Campañas automatizadas que no pueden faltar en tu estrategia

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Estos emails de ciclo de vida ayudan a crear una experiencia de usuario consistente que genera confianza y compromiso. Así es como crean valor para los clientes y su negocio.

A continuación la lista de campañas que sugerimos enviar:

  • Campaña de incorporación
  • Campaña de retención
  • Notificaciones
  • Hitos

Campaña de incorporación 

En un mundo de atención limitada y ruido ilimitado, los nuevos usuarios comienzan con poco contexto y poca motivación para usar un producto. Cuando los mensajes en esta etapa son ciegos a los problemas que enfrentan los nuevos usuarios, los esfuerzos de comunicación pueden fracasar.

Se debe entregar los emails de incorporación al nuevo cliente, teniendo en cuenta lo que saben (y no saben), a fin de ofrecer valor del producto lo antes posible. Dejamos un ejemplo de Quickbooks. Al registrarse para obtener una versión de prueba gratuita,  se envía un email con las características del producto.

¿Por qué volver a informar esto si ya se obtuvo el registro? Hasta que el cliente consiga valor durante un largo período de tiempo, es probable que haya una brecha de conocimiento cuando se trata del producto, y se debe empujar a los clientes más de una vez para alcanzar el objetivo de incorporación definitiva.

Estos emails parecen esfuerzos de retención inteligente. ¿Dónde comienza y finaliza la incorporación? La respuesta es: realmente no importa. Etiquetar la primera serie de emails que el cliente recibe como «incorporados», pero se debe suponer que se está trabajando para conservarlos desde el primer día.

Campaña de retención 

La mejor estrategia de retención comienza mucho antes de que haya un problema.

Typeform, envía este mensaje después de que un nuevo usuario de prueba se crea, pero no finaliza su primera encuesta. Se debe involucrar a las personas antes de que la inactividad se convierta en una preocupación.

Si eso no funciona, Typeform intenta nuevamente con un ángulo diferente, informando sobre cómo el diseño personalizado ayudará a ser más exitoso con las encuestas:

Cuando se usan correctamente, las notificaciones aumentan la participación y la felicidad del cliente. Cuando se usan de forma incorrecta, molestan a la gente.

El factor decisivo es si está proporcionando una señal útil frente a un ruido ignorable. ¿Se está agregando conocimiento y otros beneficios, como ahorrar tiempo o esfuerzo para el destinatario? ¿O no se está proporcionando ningún valor?

Las notificaciones de Spotify son un gran ejemplo de señales útiles. Cuando un artista que gusta tiene nueva música disponible, envia un email simple como este:

La notificación no solo mantiene al tanto de un nuevo lanzamiento que va a gustar, También hay un siguiente paso: una razón para volver a Spotify y escuchar algo específico. Esa experiencia, dadas las muchas y variadas opciones en la aplicación, puede ser bastante valiosa.

Hitos

Las recompensas por un comportamiento positivo son motivadoras.

Según el profesor de psicología Y. Joel Wong, «El estímulo es una de las formas más comunes en que las personas expresan su apoyo mutuo». Este describe las muchas maneras en que los pequeños estímulos pueden tener un impacto positivo en los destinatarios. Los profesionales del marketing pueden aplicar esta psicología a las comunicaciones con los clientes.

Strava, y casi todas las aplicaciones de fitness, recurren a esta psicología motivacional para que los usuarios sigan haciendo ejercicio.

Hay que aprovechar este refuerzo positivo y recompensar con emails automáticos semanales o mensuales que recopilan datos de uso y brindan a los usuarios una sensación de progreso. Estos emails son pequeños recordatorios que dicen: «¡Hey, esto está funcionando!» O un ligero empujón para explorar cuando no ha pasado mucho.

Centrarse en los números es una buena forma de comunicar el valor del producto, basado en pruebas en lugar de llegar con un mensaje promocional que está desconectado del contexto del usuario. También se puede aprovechar los datos sobre el uso de funciones de un cliente para hacer sugerencias y aumentar la participación de nuevas formas, como lo hace Zapier:

Las campañas automatizadas de ciclo de vida no tienen que ser complicadas. Con nuestra app de campañas se pueden implementar fácilmente. Combinadas con buenos newsletters, encuestas y actualizaciones significan que los clientes no pasarán por alto las grietas.

Al utilizar toda esta información para crear una estrategia integral de comunicación para los clientes, se podrá crear  una estrategia de ciclo de vida centrada en el cliente a largo plazo e impulsar un compromiso más profundo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

No dude en consultarnos si quiere comenzar a implementar esta estrategia!

 

 

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