51% de los Gerentes de Marketing: “La integración de información es el obstáculo principal para la personalización”.

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Se han producido pequeñas mejoras, y la encuesta de este año ha visto un aumento del 4% en los encuestados que dicen que tienen las capacidades tecnológicas pero que todavía están en el proceso de ajustar la ejecución real.

Sin embargo, la integración de datos sigue siendo el mayor desafío para las empresas que intentan implementar la personalización. Esto a menudo se debe a la dificultad de unificar diferentes fuentes de información, amplificadas por la gran cantidad de diferentes plataformas y herramientas de marketing disponibles.

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Un aumento en la automatización

A medida que más empresas apuntan a crear experiencias relevantes y personalizadas, muchas aprovechan cada vez más el poder de la automatización del marketing. Esto significa recurrir a datos para automatizar campañas de una manera que mejore la eficiencia y el rendimiento.

El censo de 2019 descubrió que los emails basados ​​en suscripciones de clientes son los que más se emplean, y el 56% de las empresas dicen que envían emails automáticos basados ​​en este tipo de comportamiento. Esto marca un gran salto desde el 46% que dijo lo mismo el año pasado.

Sin embargo, los resultados de la encuesta sugieren que hay margen de mejora. Solo el 26% de las empresas envían emails a clientes inactivos, por ejemplo, lo que genera oportunidades perdidas para tentar a los clientes a volver a comprar.

 Se necesita optimización del dispositivo

Otra área para mejorar es la optimización para diferentes dispositivos. De manera bastante decepcionante, el 40% de las empresas describen su estrategia para optimizar el email en diferentes dispositivos como básica, y un 10% adicional lo describe como inexistente. Esto no ha mostrado mejoras desde el año pasado.

Parece ser que la falta de tiempo y recursos está frenando a muchas empresas. El 24% de los encuestados dice que «la falta de tiempo para que esto suceda» es la principal barrera para el éxito a la hora de optimizar eficazmente las campañas de email para diferentes dispositivos.

Esta proporción se ha casi duplicado, pasando del 14% al 24% desde 2018, lo que sugiere que los especialistas en marketing ahora se centran en otras áreas (y la optimización del email para diferentes dispositivos se ha reducido aún más en la lista de prioridades).

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Buscando tecnología predictiva

Finalmente, el censo sugiere que habrá un mayor uso de la tecnología de marketing predictivo en el futuro cercano, en línea con la tendencia hacia un marketing más personalizado y basado en datos.

El uso de soluciones de análisis predictivo para la programación y la selección de productos ha aumentado significativamente para las empresas desde 2018, aumentando este año del 34% al 41%. Del mismo modo, el 19% de los encuestados de agencias han implementado completamente la programación de email con una solución automatizada, mientras que un 28% adicional lo ha implementado o probado parcialmente.

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