Dit artikel is geschreven door Oliver Chadwick van SpotlerUK
Stel je voor: je bent op eerste date met een heel leuk iemand. De date verloopt vlekkeloos, maar ineens haalt je date een ring tevoorschijn en doet je een aanzoek. Wat is jouw eerste ingeving? Opstaan en zo snel mogelijk weggaan toch?
Zelfs al vind je je date erg leuk. Het feit dat je date meteen zijn leven aan jou wil wijden zonder je te kennen, zou je afschrikken.
Zet dit scenario eens in een zakelijke context: je benadert je prospects té direct en kiest voor de harde verkoopaanpak. Grote kans dat je je hiermee je prospect afschrikt en dat deze wegloopt. Of nog erger: je drijft ‘m in de armen van de concurrent.
De sleutel tot het effectief beheren van klantrelaties is het kennen van de wensen, behoeften en pijnpunten van je prospects vóórdat je een voorstel doet. Deze tips helpen je bij het verleiden van je prospects en het consistent beheren van klantrelaties om zo betere resultaten te behalen.
Only fools rush in: Een vertrouwensband opbouwen levert resultaten op
Bouw eerst een vertrouwensband op met je klanten voor je je inspant om te verkopen. Dit helpt om een product en dienst te leveren dat voor beide partijen resulteert in succes. Je klant zal zich hierdoor snel op z’n gemak voelen. Maar het geeft je ook de kans om na te denken over het leveren van een product dat het bedrijf op lange termijn ten goede zal komen. Het resultaat? Je biedt hun meerwaarde en creëert tegelijkertijd veel betere resultaten op het gebied van klantervaring.
Halsoverkop ‘trouwen’ brengt veel risico’s met zich mee
- Een ontevreden klant
- Een slechte klantervaring
- Een verlies in de verkoop
- Een slecht geïmplementeerd product dat de relatie in de toekomst onder druk zal zetten
Ondanks dat het verleidelijk is om overhaast te werk te gaan en beloftes te doen aan een potentieel lucratieve lead, zal het schetsen van een duidelijk beeld van de cultuur, doelstellingen en het bedrijfsmodel van je klanten, je helpen bij het vormgeven van je lead nurturing strategie.
Profielverrijking van prospects levert de beste resultaten op
In tegenstelling tot harde verkopers die prospects meteen opjagen voor verkoop, is het meer succesvol om je prospect te leren kennen. Waar zijn ze het meest mee bezig? Dit zal leiden tot een veel groter succesverhaal, omdat de prospect meer tevreden zal zijn met het product dat aansluit bij de wensen.
Wanneer je je prospect leert kennen en met deze inzichten een profiel maakt van deze prospect, krijg je de kans om deze prospect te benaderen op een manier die bij hen past. Dit resulteert in een passender aanbod.
Tripolis gelooft sterk in het leren kennen van prospects en lead nurturing voordat we een grote stap zetten. Meer lezen over dit onderwerp? Lees dan het artikel “Lead nurturing via e-mailmarketing”.
Met onze technologieën kun je complete profielen van je potentiële klanten genereren met formulieren, enquêtes, pop-ups of door het gedrag van leads op je eigen website te volgen. Door deze informatie via je CRM of met geautomatiseerde meldingen naar het salesteam te versturen, help je het salesteam om gemakkelijker een eerste date te maken. Ze hebben namelijk een duidelijker beeld van de behoeften van de klant en kunnen het gesprek daarop afstemmen.
Wil je weten hoe je een vertrouwensband met je prospect opbouwt?
Wees gerust, we doen je niet meteen een aanzoek 😉. Neem contact met ons op en we adviseren je graag over het verrijken van je klantprofielen voor een beter conversie.
