Add to Favorites


Tripolis Platinum Partner Logo

Add to Favorites

Bij Add to Favorites zijn we ambitieus. Elke dag opnieuw laten we zien dat (gedrags)data dé brandstof is voor het opbouwen en onderhouden van langdurige, persoonlijke klantrelaties. In nauwe samenwerking met onze opdrachtgevers werken we aan succesvolle campagnes. Deze bedenken, organiseren én realiseren we. Onze kracht: persoonlijke én geautomatiseerde communicatie die de loyaliteit vergroot en de conversie verhoogt. Dat is slim communiceren. Meer weten over Add to Favorites? Bel 030-7551560.

Add to Favorites werkt voor de volgende merken:

Eneco Diabetes_Fonds Bruna APG

VIVATUSGPeopleSeniorWebRBI

QualityWellnessResorts PostNL OneBusiness OHRA

NoordBrabantsMuseum HKU Essent Energiedirect

 

Contactgegevens:
Add to Favorites bv
Joris de BruijneBusiness development director

Goeman Borgesiuslaan 77
3515 ET Utrecht
T +31 030 755 1560
Website

Klant cases

Bruna

Case: De welkomstcampagne van Bruna
Business Partner: Add to Favorites
URL: www.bruna.nl
Branche: Retail

 

Uitdaging
De vraag vanuit Bruna was: ‘Hoe kunnen er vanuit e-mail meer kliks naar de website van Bruna gegenereerd worden en uiteindelijk leiden tot meer omzet?’.

Oplossing
De ervaring leert dat de conversie toeneemt wanneer er meer gegevens (interesses) beschikbaar zijn. Deze gegevens kan je achterhalen wanneer je een relatie opbouwt.

Een relatie opbouwen doe je vanaf het eerste contact. Voorheen ontving de inschrijver alleen een standaard bedank e-mail. Daarom heeft Add to Favorites voorgesteld om een welkomstcampagne op te zetten waarbij aandacht wordt geschonken aan de interesses van de ontvangers.

Het resultaat(ROI)
De welkomstcampagne is een enorm succes. Binnen 4 weken had de campagne zich al terugbetaald. In 6 weken tijd zijn de volgende resultaten behaald:

• 311,5% meer conversie over de gehele campagne.
• 234,6% meer conversie in de vergelijking tussen de oude bevestigings-e-mail (oude situatie) en de eerste e-mail binnen de welkomstcampagne (nieuwe situatie).
• Meer waardevolle data (interesses) over de ontvangers zijn verkregen. Zo worden opvolgende e-mails buiten de welkomstcampagne nog waardevoller!

Meer weten over deze welkomstcampagne? Lees de volledige case hier.

Boerderij.nl

Case: De reactivatiecampagne van Boerderij.nl
Business Partner: Add to Favorites
URL: www.boerderij.nl
Branche: Uitgeverij

 

De uitdaging
Veel bedrijven hebben inactieven waar nog een goudmijn ligt aan potentiële klanten. Toch wordt er vaak geen aandacht aan besteed. Maar waarom eigenlijk niet? Het is algemeen bekend dat het behouden van klanten goedkoper is dan het werven van nieuwe klanten. De inactieven van je database dreigen bij je weg te gaan, terwijl deze slapers ook wakker kunnen worden geschud door hen te laten weten wat zij missen.

De oplossing
Boerderij.nl, een merk van Reed Business Information, besloot om wel aandacht te geven aan deze ontvangers. Deze zouden door middel van e-mail weer gereactiveerd moeten worden en uiteindelijk omzet moeten opleveren. In eerste instantie in de vorm van een pilot.

Een geautomatiseerde campagne waarbij initiële e-mails en reminder e-mails verstuurd werden bood de oplossing. Door middel van beïnvloedingstechnieken werd de ontvanger aangespoord tot het openen van e-mails en het afsluiten van een abonnement.

Het resultaat
De reactivatiecampagne heeft enorm hoge resultaten behaald in zowel de reactivatie van inactieven als de abonnementen die daarbij zijn afgesloten. Dit maakt 100% conversie aangezien deze contacten anders nog steeds zouden slapen en niets hadden opgeleverd.

• Kosten van de campagne zijn direct terugverdient tijdens de pilot
• 15,81% van de inactieven is gereactiveerd
• Aanzienlijk deel daarvan heeft ook een abonnement afgesloten

Meer weten over deze reactivatiecampagne? Lees de volledige case hier.

HANOS

Case: De welkomstcampagne van HANOS
Business Partner: Add to Favorites
URL: www.hanos.nl
Branche: Groothandel

 

De uitdaging
De exclusieve HANOS Wereldpas kan door (horeca)ondernemers worden aangevraagd om aankopen te kunnen doen bij HANOS. Waar de groothandel tegenaan liep was het feit dat de passen wel aangevraagd werden, maar niet opgehaald werden. Hierdoor liepen zij omzet mis, want zonder pas kan een ondernemer geen aankopen doen.

De oplossing
Door middel van e-mail wilde HANOS de aanvragers stimuleren om de Wereldpas op te halen. Om dit te realiseren is er geautomatiseerde campagne ontwikkeld waarbij klanten een hartelijk welkom krijgen en gelijktijdig ertoe aangezet worden om de aangevraagde pas op te halen.

Een geautomatiseerde campagne waarbij initiële e-mails en reminder e-mails verstuurd werden bood de oplossing. Door middel van beïnvloedingstechnieken werd de ontvanger aangespoord tot het openen van e-mails en het afsluiten van een abonnement.

Het resultaat
De campagne heeft bewezen een effectief geautomatiseerd campagne te zijn waarmee met enkele investeringen een snel terugverdiende campagne is opgezet. Nadat de campagne het succes bewezen heeft via een pilot, is deze uitgerold over alle groothandels (uniforme branding).

Meer weten over deze welkomstcampagne? Lees de volledige case hier.

Elsevier

Case: Het slimme template van Elsevier
Business Partner: Add to Favorites
URL: www.elsevierweekblad.nl
Branche: Uitgeverij

 

De uitdaging
Vanuit Elsevier is er veel content welke gedeeld moet worden in nieuwsbrieven door verschillende redacteurs. Veel content te verwerken, lastminute aanpassingen en deadlines maken het een aanzienlijke klus om nieuwsbrieven te versturen. Efficiëntie in tijd en foutloos werken door slim gebruik van een template was dan ook erg welkom.

De oplossing
Een template met RSS feed waarbij dagelijks de meest recente en relevante nieuwsitems vanuit de website automatisch ingeladen worden. Daarnaast is het nog steeds mogelijk om handmatig artikelen toe te voegen, waardoor het template flexibel is in de omgang.

Het resultaat
Het gebruik van het template bracht veel voordelen met zich mee.

• Gebruiksvriendelijk door drag & drop
• Snel en dus efficiënt (je toetsenbord komt er haast niet aan te pas)
• Marketeers kunnen er zonder veel uitleg mee werken
• De foutgevoeligheid wordt verlaagd
• De ontvanger kan snel de inhoud scannen en doorklikken, ook op mobiel device.

Meer weten over dit slimme template? Lees de volledige case hier.

PS. Met een video laten we je zien hoe het template werkt!

Het Noordbrabants Museum

Case: De geautomatiseerde campagne van het Noordbrabants Museum
Business Partner: Add to Favorites
URL: www.hetnoordbrabantsmuseum.nl
Branche: Musea

 

De uitdaging
Het Noordbrabants Museum verwachtte een enorme opkomst uit zowel binnen- als buitenland voor een bezoek aan de tentoonstelling van Jheronimus Bosch. Naar verwachting zouden circa 300.000 bezoekers in een korte tijd het museum bezoeken. Dit vraagt goede organisatie van praktische zaken, zoals:
• bezoek volgens timeslots en mogelijkheden van de garderobe;
• social media gebruik rondom de tentoonstelling;
• aankopen in de museumshop;
• uitvraag van feedback middels enquêtes.

De oplossing
Door middel van e-mail is de grote bezoekersstroom in een korte periode soepel verlopen. Naast de informatievoorziening, werd er beleving gecreëerd bij de bezoekers.

Een geautomatiseerde campagne bood hulp door de juiste boodschappen in de e-mails te verwerken. Op basis van techniek zijn complexe query’s ingebouwd, zodat iedere individuele bezoeker op het juiste moment de juiste e-mail ontving.

Het resultaat
De betrokkenheid was groot. De e-mails haalden een gemiddeld openpercentage van > 73% en leverden > 53% kliks op. De tentoonstelling verliep verder soepel. Na de aankoop van de tickets is alleen via e-mail direct gecommuniceerd met bezoekers, waardoor we stellen dat de e-mailcampagne hieraan heeft bijgedragen.

Meer weten over dit slimme template? Lees de volledige case hier.

OHRA

Case: OHRA
Business Partner: Add to Favorites
URL: www.ohra.nl
Branche: Verzekering

Deze case is uitgevoerd door OHRA i.s.m. Add to Favorites

1. SAMENVATTING

Doelstellingen
• E-mail structureel inrichten
• Uitbreiden van aantal e-mailadressen
• Toegevoegde waarde van het e-mail kanaal opbouwen
• Campagnematig en eventgedreven inzet van e-mail op basis van scoringsmodellen
• Kosten voor het versturen van een e-mail verlagen

Uitdagingen
• Interne organisatie inrichten
• Verbeteren van het e-mailproces
• Interim ondersteuning voor e-mailuitvoer bieden
• Integratie met de OHRA back-office realiseren

Oplossing
• Potentie van het kanaal inzichtelijk maken (business case)
• Full service uitvoer van alle e-mailactiviteiten
• Doorlopend advies en betrokkenheid bij de campagnes
• Review van het gehele e-mailproces
• Automatisering van stappen in het proces

Resultaten (ROI)
• Uitgebreid inzicht in het e-mailprofiel
• Diversiteit in e-mailuitingen
• E-mail is een vast onderdeel in campagnes en kanalenmix

2. INTRODUCTIE

OHRA is al meer dan 80 jaar een gezonde Nederlandse verzekerings- maatschappij. OHRA werd in 1925 opgericht als Onderlinge Ziektekostenverzekeringsfonds van Hoogere Rijksambtenaren. Op dit moment heeft OHRA als totaalverzekeraar ruim 800.000 klanten. OHRA is een verzekeringsmaatschappij die rechtstreeks met de klant zaken doet. Dus zonder tussenkomst van een tussenpersoon. OHRA is onderdeel van de Delta Lloyd Groep.E-mail is een belangrijk communicatiemiddel voor OHRA om contact te onderhouden met haar klanten. E-mails worden gericht en persoonlijk ingezet en versterken de relatie met de ontvanger.

3. BUSINESS DOELSTELLINGEN

De inzet van het e-mailkanaal door ORHA was er voorheen (voor 2007) zonder duidelijke doelstellingen en visie. Een groot aantal campagnes ging naar grote groepen contacten. Dit moest veranderen evenals een proces voor aansturing, verbetering en opvolging van de e-mailcampagnes. Een belangrijk onderdeel hierbij was om meer op basis van scoremodellen de e-mails in te kunnen zetten, zonder dat dit tot meer kosten per e-mail leidde. OHRA wil met de nieuwe inrichting van de campagnes en het gebruik van Tripolis Dialogue gerichter mailen, naar kleinere groepen en op relevante momenten.

4. DE UITDAGINGEN

Voor OHRA moest een aantal activiteiten worden uitgevoerd:
• Interim e-mailkanaal opzetten
• Potentie van het kanaal inzichtelijk maken (business case)
• Full service uitvoer van alle e-mailactiviteiten
• Automatisering van alle stappen in het procesHierbij is het van belang dat er beperkte capaciteit was, er kosten bespaard moesten worden en de uitvoer van e-mail vooral geautomatiseerd en veilig moest verlopen.

5. DE OPLOSSING

De e-mailactiviteiten bij OHRA worden full service door Add to Favorites uitgevoerd waardoor er minder belasting van de eigen organisatie is. Tevens is een groot aantal stappen geautomatiseerd in de campagne manager van Tripolis Dialogue. Zo verlopen de campagnes zonder dat hier handmatige handelingen bij nodig zijn. Add to Favorites is ook periodiek betrokken bij het bedenken, verbeteren en aansturen van de e-mailactiviteiten en -campagnes en ondersteunt OHRA bij grotere projecten, zoals de werving van meer e-mailadressen. Abonnees op de OHRA nieuwsbrief ontvangen maximaal eens per 2 weken een e-mailing van OHRA met acties en voordelen.

6. DE RESULTATEN

De resultaten van de opgezette campagnes voor OHRA zijn positief. E-mail is nu structureel ingericht, de interne processen zijn belegd en e-mail kan veel gerichter en tegen lagere kosten met een hogere conversie worden uitgevoerd. Daarnaast is er een integratie met het datawarehouse opgezet. Ook is er nu een doorlopende werving van e-mail adressen en profielgegevens.

Save

Save

Save