Automatisering

Automatisering en personalisatie zijn een hot topic binnen e-mail marketing. Beide technieken leveren waardevolle manieren van communiceren met je klanten op. In deze klantcase lees je hoe Travix International automatisering en personalisatie inzet om hun klanten zo persoonlijk en relevant mogelijke e-mails te versturen.

Travix logo

OVER TRAVIX

Travix International BV is een samenvoeging van zes verschillende reisaanbieders (CheapTickets, EasyToBook.com, Vliegwinkel, BudgetAir, Flugladen en Vayama) en heeft een wereldwijde jaaromzet van meer dan een miljard dollar. Travix heeft de ambitie om wereldwijd marktleider te worden in online reizen en wil in elk land waar zij actief is een top 3 positie in te nemen. Door te investeren in duurzame relaties met leveranciers kan de online reisorganisatie haar klanten de beste deals en een breed aanbod aan reizen bieden. Met behulp van innovatieve technologie, marketing en lokale content kan Travix International aan de wensen van alle klanten voldoen.

DE UITDAGING

De marges op vliegtickets worden steeds kleiner. Dit komt door de vele prijsvergelijkingssites en door de toenemende transparantie van het vliegaanbod. Iedereen met de juiste technische kennis kan een affiliate worden voor een luchtvaartmaatschappij en zodoende commissie krijgen op de via hen geboekte tickets. Dit zorgt voor een groot aantal concurrenten voor online vliegticket verkopers. Het is voor consumenten eenvoudiger dan ooit om met één druk op de knop het goedkoopste vliegticket te vinden. Voor de exploitant van een prijsvergelijkingssite betekent het boeken van een goedkoop ticket echter ook minder marge. Omdat luchtvaartmaatschappijen elkaar hevig beconcurreren, dalen deze marges steeds verder. Dit vraagt om een nieuwe aanpak voor Travix International. Hoe zorg je dat je binnen al deze concurrentie nog relevant blijft voor de klant?

DE OPLOSSING

Als reactie op de toenemende concurrentie is Travix zich meer gaan toeleggen op de verkoop van relevante bijproducten voor de geboekte reis, zoals hotelovernachtingen, huurauto’s en tickets voor Hop on Hop off bussen. In combinatie met een slimme database en de geavanceerde mogelijkheden van Tripolis Dialogue heeft Travix dit weten te bewerkstelligen in hun XSMAIL-campagne.

Travix stuurt iedere klant die een vliegticket heeft geboekt via een van haar zes online reisaanbieders de XSMAIL toe. De XSMAIL is bedoeld om relevante bijproducten te verkopen bij aangeschafte vliegtickets. De XSMAIL is volledig geautomatiseerd en kan daarom extreem gepersonaliseerd worden. Samen met Ematters heeft Travix een slimme database ontwikkeld waarin de bijproducten verzameld worden door middel van geautomatiseerde API’s. De relevante informatie wordt opgevraagd bij de betreffende Travix partner voor hotel- en autoverhuur. Eenmaal in de database wordt er een aantal andere processen geactiveerd. De combinatie hiervan leidt tot een uiterst persoonlijk productaanbod op basis van de bovengenoemde factoren waarbij het eindresultaat altijd zo accuraat mogelijk is.

DE RESULTATEN

Alle labels van Travix International hebben zo een geautomatiseerd, gestandaardiseerd en toch flexibel mechanisme om hun e-mailmarketingactiviteiten te optimaliseren. Mét resultaat. Volgens de laatste cijfers levert de campagne een R.O.I. van 1000% op ten opzichte van de gedane investeringen in operationele kosten. Daarnaast had de campagne een gemiddelde open rate van 52.4% en een bijzonder lage unsubscription rate van 0.15%.

Resultaten Travix XSMAIL

Tot slot volgt elke boeking zijn eigen flow in de XSMAIL-campagne. De flow is afhankelijk van de tijd tussen boeking en vertrek, de tijd tussen vertrek en terugkomst, en het Travix merk waar de boeking gedaan is. Momenteel wordt nog gekeken naar meer mogelijkheden om de conversie in de campagne te verhogen, zoals real-time aanpassingen aan de campagne. Met de real-time dynamic content engine in Tripolis Dialogue zou bijvoorbeeld een vakantie checklist in de mail aangeboden kunnen worden, die zichzelf update aan de hand van de stappen die je al hebt afgerond binnen de campagne. Voor nu is de campagne zodanig geoptimaliseerd dat Travix precies weet wat ze wanneer moeten verzenden om de hoogst mogelijke conversie eruit te halen.

 

Marketing automation extreme personalisation