Het doel van de AVG
De Algemene Verordening Gegevensbescherming is in het leven geroepen om Europese burgers te beschermen op het gebied van persoonsgegevens en privacyregelgeving. De AVG – die rechten biedt op het gebied van het verzamelen, opslaan en verwerken van persoonsgegevens – is 25 mei alweer een jaar van kracht. De grote vraag is nu, heeft de AVG zijn doel bereikt? Daar lijkt het wel op.
Een groter vertrouwen tussen consument en marketeer
De AVG lijkt te hebben gezorgd voor meer transparantie. Het vertrouwen tussen consument en marketeer is volgens het onderzoek van DMA , de Engelse branchevereniging voor online marketing, gegroeid. Vooral in e-Mailmarketing is dit goed terug te zien: de consumenten lijken veel minder paranoïde te zijn over wat merken met hun persoonlijke data doen. Het kostte veel moeite en tijd voor bedrijven om zich aan de AVG aan te passen maar nu werpt het zijn vruchten af.
Wat zeggen de cijfers?
41% zegt meer vertrouwen te hebben in hoe merken omgaan met hun data. Nog maar 33% van de respondenten vraagt zich af waar bedrijven hun data vandaan halen, iets wat een jaar geleden nog 41% was .
E-Mail is voor 59% van de consumenten nog steeds hun favoriete marketing kanaal. Een belangrijk gevoel is dat je e-Mail je niet achtervolgt op andere internetkanalen en valt je niet lastig met producten die je al gekocht hebt. Sinds de AVG ingevoerd is, is het aantal e-Mails wat men per week denkt te ontvangen van 73 naar 57 gedaald. De AVG lijkt de consument kritisch gemaakt hebben over wat ze willen ontvangen in hun inbox en de hoeveelheid mailinglijsten waar een consument bij staat ingeschreven is dan ook verlaagd. Het ontvangen van e-Mails van bedrijven wordt vooral gedreven door het ontvangen van kortingen en speciale aanbiedingen. De grootste ergernis is het ontvangen van te veel e-Mails. Een groot deel van de consumenten ergert zich ook aan content die niet meer relevant is, een probleem dat met dynamische content goed op te lossen is maar blijkbaar nog te weinig wordt toegepast. Naast het ontvangen van te veel e-Mails vond 86% dat minder dan de helft van hun ontvangen e-Mails ook daadwerkelijk nuttig was.
Wat leren we van deze cijfers?
E-Mail blijft een populair medium voor marketing en de reden waarom we e-Mails fijn vinden zijn ook nog steeds hetzelfde. Na de invoering van de AVG lijken we ons als consument meer in controle te voelen over onze eigen data. De AVG lijkt er echter ook voor te hebben gezorgd dat de consument kritischer is over de e-Mails die ze ontvangen. Aangezien gebrekkige content en het ontvangen van te veel e-Mails de grootste ergernis van de klant is, is het slim om als bedrijf continu kritisch te zijn over zowel de hoeveelheid e-Mails als ook de inhoud van de e-Mails, die je verstuurt.
De belangrijkste conclusie?
Door de AVG is er daadwerkelijk een tijd van transparantie gekomen tussen consument en marketeer. Met als resultaat: een betere e-Mail ervaring voor de consument.
