Hot topic’s | De contact module

 In Hot topic's

In onze blogs hebben we het vaak over allerlei technieken om je personalisatie te verbeteren. Toch blijken veel Marketeers nog te aarzelen om daarmee aan de slag te gaan omdat ze denken dat het erg ingewikkeld is. Vandaar een nieuw onderdeel in onze Nieuwsbrief en op onze Zendesk portal: Hot Topic’s. In deze blogs behandelen we veelgestelde technische vragen van onze klanten om te laten zien dat de oplossing vaak niet zo ingewikkeld is als je denkt.

In dit artikel gaan we in op segmenteren, en dan voornamelijk het maken van smartgroups.

 

Hoe meer data, hoe beter je kunt segmenteren

Het slagen of falen van een e-mail marketingplan is nauw verbonden met je segmentatie. De reden hiervoor is dat relevantie van groot belang is voor een goede e-mailcampagne. De relevantie van je content is de succesfactor van je campagne en aangezien elke klant anders is en iedere doelgroep anders reageert op een bericht, heeft segmentatie hier een belangrijke rol in. Door het inzetten van zo veel mogelijk contactdata kun je je contacten beter segmenteren en zo je content voor iedere groep steeds beter laten aansluiten.

 

Verschillende type contactdata

Er zijn verschillende manieren waarop we contactdata kunnen indelen, denk aan: CRM-data, contextuele data (demografisch en sociaal-economisch), behavioral data, product data en nog veel meer categorisaties. Sommige data (bijvoorbeeld CRM-data) is relatief makkelijk te bemachtigen (denk aan het invullen van een contactformulier op een landingspagina), terwijl andere data (contextuele data) alleen via externe bronnen achterhaalbaar is en weer andere data (behavioral- en productdata) erop toegespitst is om het internetgedrag van bezoekers in kaart te brengen. De term behavioral data heeft ook betrekking op e-mailmarketing; en dan vooral de manier waarop je data kunt bemachtigen door middel van een steeds dieper gaande communicatie met je contacten.

Al deze hierboven genoemde punten van dataverrijking kun je uitvoeren door je contacten en/of klanten verder te informeren over je diensten of door simpelweg te proberen je contacten te laten converteren. In het geval van behavioral data kun je het open en clickgedrag van contacten, afkomstig uit content van de e-mailings, wegzetten in contactvelden. Vervolgens kun je op basis van die informatie effectiever segmenteren.

Een opzet voor het aanvullen van je contactdata met behavioral data in Dialogue is door nieuwe contacten op te nemen in een campagne flow. Contactvelden voor bepaald gedrag dienen op voorhand aangemaakt te worden en op basis van getoond gedrag kan de data van die contacten worden verrijkt. Door je contacten op deze manier beter te leren kennen, kun je deze in de toekomst beter richting conversie leiden of beter sturen richting nieuwe conversie. Niet alleen dat: je kunt de contacten die bepaald gedrag vertonen vervolgens segmenteren op basis van hun gedrag middels het aanmaken van een zogenaamde smart group.

 

Smart groups (op Dialogue)

Smart groups zijn dynamische groepen die te genereren zijn door het draaien van een gewenste query binnen de contact module in Dialogue.

De smart group (wat het resultaat is van de samengestelde query) kun je vervolgens weer gerichter benaderen met een e-mail die je samenstelt op basis van het eerder getoonde gedrag van de contacten in die smart group. Contacten binnen een smart group kun je hierna weer verder segmenteren op basis van opens, clicks of conversie. Op deze manier kun je verschillende flows opzetten waarbij je als e-mail marketeer data gedreven kunt handelen en waarmee je de content steeds verder kunt personaliseren.

Je kunt ons altijd contacten voor verdere vragen of om een keertje te sparren over hoe smart groups in te zetten bij verregaande segmentatie en personlisatie in jouw specifieke omgeving.

 

 

 

 

Recent Posts