Een verslag van het ‘personalisation tactics event’

 In Artificial Intelligence, Personalisatie

Afgelopen 31 januari vond het personalisation tactics event plaats van Tripolis in samenwerking met 100% Email, We adapt, Unless en REXai. Tijdens dit evenement werden verschillende manieren om personalisatie technieken toe te passen op je marketing besproken door specialisten. Video, artificial intelligence, gepersonaliseerde en interactieve e-Mail zijn de onderwerpen die aan bod zijn gekomen. Kon je helaas niet bij het evenement zijn? Geen paniek, in dit artikel kun je de belangrijkste punten uit de presentaties van onze sprekers teruglezen.

WeAdapt – Maarten Boon

Video, dat is waar de presentatie van Maarten Boon over gaat. Volgens Maarten is het belangrijk dat video content weer een belangrijk plekje krijgt in de marketingafdelingen, ‘daar moet structureel aan gewerkt worden’. Video is van belang omdat je, je merk er goed mee neer kan zetten in deze tijd van de digitale transformatie. Boon: ‘Het grapje van video’s is alleen dat het een handmatig proces is. Marketeers maken het niet zelf, ze geven vaak een bureau de opdracht en die spelen het ook vaak nog door naar een productiemaatschappij. Dit maakt het allemaal een best wel kostbaar en tijdrovend proces’. Voor al deze kosten en tijd heb je uiteindelijk 15 tot 30 seconde beeldmateriaal, dat kan anders zegt Maarten. Als je een filmpje laat maken is het belangrijk dat je AL het beeldmateriaal ontvangt, niet alleen het kant en klare materiaal. In de steeds sneller wordende wereld is een filmpje soms maar enkele seconde dus aan simpele shots heb je al heel veel. Deze verzameling beeldmateriaal: je videobibliotheek, kun je importeren in ons creative management platform, dé oplossing om marketeers zelf weer de controle te geven over het maken, aanpassen en verspreiden van video’s. Het biedt naast het snel maken van goed uitziende video’s ook de kans om je data te gebruiken waarmee je, je video content op grote schaal kan personaliseren. Dit alles gaat door middel van templates. Boon: ‘door de templates kun je als marketeer, zonder dat je een specialist bent, heel snel zelf iets in elkaar kan zetten. Die templates maken wij maar je kunt ze ook door je eigen team laten maken’. Doordat je, je videomateriaal op het platform combineert met je data kun je video uitingen maken per doelgroep en dus beter schaalbaar personaliseren. Het is dan ook altijd van belang om je data op orde te hebben. ‘Als je, je data en de koppeling naar je media kanalen op orde hebt, dan kun je echt schaalbaar gaan personaliseren met video’. E-Mail is het ideale kanaal om deze manier van personaliseren te bereiken, je kunt namelijk nog specifieker kiezen aan wie je, je gepersonaliseerde video’s stuurt.

Unless – Sanders Nagtegaal

Een online klant heeft maar een aandachtsboog van 10 seconde, binnen deze tijd moet je, je boodschap overbrengen want daarna ben je eigenlijk je klant al weer kwijt. Hoe lossen we dit op? Sander maakt een vergelijking met het offline leven, want is deze aandachtsboog veel langer. ‘Als mensen met elkaar communiceren, met name één op één, dan houden ze rekening met degene met wie ze praten, ze weten tegen wie ze hun verhaal houden. Dus eigenlijk passen ze hun verhaal aan op basis van hun publiek’. Salesmensen passen hun pitch aan, aan hun doelgroep, er is een manier waarop je hetzelfde kunt doen met je website: een personalisatie platform. Met de simpele ingreep van het toevoegen van een enkele regel code aan je site, kun je al beginnen met deze unieke manier van ‘hyper’ personaliseren. Naast de klassieke technische metrics wordt er ook gebruik gemaakt van specifiek menselijk gedrag. Door middel van machine learning wordt er gekeken naar hoe groot de kans is dat een klant op je website iets koopt, terugkeert of oprecht geïnteresseerd is.

De combinatie van dit systeem met E-mail is optimaal. De klant krijgt een gepersonaliseerde e-Mail op basis van technische metrics om op een 1:1 gepersonaliseerde website te komen. Nu begint het machine learning proces en wordt er berekend hoe succesvol een klant is. Deze informatie wordt teruggekoppeld aan de e-Mailprovider zodat er vervolgens bepaald kan worden wat voor vervolg e-Mail toepasselijk is voor deze klant en je hiermee dus de volgende gepersonaliseerde e-Mail verbeterd.

100%EMAIL – Evelien Schrijver

De presentatie van Evelien Schrijver gaat over de trend: interactieve e-Mail. Wat interactieve e-Mail precies is, daar is niet iedereen het altijd over eens, toch zegt Evelien een rode draad te zien: ‘De ontvanger triggert iets waardoor er iets gebeurt, dit gebeurt in diezelfde e-Mail. Dus die interactieve content die je daar in stopt, biedt de consument een soort verrassing, een extra ervaring zonder dat hij/zei de inbox verlaat’. Interactieve e-Mail heeft echter wel technische beperkingen. Toch blijkt dat 80% van de interactieve e-Mails iets van hun interactieve elementen laat zien bij de ontvanger, volgens Evelien is dit genoeg om er actief mee aan de slag te gaan.

Het is heel belangrijk om na te denken over hoe je ontvanger je e-Mail ziet. Je hebt altijd een interactief en fallback scenario. Ga creatief om met deze fallback, zorg dat zelfs als het interactieve scenario niet werkt, de mail er alsnog goed uitziet. Het analyseren en doormeten van je interactieve mail is van belang, zeker als je er net mee begint. Dit kun je doen door bijvoorbeeld een A/B-test. Stuur naar de ene groep een interactieve en de andere groep een statische e-Mail en kijk of dit meer reacties oplevert. Een gifje is een goed voorbeeld waarmee je interactiviteit in je mail door kan voeren, je kan met deze techniek bijvoorbeeld sfeer neerzetten, slim de aandacht vragen, de nadruk op de call-to-action leggen en je nieuwe commercial verankeren. In de presentatie worden concrete vormen van interactiviteit getoond, bijvoorbeeld een uitklap menu, het hoover effect, tabs in je e-Mail, sliders, een carrousel, game of zelfs een website in je e-Mail met live content.

Uit onderzoek blijkt dat interactieve mails meer gelezen worden en beter onthouden worden. Ook geeft de klant aan eerder iets te kopen van een merk dat fun, levendig en verrassend is. Dit alles toont aan dat interactieve e-Mail dus zeker iets is om mee aan de slag te gaan!

 

REXai – Saeed Younesi

‘Waarom is AI noodzakelijk?’ Is de vraag die Saeed zich tijdens zijn presentatie stelt. Als je een e-Mail ontvangt en bij een landingspagina terecht komt of een e-Mail krijgt op basis van het bezoek dat je gepleegd hebt bij een website, dan wil je dat dit een gepersonaliseerd aanbod laat zien. ‘AI-commerce is eigenlijk e-commerce maar dan volledig geautomatiseerd, met als doel om richting een commerce te gaan die afhankelijk is van mensen.’ Men steekt veel tijd in data, maar zijn wij mensen daar überhaupt goed in? REXai ziet toekomst in het weghalen van de mens in low-level decision making. De mens kan zich beter bezighouden met wat men wil bereiken. Deze doelen worden ingesteld en vervolgens kan AI bij elke persoon op microniveau beslissingen nemen om dat specifieke doel bij die persoon voor elkaar te krijgen, personaliseren dus. ‘Zo krijg je een systeem waarbij we afstappen van technologieën waar mensen zich mee bezig moeten houden en we gaan naar zelflerende systemen.’

‘e-Mail is een binaire relatie, ik hou van je of ik hou niet van je, ik klik op je of ik klik niet op je. Hoe manage ik het aantal pixels die ik heb met wat ik wil vertellen en de uitdaging daarbij is: hoe doe ik dat bij elke persoon anders? Dus wat laat ik zien aan wie, wat en wanneer’, Legt Younesi uit. Volgens hem is het meest belangrijke ingrediënt dat je de technologie hebt. ‘Wij werken met een plug in, wij kunnen elke website binnen twee weken volledig zelflerend maken door een plug in zodat wij de informatie van het gedrag naar ons systeem gestuurd krijgen en meteen terug kunnen sturen. Zo werk je van a naar b naar c gaat. Wat bij a gebeurd zie je terug bij c.

Recent Posts