7 buenas prácticas para mejorar tu ROI en campañas para eCommerce

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Al igual que con cualquier tipo de marketing, solo funciona si se hace bien, siguiendo una estrategia probada que obtiene resultados. Y, lo más probable es que tu competencia también esté ejecutando campañas de email, por lo que no podes darte el lujo de perder aquí.

Para obtener la ventaja, seguí las mejores prácticas actuales de email marketing. Estas no son demasiado técnicas. Es más sobre la mentalidad, el enfoque y la estrategia que cualquier otra cosa. Siempre podes contratar la ayuda técnica adecuada si es necesario.

Seguí estos siete consejos y tus campañas se beneficiarán de una mejora en los clientes potenciales, las conversiones, las ventas y los ingresos.

  1. Pasá tiempo segmentando

Los días de enviar el mismo contenido a toda la base de contactos llegaron a su fin. La segmentación es la clave. Esto permite enviar emails relevantes, personalizados a las personas correctas en el momento adecuado en el ciclo de compra.

Podrías segmentar tu lista por:

  • Género / edad
  • Ubicación
  • Preferencias de compra
  • Historial de compras
  • Intereses
  • Favoritos
  • Comportamiento en el sitio web

La mayor parte de esta información se puede recopilar con bastante facilidad, ya sea a partir de análisis del sitio, encuestas o mediante el registro de emails. La mayoría de las personas aprecian que se les pregunte acerca de las preferencias.

La segmentación del email mejorará la apertura y la lectura, y se traducirá en una mejor reputación, un mayor compromiso con sus clientes y un mayor índice de conversión.

La pregunta que debes hacerte es: ¿He segmentado mi lista lo suficiente para garantizar que los emails correctos van a las personas adecuadas?

  1. Crea una atractiva serie de emails de bienvenida.

Tu serie de bienvenida establece el tono con tus clientes.

Aquí, les das la bienvenida a la lista de suscriptores, estableces expectativas para lo que se avecina y los comprometes preguntando por sus preferencias. Es donde comienza el proceso de construcción de relaciones.

La mejor práctica para enviar emails de bienvenida es enviar una breve serie de emails:

  • Después de registrarte, mientras estás fresco en sus mentes.
  • Al día siguiente, tal vez les hagas saber lo que está por venir en cuanto a la frecuencia del email y cómo ponerse en contacto con tu empresa.
  • Dentro de la primera semana: solicitar información, ideas o (gentilmente) pedirles que actúen.

Por supuesto, estos emails deben ser personalizados y pueden ser bastante informales.

La pregunta que debe hacerse: ¿Mi serie de bienvenida inicia el proceso de construcción de relaciones?

  1. Fomenta el interés – no lo fuerces

La mayoría de los clientes recibirán cientos de emails a la semana. ¿Cómo podes destacarte y escapar a la carpeta de spam?

Llevá a tus clientes en un viaje. Dales valor, edúcalos e infórmales, diviérteles y cuéntales historias en lugar de simplemente venderle.

Al principio, es posible que ni siquiera menciones productos específicos o compras. Es posible que desees educarlos sobre cómo resolver un problema que tienen o contar una historia que provoque una emoción fuerte.

Por supuesto, incluye una llamada a la acción al final. Pero no tiene que ser COMPRAR AHORA. Podría ser algo más suave como DESCUBRIR MÁS o DESCUBRIR CÓMO.

Ambas partes terminarán en el destino deseado (una venta) si todo lo demás cae en su lugar en el camino.

 

La pregunta que debe hacerse: ¿Estoy llevando a mis clientes a un viaje con mis campañas de email?

  1. Obtener la frecuencia correcta

El tiempo es importante. Enviar por email con demasiada frecuencia es tan inútil como enviar un solo email no es suficiente, ya que se ha demostrado que conduce a más desuscripciones.

Cuando un cliente se une por primera vez a su lista, necesita una serie de bienvenida con algunos emails durante la primera semana.

Del mismo modo, si está ejecutando una campaña promocional especial, una breve serie de emails puede ayudar a informar y crear urgencia.

Si también estás ejecutando otros tipos de campañas de email (de recuperación, abandono de navegación, carrito abandonado, etc.), esto puede equivaler a MUCHOS emails que terminan en las bandejas de entrada.

Considere agregar una opción en el pie de página del email para que los suscriptores especifiquen con qué frecuencia les gustaría recibir emails.

Obtener el equilibrio correcto

La pregunta que debes hacerte: ¿Estoy enviando muy pocos o muchos emails a mis listas?

  1. Optimizar asuntos (para celulares)

Considerá tus líneas de asunto de email como titulares en un sitio de noticias. Si no son lo suficientemente atractivos, las personas no harán clic para leer la historia completa.

La industria del comercio electrónico en su conjunto tiene un promedio de tasa de apertura de email de solo el 16.75%. Eso no es lo suficientemente bueno.

Para mejorar eso, enfócate en líneas de asunto que:

  • Hagan una pregunta
  • Transmitan un beneficio
  • Provoquen una reacción
  • Levanten una ceja
  • Sean personalizados para el destinatario.

Evitar:

  • Palabras como SALE
  • Demasiada puntuación (como !!!)
  • El signo %
  • MAYÚSCULAS

Dale a la gente una razón para abrir tu email y no los dejes pensando «bueno, aquí no hay nada para mí …» o «¡alerta de spam!»

Mientras estamos en el tema, supone que las personas abrirán tu email en el celular en lugar de en el escritorio: según Yes Lifecycle Marketing, las líneas de asunto de entre 1 y 20 caracteres generan casi un tercio más de aperturas que el promedio de todos los emails.

La pregunta que debe hacerse: ¿Es mi tasa de apertura lo suficientemente buena?

  1. No aceptes un “no” como respuesta.

Si las personas no toman la acción que querés que tomen, no dejes que se escapen silenciosamente:

Si el destinatario no realiza la acción que desea, asegurate que tu flujo de email incluya al menos un email de seguimiento para recordarles con otra llamada a la acción.

Para los clientes que no se han comprometido o comprado en un tiempo, considera una serie de emails de re-marketing.

Con los emails, hay una multitud de razones posibles por las que un destinatario todavía no tomó medidas:

  • Tu asunto necesita mejorar
  • Pueden estar lejos, enfermos u ocupados
  • Tu mensaje puede haber terminado en la papelera
  • Pueden haber sido filtrados por el servicio de correo
  • Pueden haber entendido mal algo
  • Pueden requerir más información

La misma actitud también debe aplicarse a los compradores en la tienda. No aceptes un no por respuesta:

  • Para carritos de compra abandonados: envía un email de seguimiento para recordarles los productos que compraron y facilitar el regreso a su carro.
  • Para el abandono del navegador (donde los compradores se van sin agregar al carrito): envía un email de seguimiento para recordarles los productos que estaban buscando y ofrecer alternativas.

Simplemente haciendo un seguimiento de la actividad del comprador y facilitándole la compra, podes convertir los ingresos «perdidos».

La pregunta que debe hacerse: ¿Estoy dejando los ingresos en la mesa al no hacer un seguimiento?

  1. Test, test, test.

Las mejores prácticas en la estrategia de email marketing incluyen la realización de pruebas de todo.

Las áreas de prueba deben incluir:

  • Líneas de asunto: intentá realizar pruebas A/B para ver cuál tiene las mejores tasas de apertura
  • Llamada a la acción: una vez más, las pruebas A / B pueden ayudar a determinar cuál tiene la mejor tasa de clics
  • Texto del cuerpo: probá diferentes maneras de decir lo mismo (Consejo: lo mejor es corto e impactante)
  • Tipos de imágenes: ¿Las imágenes particulares funcionan mejor que otras?
  • Tiempo de envío: compruebe qué días / horas del día obtienen las mejores tasas de apertura / clics

Recordá, si la gente está haciendo clic en tu oferta y no está comprando, no es culpa de tus emails, ajustá tu oferta.

La pregunta que debes hacerte: ¿Podrían mejorarse mis tasas de apertura, lectura y clics?

Descubrí qué funciona mejor para tu negocio probando diferentes formatos y enfoques.

Centrate en interactuar y participar significativamente con los clientes. Esto atraerá más tráfico a tu tienda, más ventas y alentará a los clientes más leales a que te compren más regularmente.

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