Komt dit je bekend voor: je schrijft je in voor een nieuwsbrief omdat het merk, de leverancier of het onderwerp je interesse heeft. Na een aantal nieuwsbrieven te hebben gelezen, merk je dat je steeds minder vaak de nieuwsbrief leest tot het moment komt dat je de nieuwsbrief helemaal niet meer leest. Gelukkig staat er een uitschrijflink in de nieuwsbrief en je schrijft je uit. Zo, dat is opgelost.
Een optimaal uitschrijfproces, hoe ziet dat er uit?
Maar wat nu als je om een bepaalde reden even geen interesse meer hebt in de nieuwsbrief. Je ontvangt bijvoorbeeld een nieuwsbrief van touroperator X, maar je hebt net een vakantie geboekt dus hebt even geen interesse meer in hun nieuwsbrief. Of je hebt net een operatie ondergaan waardoor het sporten op een laag pitje staat. Sportartikelenverkoper Y moet daarom nog maar even wachten op een nieuwe bestelling. In zulke gevallen zal het handig zijn als je een andere mogelijkheid krijgt, zoals het tijdelijk uitschrijven voor een nieuwsbrief, in plaats van je definitief uit te schrijven.
Het uitschrijfproces moet dus geoptimaliseerd worden, zodat er voor elke situatie een keuze is. Daarnaast moet het proces ook duidelijk en eenvoudig zijn, als dit niet zo is kan dit het beeld dat de uitschrijvende abonnee van de organisatie heeft behoorlijk veranderen. Welke factoren zijn van belang voor een optimaal uitschrijfproces?
Het hebben van een uitschrijflink in je nieuwsbrief
Dit zou eigenlijk niet meer genoemd hoeven worden. Het is verplicht om in iedere commerciële e-mail een uitschrijflink op te nemen. Zorg ervoor dat er standaard een uitschrijflink staat in de template van je nieuwsbrief zodat je dit nooit vergeet. Verstop de uitschrijflink niet ergens tussen een stuk tekst, maar plaats het duidelijk leesbaar (onderstreept en normale font grootte en kleur) op een logische plek en gebruik de actie als klikbare tekst. Dus niet “Klik hier om u uit te schrijven”, maar “Uitschrijven”.
Abonnees laten uitschrijven voor meerdere nieuwsbrieven tegelijk
Sommige organisaties hebben meerdere nieuwsbrieven. Denk bijvoorbeeld aan de dagelijkse en de wekelijkse nieuwsbrief. Als iemand zich aanmeldt voor één van deze nieuwsbrieven, dan moet deze abonnee zich ook voor die ene nieuwsbrief kunnen uitschrijven. Echter, wanneer iemand zich in één keer voor meerdere nieuwsbrieven aanmeldt, dan moet het voor die abonnee ook mogelijk zijn om zich in één keer uit te kunnen schrijven voor al deze nieuwsbrieven. Denk van tevoren goed na over deze structuur, want het kan lastig zijn om deze later te veranderen.
Vraag naar de reden van uitschrijving
Dat iemand zich afmeldt voor je nieuwsbrief is niet leuk, helemaal niet als je niet weet waarom zodat je je nieuwsbrief niet kunt verbeteren. De reden van uitschrijving is waardevolle feedback en geeft de abonnee het gevoel dat zijn mening gewaardeerd wordt. Beperk je hierbij wel tot één of twee vragen. Maak van de antwoorden geen verplichte velden, want als uitgeschreven abonnees geen behoefte hebben om feedback te geven, zullen ze iets willekeurigs invullen en dit zal leiden tot nutteloze feedback. Neem de feedback die je krijgt ook regelmatig door. Als abonnees specifieke redenen aangeven, kun je dit in latere nieuwsbrieven verbeteren.
Een voorbeeld:
Graag willen we van je weten waarom je je wil afmelden.
Met deze informatie kunnen wij onze nieuwsbrief verbeteren.
- De inhoud spreekt me niet (meer) aan
- Ik heb mijzelf nooit aangemeld
- Ik ontvang de nieuwsbrieven dubbel
- Ik volg jullie via een ander kanaal (Facebook, Twitter, …)
- Andere reden, namelijk:
Abonnees hun profiel laten aanpassen
Maak duidelijk aan je abonnees wat er gebeurt als zij op de uitschrijflink klikken. Worden ze direct uitgeschreven of komen ze op een landingspagina terecht waar ze hun profiel kunnen aanpassen?
Op zo’n landingspagina kan je de abonnee de mogelijkheid geven om bijvoorbeeld de e-mailfrequentie, interessegebieden of e-mailadres te wijzigen. De mogelijkheid om interessegebieden aan te kunnen passen kan voor een abonnee een belangrijke reden zijn om zich niet uit te schrijven. Zeg nou zelf: je wil toch een nieuwsbrief ontvangen waarvan de inhoud grotendeels overeenkomt met je interesses?
Benoem de voordelen van je nieuwsbrief
Beschrijf nogmaals (kort!) de voordelen van je nieuwsbrief. Misschien is je abonnee wel vergeten waarom hij zich in eerste instantie heeft ingeschreven voor je nieuwsbrief en ziet hij door de voordelen weer waarom hij de nieuwsbrief ontvangt. Hou het wel kort, want abonnees die zich uitschrijven willen dat snel doen en hebben geen zin om eerst lappen tekst door te nemen.
Vraag niet naar een e-mailadres tijdens de uitschrijving
Als je abonnee klikt op de uitschrijflink komt deze op een persoonlijke landingspagina. Ga dus niet vragen om informatie (zoals het e-mailadres) terwijl dit al bekend is. Laat abonnees ook niet opnieuw inloggen want vaak zijn ze hun wachtwoord vergeten of weten ze niet meer met welk e-mailadres ze staan ingeschreven. Abonnees moeten dan teveel handelingen doen om zich te kunnen uitschrijven en dit kan voor frustratie zorgen.
De bevestiging van uitschrijving
Een uitschrijving moet direct verwerkt worden. Het is voor de abonnee niet prettig als hij de nieuwsbrief ontvangt terwijl hij zich hier voor heeft uitgeschreven. Door direct een bevestiging te geven van de uitschrijving voorkom je frustratie. Dit kun je doen door een landingspagina te maken waarop een uitgeschreven abonnee de bevestiging ziet, of door ze een e-mail te sturen waarin de bevestiging van uitschrijving staat. Geef in dit bericht weer hoe een uitgeschreven abonnee zich alsnog kan aanmelden mocht hij zich bedenken.
Om toch in contact te blijven met de uitgeschreven abonnee, zou je hem erop kunnen wijzen dat hij je organisatie ook kan volgen door bijvoorbeeld social media kanalen. Dat hij zich heeft uitgeschreven voor de nieuwsbrief betekent niet direct dat hij geen contact meer wil. Zorg er in ieder geval voor dat je nog een laatste keer een goede indruk maakt.
Analyseer de uitschrijvers
Analyseer (de redenen van) de uitschrijvingen na het versturen van je nieuwsbrief. Zie je een hoger percentage uitschrijvers als je bepaalde onderwerpen opneemt in je nieuwsbrief? En hoe zit het met de frequentie, de dag en het tijdstip van de verzending? Probeer verklaring te vinden waarom abonnees zich uitschrijven en gebruik die om je nieuwsbrieven te verbeteren.
Maar waarom is uitschrijven zo belangrijk?
“Waarom zou ik het mijn abonnees makkelijk maken om zich uit te schrijven? Ik wil juist een zo groot mogelijke groep bereiken met mijn nieuwsbrieven”. Dat is juist, maar er ontbreekt een belangrijk woord in die zin en dat is “interesse”. Alleen geïnteresseerden zijn belangrijk voor je bedrijf of organisatie, dus is het belangrijk dat de mensen die niet (meer) geïnteresseerd zijn in jouw producten of content zich simpel kunnen uitschrijven. Op die manier behoud je een kwalitatief hoogwaardige mailinglijst, die gebruikt kan worden voor een zinvolle analyse. Je wil natuurlijk zeker weten of de gekozen marketingstrategie een positief of negatief effect heeft gehad op de open rates en conversie.
