Wie zijn de mensen achter het nieuwe Tripolis? Wie zijn de mensen die zich iedere dag inzetten om van jouw e-mailmarketing automation een succes te maken? We stellen de Tripolis collega’s graag aan je voor in duo’s: wie zijn ze en wat houdt hen bezig binnen Tripolis? Deze keer vertellen Lidia Yáñez (foto rechts) en Lima Ahmadzai (foto links) je alles over zichzelf en hun rollen binnen het bedrijf.
Hèhè, eindelijk is het de beurt aan de vrouwen binnen Tripolis! Wie zijn jullie?
Lidia: “Mijn naam is Lidia Yáñez. Een Nederlandse met Chileense roots. Vanaf 2013 ben ik weer terug in het mooie Dordrecht waar ik ook een deel van mijn jeugd heb doorgebracht. Hier woon ik samen met mijn gezin. Hiervoor heb ik een aantal jaren gewoond in Chili en in Amsterdam. Inmiddels werk ik alweer een jaar bij Measuremail als Client Service Specialist.”
Lima: “Ik ben Lima Ahmadzai. Opgegroeid in Arnhem, maar sinds februari een Almeerder. Hier woon ik samen met mijn vriend. Sinds 2018 werk ik bij Tripolis als Application Support Engineer. Als Application Support Engineer ben ik het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers als zij zitten met een vraag, opmerking of op zoek zijn naar inspiratie voor hun e-mailmarketing.”
Dus jullie rollen sluiten wel redelijk op elkaar aan?
Lima: “Klopt! Ondanks dat onze functietitels een andere naam hebben, zijn we beiden het eerste aanspreekpunt van de gebruikers van Tripolis. Klanten kunnen ons iedere werkdag bellen of mailen met hun vragen over onze software, maar ook met vragen over bijvoorbeeld hun templates.”
Lidia: “Er zijn ook genoeg gebruikers die bellen omdat ze meer willen halen uit hun e-mailmarketing. Ze willen graag inspiratie en vragen ons om mee te denken. Dat is erg leuk en maakt het werk ook veelzijdig. Je maakt alle aspecten van e-mailmarketing automation mee.”
Hebben jullie altijd al te maken gehad met klantcontact? Wat is jullie achtergrond?
Lima: “Het is eigenlijk wel grappig, want ik heb de opleiding Jeugdzorg gevolgd. Dus dat is wel heel iets anders. Maar eigenlijk heb ik altijd al bijbaantjes gehad in de klantenservice/commercie wereld. Dus ergens is het niet zo vreemd dat ik bij Tripolis terecht ben gekomen.”
Lidia: “Mijn opleiding is, net als die van Lima, in een compleet ander vakgebied. Ik heb Vertaalwetenschap Frans en Spaans gestudeerd. Dit komt goed van pas in mijn werk als freelance vertaalster. Ik heb wel 11 jaar gewerkt bij ABN Amro bij de supportafdeling, dus het helpen van klanten is mij niet vreemd. Nu mix ik mijn werk bij Tripolis als Client Service Specialist met mijn werk als vertaalster bij dmarcian.”
Nu Measuremail en Tripolis Solutions gefuseerd zijn en jullie als Tripolis onder Spotler Group vallen: wat gaan jullie klanten merken van deze samenwerking?
Lima: “Nu Measuremail en Tripolis Solutions verder gaan als Tripolis, is ons team uitgebreid. Nu kunnen we de klant nog beter op nummer 1 zetten en hen nog sneller en beter helpen. Het team is groter en er is meer kennis en ervaring bijgekomen.”
Lidia: “We hebben nu een groot Klant Succes Team dat zorgt voor het, de naam zegt het al, succes van de klanten. Zo kunnen we beter proactief zoeken naar oplossingen voor problemen en klanten inspireren om meer uit hun e-mailmarketing automation te halen.”
Lima: “Met Spike hebben we een goede opvolger van Dialogue. Zowel ik als mijn collega’s van de Tripolis Solutions kant zijn echt ontzettend enthousiast over Spike. Dat we nu een goede opvolger hebben, wil niet zeggen dat de support voor gebruikers van Dialogue direct stopt. We blijven Dialogue ondersteunen. Dialogue gebruikers hoeven zich dus absoluut geen zorgen te maken.”
Goed om dat nog even gezegd te hebben Lima. Zijn er naast het helpen van klanten ook nog dingen in je vrije tijd waar je blij van wordt?
Lidia: “Jazeker! Naast dat ik heel graag tijd doorbreng met mijn gezin, familie en vrienden, vind je mij ook regelmatig in de boeken. Ik hou van literatuur, maar ook van films. En dan vooral boekverfilmingen, waargebeurde verhalen of historische films.”
Lima: “Mijn vriend, familie en vrienden zijn belangrijk voor mij. Ik doe graag leuke dingen met hen. Verder kan goede muziek mij raken. Ook kook en eet ik graag gerechten uit de Afghaanse keuken. Als je er niet bekend mee bent, probeer het eens. Het is een echte aanrader!”
Benieuwd naar het vorige interview? Leer Maarten Lierop en Sjoerd Willems kennen in ons vorige artikel.
