Personaliseren: van groot belang maar vaak nog steeds niet op orde

 In Overigen

Personaliseren is iets waar we veel over schrijven, als Tripolis hebben we zelfs ons kwartaalevent eraan gewijd. Logisch, want er komen meer en meer nieuwe technieken om personalisatie te verbeteren en wordt het hoog in de prioriteitenlijst gezet. Waar personaliseren voorheen een leuke extra was, is het nu noodzakelijk om de concurrentie bij te blijven. Toch zien we bij veel organisaties, dat de toepassing van personalisatie niet ‘vanzelf’ gaat.

 

Waar gaat het fout?

  • Te veel informatie 

De hoeveelheid marketingtechnologieën om je personalisering te verbeteren blijft groeien, je kunt door de bomen bijna het bos niet meer zien. Er zijn enorm veel aanbieders en er is online heel veel te vinden over de nieuwste technieken. Bedrijven die nog niet eens de stap hebben gemaakt om überhaupt aan personaliseren te beginnen, worden overladen met ideeën die voor hen een ‘ver van je bed verhaal’ zijn. Door deze wirwar van informatie, mogelijkheden en aanbieder is het voor veel bedrijven een enge stap om hierin te duiken.

  •  Context en segmentatie een enorme uitdaging 

Het leren kennen van je klant en je bewust zijn van welke ervaring je klant verwacht en waarom, kan een hele klus zijn. Toch is dit echt nodig om relevante context aan je klant te kunnen bieden en om segmentatie effectief toe te kunnen passen. Daarnaast moet je data niet alleen correct zijn, maar ook nog eens real-time toegankelijk zijn. Verder moet je als bedrijf een duidelijke visie hebben over hoe je de data wil vertalen naar personalisatie en relevante context. Oftewel: het valt allemaal niet mee.

  • Een gebrek aan interne kennis 

Wiens taak is het om aan de slag te gaan met personalisatie? Die van de marketeer? Deze vraag kan lastig zijn als je net begint met personaliseren. Ook al is het vaak de marketeer die aan de slag gaat met het willen toepassen van personalisatietechnieken, hierbij komt technische kennis kijken en het eerder benoemde bos aan mogelijkheden. Gaat iemand die wel de kennis heeft er mee aan de slag, dan kan er weer een gebrek aan marketing inzicht zich opdoen.

  • Een enkele techniek is niet voldoende 

Het toepassen van personalisatie op social media, de webshop of e-mail is geen keuze, als je echt goed wil personaliseren komt dit terug in alle kanalen en op verschillende manieren van toepassen. Echter is dit soms een enorme opgave die veel inzicht vereist. Wat je vaak ziet is dat een bedrijf maar een enkele techniek toepast, iets wat leidt tot een gebrekkig en soms zelfs averechts werkende vorm van personaliseren.

 

Wat kun je doen om je personalisatie wel te laten slagen?

Na het lezen van alle mogelijkheden wil je waarschijnlijk het volledige plaatje. Alle nieuwste technieken, de meest vooruitstrevende ideeën toepassen. Toch is het beter eerst even een stapje terug te doen en te beginnen bij de basis: denk groot, maar begin klein. Leg de lat niet te hoog voor jezelf. Hierdoor komt de benodigde kennis in stappen binnen en gooi je, jezelf niet meteen in het diepe.

Bij Tripolis staat de koffie altijd klaar voor een goed gesprek over personalisatie technieken en het (beter) toepassen ervan.

 

 

 

 

Dit artikel is gebaseerd op een artikel van Emerce

Recent Posts