Algunos de los emails transaccionales más usados son el email de recuperación de contraseña, el de confirmación de reserva, o el de carrito abandonado. Los emails transaccionales pueden llegar a tener una tasa de apertura 8 veces mayor que otro tipo de emails más masivos y generan entre 4 y 5 veces más ingresos que los emails promocionales.
Los emails transaccionales son una excelente herramienta de fidelización. ¿Pero, qué son los emails transaccionales? ¿Qué diferencias hay entre email marketing y email transaccional? ¿Cómo puedo sacar el máximo provecho de los emails transaccionales?
¿Qué son los emails transaccionales?
Un email transaccional es el que se envía como resultado de la interacción del usuario en la web. Un email para ser considerado como transaccional debe tener como principal propósito el de facilitar, complementar o confirmar una transacción. Estos emails se generan de forma automática a partir de determinadas acciones, como, por ejemplo, una reserva de hotel o una solicitud de nueva contraseña.
La necesidad de una interacción previa para el envío de este tipo de emails, genera una expectativa al usuario, que está más pendiente de recibirlo, ya que le interesa saber si el proceso iniciado se ha completado con éxito.
Un buen email transaccional – diseño responsive, enviado con inmediatez, con contenido creativo – puede ser una excelente forma de fidelizar el cliente ya existente y de generar nuevos clientes.
Diferencias entre el email marketing y el email transaccional
La principal diferencia entre los emails promocionales y los transaccionales, es su objetivo. Mientras en los emails masivos el objetivo es más amplio, desde la captación de usuarios hasta su fidelización, los emails transaccionales tienen como objetivo enviar una información específica relacionada a la acción que el usuario ha realizado, son mailings que el usuario está esperando.
Además de la necesidad de acción previa, los emails transaccionales se diferencian de los promocionales por:
El link de baja no es obligatorio: La posibilidad de darse de baja es un requisito legal, el GDPR obliga la inclusión del link de baja. La excepción a la regla son los emails transaccionales
La comunicación es one-to-one: A diferencia de los emails masivos, que llegan a varios destinatarios al mismo tiempo, los transaccionales son comunicaciones directas a un único destinatario implicando así, una mayor personalización del contenido.
El timing: Los emails transaccionales deben ser enviados de forma inmediata. Diferente de los emails masivos, que pueden ser programados, los emails transaccionales, deben ser automatizados y enviados, inmediatamente después de que el usuario realice la acción en la web.
El poder de los emails transaccionales
Además del incremento de las aperturas, clics y compras, los transaccionales presentan otras ventajas como:
- La posibilidad de automatizar procesos, lo que hace que ahorres tiempo.
- Mayor fidelidad de los usuarios: a través del envío de contenido de su interés, de forma inmediata.
- Genera un espacio para mejorar el branding: a través de mailings que reafirmen la imagen de la marca.
- Monitorear en tiempo real de las acciones de los usuarios.
- Permite la inclusión de archivos adjuntos.
También puedes aprovechar la expectativa generada por los transaccionales, para incluir alguna acción de marketing. Pero no puedes perder de vista el objetivo principal, que es la respuesta a la acción del usuario.
Tipos de emails transaccionales
Email de Bienvenida: El email de bienvenida es el primer email que un usuario recibe, una vez se registra a tu lista de contactos. Es tu oportunidad de dar una buena primera impresión, empezar a crear una relación de confianza y atraer más atención de los nuevos suscriptores.
El email de bienvenida debe ser enviado lo más rápido posible. Estudios afirman que un 75% de los suscriptores espera recibir el email de bienvenida, justo después de inscribirse, el interés se reduce en cuanto el email tarda una hora o más en llegar.
Carrito abandonado: Muchos usuarios se marchan de una tienda online sin comprar, aunque exista el interés por el producto o servicio. SaleCycle, afirma que, de media, la tasa de abandono de carrito es superior al 70%, lo que supone, según YouMoz, más de 300 billones de dólares de pérdidas cada año en ventas.
Si un cliente, que ya ha aceptado el envío de emails, abandona el proceso de compra y no retorna durante la hora siguiente, la probabilidad de que siga con el proceso de compra se reduce un 90%. Por eso, enviar mensajes para recordarles que tienen una compra pendiente, con un buen mensaje de gancho es muy importante para el éxito de la venta. Con este tipo de mensajes se puede llegar a recuperar entre un 15-25% de los carritos abandonados.
Emails de confirmación: son utilizados para confirmar con un usuario que una acción específica. Dentro de este tipo de email entran las reservas, confirmación de pedido o realización de un pago.
Recordatorios: emails utilizados para recordar una reservar, la inscripción en un evento o una suscripción que está a punto de caducar, etc.
Solicitud de un feedback: La compra no acaba con la entrega del producto. Cada vez más empresas solicitan información a los usuarios acerca de la transacción realizada. Estos tipos de emails deben ser lo más breve posible, debes informar el tiempo que el cliente va a tardar en contestar la encuesta y por qué quieres el feedback.
Los emails transaccionales son fruto de una interacción con el cliente, abriendo así una oportunidad para que refuerce la imagen de tu marca. Son emails que te permiten tener una relación mucho más fluida y cercana con tus suscriptores. Si eres capaz de personalizar al máximo el mensaje y aprovechar el email para ofrecer información oportuna al usuario, crearás una buena experiencia y aumentarás tu efectividad.
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