Dialogue IX: “Beeldcommunicatie is niet meer weg te denken”

 In Overigen

De Tripolis Dialogues-serie belicht de dilemma’s van de moderne marketeer. Ja, e-mailmarketeers worden nog steeds gezien als spammers en ook ‘e-mailmarketing is dood’ hoor je nog steeds. Waarom deze opvattingen echter niet kloppen én je je als e-mailmarketeer juist op de meest spannende plek in het online marketinglandschap bevindt, vertelt Roel Bettonviel: marketingstrateeg en medeoprichter van Beeldr.

 
Ik ben Beeldr in 2005 gestart met mijn broer – een grafisch vormgever- en een compagnon, die eerder een webontwikkelbedrijf had in Rotterdam. Zelf kom ik uit de conventionele drukwereld. Wat ons alle drie kenmerkt is dat we de markt op een andere manier bekijken. Die andere kijk zie je terug in Beeldr: een full-service marketingbureau waarin alfa en bèta elkaar ontmoeten. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat ontwerpers zich meer moeten laten inspireren door de php-professionals, bijvoorbeeld op het gebied van UX. En dat ontwerpers op hun beurt de bètajongens kunnen prikkelen om meer out of the box te denken.
 

Van buiten naar binnen

Beeldr is opgedeeld in vier takken: marketingstrategie, grafisch ontwerp + concept, development en video. Deze vier takken zijn allemaal in balans met elkaar. Daarbij schuwen we het niet om met andere partijen samen te werken. Sterker nog, we vinden het juist interessant om kennis van buiten naar binnen te halen. Want juist door veranderend op te treden, ontdek je nieuwe mogelijkheden. Zo zijn wij ook op het pad van video terechtgekomen. En zijn we gaan onderzoeken hoe je uit bestaande data relevante kennis haalt, om heel specifiek op verschillende doelgroepen, verschillende boodschappen over te brengen.
 

Verrassingseffect met persoonlijk element

De start van onze videotool kwam tot stand door Schiphol Travel International. Een organisatie die zakenreizen verkoopt aan inkopers van multinationals. Om niet elke keer met een standaard Powerpointpresentatie van een uur aan te komen, vroegen zij ons mee te denken over een alternatief. Ik heb toen hun complete aanbod op film gezet met allerlei variabelen erin. Die variabelen maken het mogelijk dat er automatisch en op maat een film van 5 minuten ontwikkeld wordt, door alleen de gegevens in te voeren van de desbetreffende inkoper. Het verrassingseffect in combinatie met het persoonlijke element, werkte als een trein.
 

Dé nieuwe tools

E-mailmarketeers worden soms nog steeds gezien als spammers, en ook de opmerking ‘e-mailmarketing is dood’ hoor je nog geregeld. Maar beide opvattingen zijn niet waar. E-mailmarketing en videomarketing zijn juist dé nieuwe tools om mensen doelgericht van de juiste informatie, op de juiste tijd te voorzien. De tijd dat je het zoveelste e-mailtje ontvangt

waar je geen interesse in hebt, is daardoor voorbij. Nog een groot voordeel van video is dat je human interest kunt toepassen: je kunt mensen aanspreken door middel van mensen.

Plus: je kunt e-mail en video meten en bijsturen. In e-mail meet je het aantal kliks, maar bij video meet je ook hoe lang iemand gekeken heeft en hoe vaak.
 

Interactiviteit toevoegen

Een manier om de ontvanger langer te laten kijken, is door interactiviteit toe te voegen. Je kunt iemand in een video laten surfen alsof het een website is. Waarbij je triggers inbouwt die API’s aanspreken, zodat de ontvanger bijvoorbeeld een sms, Whatsapp of e-mail krijgt met aanvullende informatie. Stel, je maakt een video waarin je iets over jezelf vertelt, dan kun je een trigger inbouwen dat er na een bepaald moment van kijken automatisch contactgegevens worden verstuurd. Op die manier houd je de communicatie op gang.

Die filmpjes kun je in house maken. Met de vetste camera’s of lichten óf gewoon met je iPhone. Het is meer de interactiviteit, het personaliseren, het meten van de acties, de distributie en de hoeveelheid filmpjes waar bedrijven hulp bij nodig hebben. Hiervoor is onze Data Driven Interactive Video Tool (DDIV) een oplossing. Het maakt daarbij voor ons niet uit hoeveel filmpjes je wilt renderen. Je kunt een miljoen filmpjes op maat versturen. Dat is gewoon schaalbaar.
 

A/B/C-testen

Het besef dat je als marketeer niet meer om personaliseren heen kan, is er inmiddels wel. Maar vergeleken met andere marketingacties zal je iets meer moeten onderzoeken wat wel of niet werkt. Dus je moet meer A/B-testen doen. Of zelfs A/B/C-testen, om te kijken wat het verschil in conversie is tussen een e-mailing ten opzichte van een videomailing, en dat ten opzichte van een gepersonaliseerde e-mailing met maar één boodschap. Je moet analyseren waar jouw doelgroep het beste op reageert.

Ook moet je van tevoren rekening houden met algoritmes. Stel, je wilt een filmpje maken voor mannen én vrouwen, dan moet je dat in het script verwerkt hebben. Ofwel: je moet de techniek zo aanpassen, dat als die aan de data ziet dat het om een vrouw gaat, er automatisch een filmpje gerenderd wordt voor een vrouw.
 

Next level marketing

Ik denk dat je video gerust next level marketing kunt noemen. Kijk maar naar jongeren: iedereen zit op Snapchat en ook een platform als TikTok groeit hard. Beeldcommunicatie is gewoon niet meer weg te denken. En mogelijkheden als interactiviteit en personalisatie doen daarbij een groter beroep op de e-mailmarketeer dan voorheen. Maar marketeers weten heel goed hun weg te vinden tot de tools die dit allemaal mogelijk maken.

Ik vind dan ook niet dat de enorme hoeveelheid beschikbare technologie het werk van de moderne marketeer in de weg zit. Het gaat pas mis als je technologie gaat zien als doel en niet als middel. Je moet natuurlijk niet de vernieuwing opzoeken, puur om de vernieuwing.
 

Eerst het fruit, dan de schil

Daarom zeggen wij ook: U draait, wij vragen. Want als iemand van de marketingafdeling roept dat er een website moet komen, bijvoorbeeld om beter gezien te worden, of om te

vertellen dat zij als bedrijf iets goed kunnen, vragen wij: aan wie wil je dat vertellen? Wat weten ze nog niet en waarom weten ze dat nog niet? Het is slim om eerst een paar stappen terug te doen en je af te vragen met wie je te maken hebt, waarom je die doelgroep aanspreekt, hoe je die aanspreekt, en of die met dat middel wel aangesproken wil worden. Anders ben je bezig een schil te maken waar je een willekeurig soort fruit inpropt. Dat is de omgekeerde wereld. Vandaar ook ons andere motto: Begin goed, al goed.
 

Altijd mensen nodig

Er zijn dus altijd mensen nodig die op de techniek vooruitlopen en kritische vragen stellen. Op marketingstrategisch gebied blijft het dan ook onze rol om te bepalen hoe die techniek toegepast wordt, waarom en voor wie. Ondanks dat de techniek razendsnel doorontwikkeld in de richting van Artificial Intelligence, algoritmes en machine learning. Het is gewoon een mensending om de gaten te vinden die nog niet gebruikt zijn, om bestaande behoeftes op een nieuwe manier te vervullen óf juist nieuwe behoeftes aan te wakkeren.

Recent Posts