Ontdek hoe wellnessresort Thermen Bussloo met succes event gedreven e-mailcampagnes 
verzendt die een sterke ervaring en binding met hun gasten creëren.

 

 

OVER THERMEN BUSSLOO
Thermen Bussloo is een van de top sauna-, beauty- en wellnessresorts in Nederland, gelegen aan het meer van Bussloo vlakbij Apeldoorn.
Hier op de Veluwe zorgen zij voor totale ontspanning bij hun gasten met een onvergetelijk dagje wellness. Het wellnessresort is geopend in 2006 en in 2012 uitgebreid met een wellnesshotel.

DE UITDAGING
Iedere saunabezoeker herkent het: dat gevoel van absolute ontspanning. “Dit moeten we vaker doen” is dan ook een veelgehoorde uitspraak tijdens een bezoek aan het wellness resort. In de praktijk komt hier helaas nog weinig van terecht. Dit is de nieuwste uitdaging die Thermen Bussloo met e-mailmarketing aanpakt. Met een gepersonaliseerde retentiecampagne willen ze hun gasten inspireren om op korte termijn terug te komen voor een herhaalbezoek.

DE OPLOSSING
De insteek van de campagne is eenvoudig: kort na het bezoek ontvangt de bezoeker een reminder die het ontspannen gevoel van die dag weer oproept. De e-mail bevat daarnaast een aantrekkelijke aanbieding die gasten moet verleiden om meteen weer te boeken. De gast herbeleeft zo de ontspannen dag die beleefd is en voelt zich persoonlijk aangesproken door de exclusieve aanbieding. Zo legt Thermen Bussloo hun gasten ook na het bezoek helemaal in de watten.

Inspiratie en beleving zijn een cruciaal onderdeel van alle communicatie van Thermen Bussloo, een goed opgemaakte mail is dus een vereiste. Daarnaast moet de timing van het bericht perfect zijn. De vraag is wanneer een gast het meest ontvankelijk is voor de retentiecampagne. Kort na het bezoek als alles nog vers in het geheugen zit? Of juist wat later, als er misschien weer meer behoefte is aan een volgend wellnessbezoek? Tot slot moet de propositie goed worden afgestemd. Bij welke aanbieding is de gast het meest geneigd om nog eens te boeken? Welke propositie levert aan het eind van het bezoek de hoogste omzet op?

Om de perfecte timing en propositie vast te stellen is een multivariate test opgezet gericht op een deel van het totale bestand. Hierbij werden verschillende designs, verzendmomenten en proposities op een klein deel van de database getest. De resultaten van deze test bepalen uiteindelijk hoe de campagne wordt ingericht.

DE RESULTATEN
De testgroep die 2-4 weken na hun bezoek een mail ontvingen, kwam als beste uit de test. Bij deze groep was de gemiddelde besteding per persoon het hoogst. Daarnaast zijn vier verschillende proposities getest: reguliere ticketprijs, 50% korting, 70% korting of een gratis ticket. De propositie 50% korting leverde hier de beste resultaten op. De conversie was hoog en de gemiddelde besteding lag hoger dan die van de goedkopere propositie 70% korting.

De combinatie van verzendmoment, propositie en look (zie onderstaande afbeelding van de winnende mail) zorgde voor een zeer hoge ROI. De open rates van deze campagne liggen bovendien ver boven de benchmark van Thermen Bussloo. Ook click rates liggen hoger dan bij reguliere campagnes. Tot slot is de conversie zeer hoog: er werden 4 x zoveel boekingen gedaan dan bij een reguliere campagne.

 

Marketing automation extreme personalisationMeer client cases? Neem eens een kijkje in ons Knowledge Center