7 campañas de email para incrementar la re-compra

 In Entrega de e-mail

Existen numerosas tácticas que se pueden probar para incrementar la re-compra, pero esta es crucial: conseguir que la gente compre por segunda vez.

Si se puede lograr que un cliente compre dos veces, es nueve veces más probable que se convierta en un cliente recurrente a largo plazo. En esta publicación de blog, exploramos ocho campañas de correo electrónico que aumentan la re-compra.

1) Personalizar las recomendaciones
Las recomendaciones personalizadas de productos son una forma inteligente de alentar a los clientes a comprar de nuevo. La tecnología de personalización permite seleccionar y recomendar productos según la primera compra del cliente.

Acá hay un ejemplo persuasivo de Best Buy que muestra esta táctica en acción:

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2) Pedir comentarios
Pedir comentarios sobre la primera compra del cliente crea un sentimiento positivo que ayuda a combatir el remordimiento del comprador. Esto hace que sea más probable una compra repetida.

El hecho de se haga la pregunta, demuestra interés. Y las respuestas que se reciben del cliente dan la oportunidad de actuar ante cualquier problema antes de que se conviertan en reclamos.

Acá un ejemplo atractivo de una solicitud de comentarios de Marks & Spencer:

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3) Recordatorio de reposición del producto

Para los productos que tienen stock limitado, los correos electrónicos de re abastecimiento clave para repetir compras. Primero, hay que determinar cuándo es probable que los productos necesiten re abastecerse. Luego, se debe enviar a los clientes un recordatorio útil que les permita re comprar con solo hacer clic en un botón.

Los correos electrónicos de re abastecimiento hacen que sea más fácil para los clientes re comprarlo que ir a otro lado. Se debe actuar rápido y de forma efectiva. De esta forma se reducirá la posibilidad de que los competidores tienten a los clientes a comprar en su tienda.

Este es un ejemplo de Graze que alienta el re abastecimiento sin entrar en la venta dura:

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4) Repuesto y venta cruzada

¿Qué es mejor para alentar las re-compras que los correos electrónicos de reposición? ¡ Los Mensajes de re aprovisionamiento que se venden de forma cruzada mientras están realizando el re aprovisionamiento!

En este ejemplo, Lancome ofrece la opción de reponer y recomienda productos complementarios:

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5) Anticiparse
Si se ofrece un servicio de suscripción, se debe comenzar con la renovación anticipadamente. A algunos clientes les encanta planificar el futuro. Si la marca no está frente a ellos cuando lo hacen, es posible que se pierda.

Acá hay un buen ejemplo de Experian. Las imágenes emotivas de la familia es una buena táctica, que resonará en los clientes que les gusta planificar:

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6) Fomentar la renovación de a poco
No se debe confiar en un solo correo electrónico para influir en la decisión de renovación del cliente. Crear una campaña de renovación que desarrolle una imagen persuasiva de por qué los clientes deberían volver a comprar.

Bloomberg tiene una muy buena serie de correos para renovar su suscripción:

 

 

 

 

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7) Recompensar la lealtad

Los esquemas de lealtad son un método comprobado para aumentar la retención y fomentar las compras repetidas. Se debe alentar a los clientes a unirse mediante la venta de beneficios. Ya sea que obtengan ofertas exclusivas, primer vistazo del producto o entregas gratuitas, se debe mostrar por qué su esquema de lealtad es obligatorio.

Este es el mejor ejemplo de este enfoque en acción de Kohl’s:

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Conclusiones:
Construir una estrategia integral que incremente las re-compras lleva tiempo. Y es mucho prueba y error.

Esperamos que con estos ejemplos, hayamos podido ayudar a que esta estrategia integral se pueda ejecutar de la mejor manera posible!

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