Estrategia de email marketing durante COVID-19

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Se pueden categorizar las comunicaciones alrededor del Covid-19 en varias categorías:

El email orientado al servicio:

Emails que explicaban cómo la pandemia afectaría tácticamente a los clientes. Southwest reveló cómo manejarían las cancelaciones de vuelos, Starbucks compartió que la tienda está cambiando al modo de solo drive-thru y TJ Maxx informó a los clientes que estaban cerrando temporalmente sus tiendas online y físicas.

El email amigo de la marca:

Fast Company llama a esto el email «Estamos juntos en esto». Aquí es donde las marcas que han construido una línea directa de comunicación con los clientes se sienten obligadas a al menos reconocer la situación. El único propósito del contenido es evocar un sentimiento de camaradería.

El email generado automáticamente:

Denominados como «los que pertenecen al infierno de la bandeja de entrada», estos emails fueron programados antes de la pandemia y son los que perdieron relevancia. Por ejemplo, un email que contiene lenguaje o promociones que podrían haber sido bien recibidos en tiempos mejores, pero fracasaron durante la pandemia.

 

3 cosas a considerar antes de enviar su próximo email

La estrategia de email marketing puede ser una de sus herramientas más sólidas en este momento. La cuarentena trae consigo un nivel de aislamiento que nos hace valorar la comunicación entrante. Sin embargo, también es un momento en el que la paciencia es limitada y la tolerancia al contenido que hace perder el tiempo o que pierde el tono puede alienar rápidamente a los objetivos.

Evite la sobresaturación de Covid-19:

Tené en cuenta que tu público objetivo probablemente haya estado escuchando, leyendo y hablando sobre Covid-19 durante los últimos meses. A menos que tengas nueva información para compartir sobre el tema, como una campaña filantrópica recientemente lanzada que apoya los esfuerzos pandémicos, déjalo en segundo plano. Concéntrate en asegurarte de que tu mensaje sea relativo al espacio mental en el que se encuentra tu público objetivo sin discutir abiertamente la pandemia o esté preparado para ser criticado en redes sociales.

No fatigues a tu audiencia:

Muchos de nosotros en marketing (digital) estamos operando desde un lugar de miedo mientras navegamos por este nuevo período de la historia. El envío de un gran volumen de emails socava su estado al transmitir al público objetivo que tu organización tiene miedo de perder su negocio. Toma el tiempo para releer la estrategia de entrega de email y considere bajar el volumen a favor de emails más significativos.

Comprenda que la experiencia de su público es diferente:

Los datos demográficos y psicográficos que usó para segmentar sus emails no garantizan una experiencia compartida cuando se trata de Covid-19. Si bien ciertamente hay partes de tu audiencia que agradecerían un email que destruya el aburrimiento, otras están sin trabajo o trabajando en primera línea como personal esencial y es posible que no lo disfruten. Revisa el contenido para asegurarte de que tu organización sea sensible a la situación única de cada persona.

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