Dit artikel is geschreven naar aanleiding van het ‘What’s happening online? 2018’ onderzoek van Ruigrok NetPanel over het online gedrag van Nederland.
Dat we veel van onze tijd online besteden is algemeen bekend. Hoeveel mensen zie je wel niet op hun scherm kijken als je bijvoorbeeld in de trein zit? Veel van deze mensen zijn online maar wat doen ze nou precies op internet? En hoe kunnen deze inzichten op het online gedrag van je doelgroep je e-Mail marketing verbeteren?
Wat zijn de populaire devices?
De smartphone was, is en zal hoogstwaarschijnlijk ook in de nabije toekomst het populairste device blijven om mee online te gaan maar ook andere devices blijven in populariteit groeien. Zo is het gebruik van internet op de tablet met 27% gestegen sinds 2012 en blijft zelfs de tv niet achter. Nadat de slimme televisie zijn opkomst gemaakt heeft is het gebruik van internet via de televisie tussen 2012 en 2018 vervijfvoudigd! Naast alle groeiende cijfers is de desktop/laptop juist met 5% gedaald in populariteit.
Behalve algemene cijfers over de populariteit van internet op verschillende devices zijn er ook cijfers gericht op leeftijdsgroepen: de digitieners (14-21 jaar), millennials (22-36 jaar), generatie X (37-56 jaar) en babyboomers (57-72 jaar). Op welke apparaten de verschillende leeftijdsgroepen gebruik maken van internet is op onderstaand schema terug te zien.
Social media
Nu we weten op welk device we onze tijd besteden is het nu tijd om te kijken naar wat we dan precies online doen. Voor het antwoord op deze vraag komen we al snel op social media uit.
Zoals in het hiernaast te vinden overzicht te zien is, is Whatsapp overduidelijk de populairste vorm van social media. Op de babyboomers na staat dit netwerk met een ruim percentage boven de nummer 2: Facebook.
80% van de Nederlanders gaf in 2018 aan actief gebruiker te zijn op Whatsapp, een stijging tegenover 2017, waarin 75% dit aangaf. Iets wat nog belangrijker is om te benoemen is de stijgende populariteit van Instagram en Snapchat, hieruit blijkt dat visuele communicatie: foto’s, video’s, etc. steeds aantrekkelijker worden voor jongeren Dit is hoe ze anno nu communiceren met elkaar en dus ook met je bedrijf.
Snapchat is vooral populair onder de jongste generatie, je ziet dat dit bij de millennials al veel lager zit en dat de ouderen er helemaal geen interesse in hebben.
Hoe zit het met e-Mail?
Het Nationaal E-Mail onderzoek heeft onderzoek gedaan naar hoe populair e-Mail is geweest in 2018. Uit dit onderzoek blijkt dat de smartphone het populairste device is om je e-Mail op te openen: dit was te verwachten aangezien we eerder al leerde dat de smartphone het populairste device is om mee online te gaan. Dat e-Mail een krachtige manier van E-commerce is blijkt uit het onderzoek: “Menig webshop haalt inmiddels 20 procent (of meer) van zijn online omzet dankzij het kanaal e-Mail. Ook dit jaar wordt dat weer onderstreept aan de hand van de resultaten uit Nationaal E-mail Onderzoek. Maar liefst 72 procent van de Nederlanders koopt minimaal één keer iets online naar aanleiding van een e-mail die ze van een webshop hebben ontvangen”. Een ander interessant feit: 94% van de Nederlanders heeft zich voor een nieuwsbrief ingeschreven. De nieuwsbrief is populair in elke leeftijdsgroep, echter is er wel een verschil in de hoeveelheid verschillende inschrijvingen per leeftijd. Bij de vraag; op hoeveel nieuwsbrieven ben je ingeschreven? variëren de antwoorden dan ook per generatie. Zo zijn digitieners vaak ingeschreven bij maximaal 5 verschillende e-Mailnieuwsbrieven, terwijl generatie X, ten opzichte van de andere generaties, zich veel vaker voor meer dan 20 verschillende nieuwsbrieven aanmeld. Je kunt dus concluderen dat de digitiener veel selectiever is in welke nieuwsbrieven ze willen ontvangen.
De resultaten van het onderzoek toepassen op je e-Mailmarketing.
In e-Mail marketing is het belangrijk om te weten wie je klanten zijn en hoe je met ze kan communiceren. Zo communiceer je met een digitiener anders dan met een babyboomer. Het is daarom belangrijk om goede data aan je mailinglist te koppelen, vraag bijvoorbeeld een geboortedatum als men zich bij je nieuwsbrief inschrijft. Door segmentaties kun je de content van je e-Mails per leeftijdscategorie aanpassen. Zo communiceer je dus met elke generatie op de manier die het beste bij hen past en trigger je met de juiste content hun interesse.
Zo zal de e-Mail naar de digitiener veel afbeeldingen, filmpjes en gifjes bevatten, is deze geschikt om te lezen op de mobiel en als er op de content geklikt wordt verwijst deze eventueel door naar een app ipv. de website. Als je een campagne hebt lopen op Instagram of Snapchat, koppel deze dan kwa stijl aan je e-Mail aangezien de digitiener visuals erg belangrijk vind.
De e-Mail naar de babyboomer moet er vooral op de desktop goed uitzien, de babyboomer is bang voor phishing dus denk aan een website in je e-Mail ipv. een link naar de website . Op social media is de natuur overduidelijk het belangrijkste thema voor de babyboomer, denk er eens over na om meer natuur afbeeldingen in je e-Mails te verwerken naar deze groep.
Lees het onderzoek van Ruigrok NetPannel om nog meer verschillen tussen de generaties te ontdekken en zo je e-Mails hierop aan te passen.
