Een verslag van het Tripolis personalisation tactics event

 In Overigen

Vorige week was in samenwerking met Add to Favorites ons 2e Tripolis personalisation tactics event. Kon je er niet bij zijn? Of wil je nog eens teruglezen wat er nou precies allemaal door de sprekers verteld is? Lees dan hier over de presentaties van onze sprekers.
 

DDIV | Roel Bettonviel en Martijn Koek

Martijn geeft aan dat ze bij DDIV, Data Driven Interactive Video, veel weten van data, video en marketing en hoe dit samen te voegen. DDIV is ontstaan vanuit de concrete vraag van een klant. “Hoe kan video ons helpen om maandelijkse rapportages relevanter en persoonlijker te maken?”

Elke bedrijf beschikt over enorm veel data die kan worden omgezet naar relevante kennis, hiervoor moet je wel goed bedenken wat je echt wil laten zien. Een filmpje kan met data automatisch gerenderd worden, op verschillende manieren verspreid worden (e-Mail, Whatsapp, sms) en interactief worden gemaakt. Roel en Martijn lieten een video zien waarin dat duidelijk wordt getoond. “In de film hebben we eigenlijk een extra laag gebouwd die er voor zorgd dat je interactiviteit echt kunt benutten, je kunt dus in de film surfen alsof je op een website bent, je kunt meteen doorklikken, je kunt meteen downloaden en doorsturen. Hierdoor wordt het dus ook mogelijk alle data en het gedrag van de kijkers temeten. H”. Hiermee kun je iedereen 1 op 1, heel doelgerichte en gepersonaliseerde informatie brengen.

Tot slot wordt een case getoond voor KLM waar momenteel door DDIV aan gewerkt wordt.. Het filmpje toont de mogelijkheden voor 2 verschillende doelgroepen om op basis van de data die je als reiziger bij KLM hebt afgegeven je tax-free aankopen te doen, voordat je aan boord stapt. Je aankopen kun je ophalen bij de KLM lounge. Dit kan KLM veel ruimte aan boord besparen (geen voorraad!) en biedt jou als reiziger meer gemak.
 

Add to favorites | Niels van Meerte Janse

“Veel merken zeggen; ‘we zetten de klant centraal’, maar hebben nog steeds een apart loyalty programma, waar ze los over communiceren” zegt Niels van Meerte Janse. Vooral op het gebied van communicatie hebben klanten hoge verwachtingen en klantervaring is nog altijd van groot belang. Bedrijven spelen daar onvoldoende op in.

Niels noemt Netflix als voorbeeld: “Netflix heeft niet alleen de videotheek wereld weggevaagd, ze zijn ook bezig met een revolutie op het gebied van marketing automation en personalisering”. Netflix heeft personalisering extreem ver doorgevoerd. Bij het kiezen van een film, serie of documentaire denk je een vrije keuze te maken, echter is dit in 80% van de gevallen niet zo. Netflix probeert je volledig te sturen op basis van je geregistreerde voorkeuren en je gedrag. Marketing automation speelt hierin een belangrijke rol en algoritmes worden steeds slimmer waardoor de content, op basis van een centrale database, steeds bewuster kan worden neergezet.

Niels geeft aan dat veel van hun klanten worstelen met de manier waarop ze hun data optimaal kunnen gebruiken en welke systemen ze daarvoor nodig hebben. Bij veel organisaties ziet hij dat men in eerste instantie op zoek gaat naar nieuwe, bredere, grotere oplossingen. Dat is vaak niet nodig. Begin eerst met het kijken wat je al hebt en hoe je die systemen beter kunt gebruiken. “Innovatie zit vooral bij kleine partijen. Zoom juist in op ‘best of breed’ systemen die goed zijn in datgeen wat ze kunnen”. Maak inzichtelijk waar je staat, zet een stip op de horizon en werk daar gaandeweg naartoe. “Kies ‘best of breed’ oplossingen voor de onderdelen die je echt nodig hebt. Een keuze voor een grote suite is vaak niet ideaal: je maakt innovatie langzamer en verliest er flexibiliteit mee.”
 

RexAI | Saeed Younesi

Het gedrag van de gebruiker en wat je als bedrijf wil bereiken zijn twee dingen die we proberen te matchen. Saeed gaat dieper in op Artificial Intelligence (AI) in combinatie met e-Mail en hoe personalisatie de basis is van e-commerce.

Bij personalisatie gaat het meestal om vier vragen: wat laat ik zien? Aan wie? Waar? En wanneer? “Van data naar beslissing is geen automatisch proces. Wat moeten wij als marketeers doen? We moeten data verzamelen, analyseren, hypothese maken, kijken hoe je het gaat testen, testen, productie implementeren, maintainen en weer analyseren. Dit kost veel tijd en moeite (…), hier is waar AI van pas komt.”
AI haalt de mens weg uit het beslisproces waardoor er veel sneller meer data verwerkt kan worden. Op basis van deze data kunnen er automatisch micro beslissingen genomen worden. Dit klinkt misschien eng als marketeer, dat een systeem een deel van jouw verantwoordelijkheid overneemt, echter biedt het de marketeer juist kansen om zijn/haar creativiteit kwijt te kunnen in de output van je marketing.

Met AI kun je veel data verzamelen om je e-Mailmarketing te personaliseren. Een ‘recommendation engine’ op basis van AI kan bepalen welke producten het best bij elke individuele klant passen en gebruikt worden om het resultaat van je nieuwsbrief op basis van ‘rules based segmentatie’ substantieel te verbeteren. Een andere toepassing is ‘Time Sent personalisation’, oftewel het versturen van e-mails, binnen dezelfde campagne, op individuele tijdstippen. Met behulp van AI is onderzocht wanneer je gebruikers online zijn en wanneer ze hun e-Mail openen. Jouw campagne komt dus op het meest ideale tijdstip bovenaan de inbox, waardoor de kans dat je klant meteen de ontvangen e-Mail opent enorm vergroot wordt. Best gaaf als je het Saeed vraagt.

 

Tripolis | Bram Smits

In de presentatie van Tripolis staat wordt een ‘sneak-preview’ gegeven van een nieuw initiatief: het Tripolis Lookbook. Het Lookbook staat vol met cases van e-Mail campagnes. Er zijn verschillende hoofdstukken, bijvoorbeeld op basis van het doel van de campagnes (Get, Keep & Grow), maar ook specifieke hoofdstukken met cases die Campaign flows en Interactieve formats beschrijven. In het laatste hoofdstuk staat de Automotive sector centraal. Doel van het Lookbook is om e-Mail marketeers inspiratie te geven en aan de hand van de cases de specifieke technische toepassingen te kunnen bespreken.
Het Lookbook zal naar verwachting begin juni worden gelanceerd.
 

Recent Posts