Hoe verbeter ik mijn deliverability?

 In Email delivery

Wat is deliverability?
Wanneer je veel mails verstuurt, loop je het risico dat er aan de kant van de ontvanger wel eens iets verkeerd gaat. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat de mail in de spamfolder belandt of zelfs geblokkeerd wordt. Daarnaast kan het gebeuren dat een mail gebounced wordt: het mailadres bestaat niet meer (hard bounce) of een mailbox is (tijdelijk) niet bereikbaar (soft bounce). Deliverability draait om het zorgen dat een mail wél in de inbox terecht komt: het percentage dat geaccepteerd wordt door de e-mailserver van de ontvanger, zoals Gmail of Outlook. Als je de inbox van je ontvanger hebt bereikt, kun je opens, clicks en conversie genereren. En dat is natuurlijk precies wat we willen bereiken.

Waarom is het zo belangrijk?
Als je een mail verstuurt, wil je wel dat deze aankomt op de plek van bestemming. Mails die in de spamfolder belanden, worden vrijwel niet gelezen. Het is natuurlijk zonde als een goed in elkaar gezette mail rechtstreeks in de vuilnisbak belandt. Maar belangrijker: als de e-mailserver merkt dat jouw mails niet gelezen worden, loop je het risico dat de e-mailserver denkt dat je spam stuurt, wat ertoe kan leiden dat je mails tegengehouden worden bij de spamfilter. Ook loop je het risico dat ontvangers de mails als spam gaan markeren. Daarnaast moet je oppassen voor hoge bounce rates. Al deze factoren zijn zeer slecht voor jouw reputatie als verzender van e-mails. Een slechte reputatie heeft als gevolg dat een deel van de mails niet meer afgeleverd worden. Dit zou zonde zijn van je harde werk.

Deliverability verbeteren
Dit klinkt allemaal een beetje als een horrorverhaal, maar gelukkig zijn er veel dingen die je kunt doen om de deliverability optimaal te houden of te verbeteren. Hierbij draait het vooral om drie dingen: het schoonhouden van je adreslijsten (lijsthygiëne), de relevantie van je mails (engagement), en het onderhouden van je reputatie als afzender.

zenderreputatie

 

Het schoonhouden van je adreslijsten
Het schoonhouden van je contactlijsten is essentieel voor een hoge deliverability. Houd dus altijd in de gaten of je contactenlijst up-to-date is. Zitten er mailadressen in die niet meer gebruikt worden? Zitten er inactieve gebruikers tussen die jouw mails nooit (meer) openen? Verwijder deze uit je adreslijst. Hiermee voorkom je dat je mails te weinig geopend worden en dus de kans dat de mailserver je mails tegenhoudt in de spamfilter. Daarnaast voorkom je hiermee dat je mails verzonden worden naar niet meer bestaande mailadressen, oftewel hard bounces.

Wil je zeker weten dat je contactenlijst bestaat uit klanten die actief je mails openen? Verzend dan een heractiveringsmail, waarin je de ontvangers vraagt of ze nog steeds geïnteresseerd zijn in het ontvangen van je mails. Gooi de contacten die niet geïnteresseerd zijn uit je database en je hebt een schone adreslijst.

Maak je niet te veel zorgen over hard bounces. Een hard bounce komt per contact maar één keer voor, hierna wordt het contact op de blacklist gezet. Veel hard bounces komen alleen voor als je vaak naar mailadressen mailt die je nog niet eerder gemaild hebt, bijvoorbeeld als je van een onbetrouwbare partij online miljoenen mailadressen koopt. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om hard bounces zolang je geen oude of ingekochte (third party) contactenlijsten gebruikt.

In Dialogue kun je adreslijsten opschonen aan de hand van de engagement score. De engagement score wordt uitgerekend op basis van het aantal unieke opens en het totaal aantal ontvangen mails in de afgelopen 90 dagen. Een contact die al langere tijd je mails niet heeft geopend, krijgt dus een lagere engagement score dan iemand die je mails wel onlangs geopend heeft. Ook kun je in Dialogue de laatste click datum bijhouden. Deze twee tools kun je gebruiken om contacten die weinig met je mails interacteren uit je database te filteren. Zo zorg je dat de relevantie en engagement van je mails zo hoog mogelijk is.

Relevantie van je mails
De inhoud van je mails is minstens zo belangrijk als het hebben van een schone contactenlijst. Deze twee punten gaan eigenlijk hand in hand: als je mails relevante inhoud bevatten, worden je mails vaker geopend en zal de engagement score stijgen. Houd goed in de gaten of je de juiste informatie naar de juiste doelgroep stuurt. Door je contactenlijst te segmenteren kun je je e-mails persoonlijker maken, waardoor de relevantie stijgt.

Segmenteer je contactenlijst op basis van de engagement score. Stuur een mail eerst naar je engaged contactenlijst voordat je deze verzendt naar je unengaged contactenlijst. Wanneer een mail eerder die dag veel geopend is, zullen spamfilters minder snel geneigd zijn mail van dezelfde afzender als spam te markeren.

Het behouden van een goede afzenderreputatie
Spam traps zijn als het ware een soort lokaas om spam te vangen. Dit zijn e-mailadressen die niet (meer) bestaan voor communicatie, maar om te kijken welke afzender er mails naar verstuurt. Als veel van je mails bouncen of in zogenaamde spam traps terechtkomen, loop je als afzender het risico op een slechte reputatie. Bij lage open rates loop je als afzender daarnaast het risico om in de spam folder terecht te komen. Om dit te voorkomen moet je ten eerste zorgen dat je de twee bovenstaande punten op orde hebt. Daarnaast is het belangrijk om gebruik te maken van authenticatie van je domeinnaam. Dit doe je met SPF en DKIM. Dat klinkt heel technisch – en dat is het ook – maar simpel gezegd zijn dit systemen die de afzender van e-mails authenticeren en controleren. Dit soort authenticatie wordt door veel spamfilters als eerste criterium gecheckt bij binnenkomende berichten. Het gebruik van deze authenticatie en controletechnieken draagt bij aan een betere deliverability.

Authenticeer niet alleen je eigen verzendsysteem, maar ook die van derde partijen die namens jou mails verzenden. Zo vergroot je de kans dat je mails in de inbox belanden.

Recent Posts