonlijker en relevanter?. De basis van personaliseren is het gebruik van iemands voornaam in de aanhef, of het personaliseren van de onderwerpregel. Effectief, maar inmiddels niet meer zo verrassend. Wil je een stap verder gaan, dan zal je je moeten verdiepen in de customer journey. Waar bevinden je klanten zich? Hoe voelen ze zich? Waar zitten ze op te wachten? En waar hebben ze vooral geen behoefte aan? Door deze vragen te beantwoorden en door verdere informatie van je klant te verzamelen, kun je content specifiek bij hen passende content creëren.
 

Wat is live content?

Met live content kun je afbeeldingen, animatie en video toepassen in je e-mails. De precieze content wordt pas bepaald als de e-Mail geopend wordt, op basis van bijvoorbeeld de locatie, het type device en de tijd van openen van de e-mail. Met als doel om e-Mail campagnes relevanter te maken en de inbox ervaring te verbeteren. Justin Foster, co-founder van LiveClicker, spreekt hierbij over de 80/20 regel van het personaliseren: “De meeste marketeers richten zich met personalisatie op ongeveer 20% van de database. De andere 80% is de “schieten met hagel-groep”. Met live content maak je het mogelijk om eenvoudig content aan te passen voor die 80%, terwijl de personalisatie mogelijkheden voor de 20%-groep verder wordt verbeterd”.
 

Hoe verhoudt live content zich tot dynamische content?

Je kunt live content zien als een subgroep van dynamische content. Dynamische content gaat over alle content die wordt getoond in een e-mail, op basis van het profiel van de ontvanger. Live content past zich daarentegen aan, aan het moment van openen. Ook kan live content heel krachtig ingezet worden in combinatie met andere soorten gegevens die door de ontvanger verstrekt worden, zoals interesse, leeftijd, demografie, etc.. Op basis van het gedrag van de ontvanger (verzameld door cookies) kan de content nog specifieker gepersonaliseerd worden.
 

Wordt live content door alle inboxen ondersteund?

Zoals we van dynamische content gewend zijn, wordt ook live content niet in elke inbox ondersteund. De meeste mensen kunnen de live content wel ontvangen, maar het is nog steeds belangrijk om een goede alternatieve e-mail op te stellen voor de ontvangers met technische beperkingen.
 

Het combineren van verschillende vormen van dynamische content

Een e-mailcampagne maak je pas echt interessant door verschillende dynamische content technieken te combineren. Het combineren van verschillende personalisatie technieken levert je een campagne op, waarbij verschillende versies qua opmaak gegenereerd kunnen worden. Hierbij kunnen zelfs gepersonaliseerde video’s getoond worden. Het kan ook heel effectief en heel simpel door alleen de woonplaats te gebruiken als plaatsnaam in de onderwerpregel, of een foto van de betreffende plaats of de plaatsnaam te noemen in de bodytekst.
 

Wanneer zet je live content in?

Live content is het meest waardevol voor bedrijven die werken in een dynamische omgeving. De reisindustrie is hier een goed voorbeeld van door de constant veranderende prijzen, beschikbaarheid en de vele loyaliteitsprogramma’s. Wat belangrijk is bij het inzetten van live content is dat je verder kijkt dan de techniek, en het als strategische tool gebruikt om persoonlijker, intensiever en relevanter contact te maken met je doelgroep. Denk bij het inzetten van live content, zoals bijvoorbeeld een ‘afteller, na over: waarvoor zet ik het in:oor korting of een flash sale? Hoe lang laat ik de timer doorlopen? Creëer ik hiermee een ‘sense of urgency’? Je wilt zien te voorkomen, dat een voorbeeld als dit een trucje wordt. in Bedenk daarom goed met welke tool je het meest positieve effect sorteert.
 

Conclusie:

Live content is een speciale vorm van dynamische content , waarbij de content pas bepaald wordt op het moment van openen van de e-mail. Dit maakt je communicatie nog persoonlijker en relevanter. Live content is een ontwikkeling die onze e-Mail industrie veel kan brengen, als je deze techniek e slim toepast.

Recent Posts