De MarTech hub: wat is het en waarom is het belangrijk?

 In MarTech

In 1999 is Tripolis opgericht als Email Service Provider (ESP), maar in de afgelopen jaren hebben we ons ontwikkeld tot een e-mail & marketing technology hub. Het hebben van de rol van MarTech hub, zoals dat in jargon heet, heeft verschillende voordelen die aansluiten op de dilemma’s van de moderne marketeer.


 

First things first

Laten we bij het begin beginnen: wat is een hub nou eigenlijk? Net als de spaken aan de wielen van je fiets, is een hub het middelpunt van waaruit alles met elkaar verbonden is. Een hub kan worden gezien als een centraal communicatieonderdeel in een netwerk, van waaruit de marketeer op een gemakkelijke manier cross-channel resources, content en klantinformatie kan verzamelen en proactief de online marketing kan managen. Bij Tripolis zien we onze rol als een combinatie van beide definities: in sommige gevallen ligt de nadruk op de naadloze verbinding van verschillende onderdelen of diensten, in andere gevallen draait het juist meer om het verspreiden van informatie.

Waarom een hub?

Met een MarTech hub wordt het voor de moderne marketeer makkelijker gemaakt om te voldoen aan de wens van de klant: de juiste communicatie op het juiste moment. Om de juiste data op de juiste manier in te zetten heb je tegenwoordig meer dan voldoende tools en technologie beschikbaar. Tot zover het goede nieuws. Het slechte nieuws? Steeds meer marketeers geven aan dat ze door de bomen het bos niet meer zien. Het aantal spelers in de marketing technology industry is sinds 2015 al meer dan verdrievoudigd. Er is zoveel marketing technology beschikbaar, waar moet je beginnen?

martech landscape hub

Wij denken dat deze groei zal de komende jaren nog wel doorzetten. De innovatiekracht die hiermee wordt gegenereerd zal een geweldige bijdrage leveren aan het verbeteren van communicatie met gebruikers zoals jij en ik. Maar hoe zorg je dat je als marketeer niet alleen op de hoogte blijft van deze nieuwe ontwikkelingen, maar ook dat je deze nieuwe innovaties kunt gebruiken? Dit is waar de MarTech hub erbij komt kijken.

David vs. Goliath

Een beproefde methode om op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkeling en innovaties en deze te kunnen toepassen, is het gebruik van grote suite vendors, die een heel portfolio aan MarTech bieden. Wij geloven dat dit een achterhaald concept is, vooral in een markt die zich zo snel ontwikkelt. Een beter alternatief is de hub, waarbij de marketeer zelf de keuze en de flexibiliteit heeft om met verschillende innovaties kennis te maken en deze toe te passen, op een laagdrempelige wijze.

Wij hebben gemerkt dat de MarTech hub op drie belangrijke gebieden kan aansluiten op de behoeften van de marketeer: content, data en intelligence.

Content
Content moet data gedreven zijn, zodat de boodschap zo naadloos mogelijk aansluit op de persoon en de context. Daarbij moet content dynamisch gegenereerd kunnen worden, het liefst nog op het moment van het openen van de boodschap.

Data
Een hub maakt het mixen en maxen van data mogelijk door de marketeer flexibiliteit en een uitgebreide hoeveelheid in bronnen te bieden. Flexibiliteit en keuze in welke bronnen voor welk moment en welke context van communiceren relevant zijn. Het ontsluiten van interne data uit silo’s is daarbij een essentiële component. Vaak is er zeer geschikte en bruikbare data voorhanden, maar zijn er allerlei technische belemmeringen om deze data te kunnen gebruiken.

Intelligence
Om echt goede communicatie te realiseren, zijn inzichten nodig die niet standaard zijn. Onze klanten willen enerzijds diep graven om zeer gedetailleerde informatie over een op een communicatie te krijgen en anderzijds willen ze die informatie makkelijk kunnen combineren met informatie uit andere systemen of stromen. Alleen dit soort combinaties leiden tot inzichten die hen verder kunnen helpen om het beter en anders te doen dan anderen.

Een MarTech hub maakt het dus mogelijk om je klanten op een extreem gepersonaliseerde manier te benaderen. Het is bijna onmogelijk om inzichten te halen uit je data wanneer je een dozijn aan verschillende databases hebt die niet met elkaar communiceren. Wanneer je een hub gebruikt die naadloos aansluit op andere applicaties, krijg je een geïntegreerd overzicht van alle data over je klanten, die je vervolgens kunt inzetten om je klanten van betere service te voorzien en op een persoonlijke manier aan te spreken. Daarnaast is een hub altijd in beweging en heeft daardoor de mogelijkheid zich continu aan te passen aan de altijd veranderende wensen en gewoonten van klanten. Met een dergelijk concept kun je je klanten benaderen op elk punt van de customer journey, in de vorm van extreem gepersonaliseerde en relevante content.

 

Recent Posts
dmexco