Een verslag van het Tripolis Personalisation Tactics Event

 In Overigen, Personalisatie

4 juli was het weer zo ver, de derde editie van het Tripolis Personalisation Tactics Event. Vier sprekers deelden hun kennis en ervaringen over personalisatie met ons.

 

Michiel van Delden – 100%email

Michiel vertelde ons over het inzetten van live content, een techniek waar vaak over gesproken wordt. Hij begon om aan te geven dat het belangrijk is om je bewust te zijn van de relevantie van je content. “Als bedrijf heb je altijd iets te zeggen, maar waar zit je klant op te wachten? Als je daar een overlap in vindt, dan ben je relevant’’. Technieken zoals live content, maar ook andere interactieve vormen van e-mail die momenteel een trend zijn, gaan niet zozeer om de interactiviteit zelf, maar juist om de boodschap. “Je moet ervoor zorgen dat je ontvanger naar jou toe beweegt, maar tegelijkertijd moet jij ook richting je ontvanger bewegen. Dat is precies de ‘engagement’ waar je naar op zoek bent”.

Live content kan zeker bijdragen aan relevantie. Het is een van de nieuwere technologieën die Michiel op de volgende manier omschrijft: “Content, die geconditioneerd wordt getoond in een e-mail, aan de hand van data en die pas wordt gegenereerd, zodra iemand de e-mail opent.” Voor het maken van live content, en andere vormen van dynamische e-mails, is het vooral belangrijk dat je data op orde is en van goede kwaliteit is.

Live content zorgt ervoor dat loyaliteit programma’s altijd up-to-date zijn, dat de getoonde producten ook daadwerkelijk op voorraad zijn, dat prijzen die snel veranderen (bijvoorbeeld van vliegtickets) kloppen en dat de content aangepast kan worden aan andere elementen, zoals bijvoorbeeld de tijd van openen, plaats van openen en het weer. Zo kun je instellen dat iemand die haar e-mail op een regenachtige maandag opent een afbeelding ziet van een vrouw die door de regen naar werk rent. Terwijl iemand die op een zonnige zondag de e-mail opent een foto ziet van een man die in de tuin op zijn laptop werkt. Live content zorgt niet alleen voor een ‘wow’ effect bij je klanten maar ook voor  relevante content.

Fred Driessen – Admitter

Admitter richt zich volledig op het B2B segment. Ze verzorgen zakelijke reclamecampagnes via e-mail richting een zakelijke doelgroep. Dit houdt in dat het soms een wirwar aan informatie kan zijn als het gaat om het verzamelen van data. Elk bedrijf verzamelt data op hun eigen manier. Daarom is het belangrijk om hier een standaard in te brengen zodat het mogelijk is om nog steeds doelgroepen te kunnen selecteren.

Volgens Fred is personaliseren een centraal thema bij Admitter: “Personalisatie doe je met een bepaald doel: succesvoller worden met de dingen die je doet”. Hij geeft aan dat je altijd moet werken met de informatie die je krijgt. Aan de hand van specifieke informatie zoals functies, namen, bedrijfsnamen, etc. ga je aan de slag en probeer je om een campagne zo goed mogelijk te laten slagen. Driessen geeft wel aan dat optimaliseren met personalisatie en segmentatie altijd met beleid gedaan moet worden, want: “als je te veel werkt met data die men te veel herkent dan vallen campagnes dood”.

Als je met personaliseren aan de slag gaat moeten alle variaties getest worden. Het gaat om de details. Alleen al bij een simpel veld als ‘naam’ kun je veel verschillende dingen tegenkomen: een voorletter, niks en gelukkig ook veel volledige namen. Zorg ervoor dat de data, die je uiteindelijk gaat gebruiken compleet en correct is.

Fred laat veel verschillende cases zien, die Admitter heeft gedaan. Bij de cases van de NS en Macro is duidelijk te zien hoe goed personaliseren succesvolle e-mailcampagnes oplevert. De toepassing van gepersonaliseerde subject lines bleek bijvoorbeeld een groot succes. Een andere mooie case die getoond werd was die van Vodafone. Hierbij werd segmentatie op het gebied van branche toegepast. Het resultaat: de inhoud van de e-mails waren veel relevanter voor de ontvanger.

Daan Aaijevelts Averink – Doornvogel

Doornvogel is customer engagement en loyalty specialist. Daan geeft aan te werken aan de ‘ultieme digitale klanten relatie’. Hij geeft aan dat je klanten loyaal aan het merk moet maken, maar dat dit ook andersom geldt: “als je wil dat klanten loyaal zijn aan jou, dan moet je beginnen met loyaal zijn aan je klanten. Dit begint bij het leren kennen van je klanten zodat je echt de dialoog aan kan gaan. Dat doen we met verschillende disciplines, zoals: loyalty marketing, content marketing en e-mail marketing”.

Doornvogel is erg actief geweest met het indienen van cases voor het Tripolis Lookbook. Eén van die cases is Nuon Exclusive, een case die gaat over het opbouwen van een langdurige klantenrelatie. Nuon wil hierbij niet alleen maatschappelijk bezig zijn maar ook klanten voordeel bieden door een beloningssysteem. Zo kun je als klant elke maand punten sparen door je duurzaam te gedragen. Dit systeem bevordert de betrokkenheid: zo worden klanten die aantoonbaar bezig zijn met de missie van Nuon beloond. E-mail wordt door Nuon Exclusive vooral ingezet voor communicatie doeleinden. Gepersonaliseerde e-mails zijn verbonden aan de status van de betrokkenheid van de klant (brons, zilver of goud) en het verlanglijstje van de klant. Dit verlanglijstje is door de klant ingevuld en geeft aan wat zij met de punten, die gespaard worden, zou willen doen. Hiermee verzamelt Nuon ook veel informatie, die gebruikt kan worden voor het opzetten en aanvullen van lifestyle profielen, wat dan weer leidt tot beter personaliseren. Als een klant genoeg punten verzameld heeft om een product van haar verlanglijstje te kunnen innen dan wordt er een e-mail verstuurd die dit vermeld. Deze combinatie van punten en cadeau zorgt voor een leuk, feestelijk moment en een goed scorende e-mailcampagne. Deze e-mails hebben namelijk een openingspercentage van 80%, waarvan de helft van de lezers doorklikt en daarvan 8% ook daadwerkelijk iets besteld.

Dimitri Kudrenko – Stripo

AMP is de afkorting van ‘Accelerated Mobile Pages’ en is een methode om webpagina’s te bouwen met statische content die snel laadt. AMP een paar jaar geleden door Google geïntroduceerd en wordt nu ook voor e-mail belangrijk. AMP maakt interactie in een e-mail mogelijk, zonder hiervoor de e-mail te hoeven verlaten. Hierdoor kun je in een e-mail chatten, stemmen en forms invullen. Waar personaliseren eerst gebeurde op het moment van verzenden, maakt AMP het mogelijk om te personaliseren op het moment van ontvangen. Hierdoor is er een nieuw tijdperk voor personalisatie en interactie in e-mail aangebroken. Toch is het opvallend dat als Dimitri in zijn presentatie vraagt wie er ooit ook daadwerkelijk een AMP-e-mail ontvangen heeft, niemand antwoord. Hoe kan dat?

Het hoofdprobleem is dat er geen standaard is in e-mail. Alle grote spelers, zoals Microsoft, Apple, Google etc hebben hun eigen standaard en dat is een groot probleem voor de e-mailproviders. Een ander punt is beveiliging: “In twenty years nothing has happened in e-mail because of security reasons and resulted in no movement in the development of html. Everyone wants to protect their system, and everyone protects it in their own way. Everyone is competing with each other’.

Maar die tijd lijkt nu voorbij. De e-mail spelers zien namelijk een gezamenlijke vijand: social media. Dit zorgde ervoor dat de grootste e-spelers nu eindelijk wel bereid zijn om een nieuwe standaard te creëren voor AMP. “This means that the biggest email providers will support AMP, it’s now a public technology. Everybody can use it, every email client can support it!”.

Nu er een standaard voor AMP is, zijn er alsnog wat technische moeilijkheden die het gebruik van AMP lastig maken. Zo moet een AMP e-mail zowel plain text als AMP HTML bevatten in 1. En moet je toestemming aan bijvoorbeeld Google vragen om dynamische content te mogen versturen. Dit laatste is goed te doen. Als je veel e-mails verstuurd en een goede reputatie hebt hoeft dit geen probleem te zijn. Wil je meer weten over hoe dit moet? Vraag Stripo om hulp. Stripo heeft bovendien ook een unieke editor. Deze editor maakt het mogelijk om zonder enige HTML kennis met een ‘drag and drop’ systeem een dynamische AMP e-mail in elkaar te zetten en te versturen.

Recent Posts