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Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing sacrifican lo humano en pos del crecimiento, las ventas y las transacciones puras. Pero es cada vez más importante liderar con lo humano, especialmente a medida que más consumidores compran en función de sus valores. El mundo es un lugar grande, diverso y en constante evolución.

La diversidad, la equidad y la inclusión son temas difíciles. Y pueden dar miedo según sus propias experiencias personales y la cultura de su empresa. Pero son temas que vale la pena discutir. No solo porque crear campañas más diversas e inclusivas puede ayudar a impulsar el negocio, sino también porque es lo correcto.

Nuestro mundo, y nuestros clientes, son diversos. Y el marketing es, y siempre ha sido, un reflejo del mundo. Necesitamos hacer el trabajo para reflejar nuestro mundo con mayor precisión y, a su vez, crear el mundo más justo y equitativo que todos merecemos.

¿Qué es diversidad, equidad e inclusión (DEI)?

Son tres letras que escuchamos todo el tiempo, pero estar en la misma página es útil. Una definición de diversidad, equidad e inclusión proviene del Director de Diversidad de la Universidad de Michigan, Robert Sellers:

  • La diversidad es donde todos están invitados a la fiesta.
  • Equidad significa que todos pueden contribuir a la playlist.
  • Inclusión significa que todos tienen la oportunidad de bailar.

DEI se trata de reconocer las diferencias entre las personas, ya sea de raza, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, capacidad, situación socioeconómica, etc. Tenemos que reconocer los sistemas que han dividido y oprimido a las personas debido a esas diferencias y crear nuevos sistemas, donde todos puedan participar por igual en nuestra comunidad compartida.

Kevin describe cómo piensa sobre la diversidad como personas que tienen diferentes «lentes». La vida que vivo es el lente a través del cual veo el mundo.

La parte difícil es ver a través de los lentes de otras personas. Todos vivimos vidas diferentes y tenemos visiones del mundo moldeadas por experiencias diferentes, pero es fundamental que hablemos entre nosotros, aprendamos sobre esas visiones del mundo diferentes y las incorporemos en nuestros esfuerzos de marketing (y más allá).

Cuando se trata de marketing, eso se manifiesta de muchas maneras. Desde codificar emails más accesibles hasta abordar problemas de desigualdad racial en campañas nacionales.

En un nivel práctico, debemos tomar en serio que, como dijo Kevin, «el cambio ocurre con un montón de pequeñas decisiones intencionales». Para los especialistas en marketing que realmente crean campañas y crean emails, algunas de esas pequeñas decisiones podrían ser:

  • Asegúrate de que tus emails sean accesibles para que incluya a las personas que utilizan tecnología de asistencia.
  • Incluye personas de color (POC) y parejas queer en las imágenes de la campaña.
  • Considera el lenguaje que usas en tu contenido de marketing.
  • Enlaza a las causas que apoyas en emails o piezas de contenido seleccionado.
  • Interactúa con tus clientes de forma regular para ver qué les importa más allá de tus productos.
  • Empuja a tu empresa para que contrate personal y trabaje con minorías poco representadas.
  • Busca contribuyentes de contenido fuera de tu círculo típico para publicaciones, seminarios web, etc.
  • Rechaza las decisiones de ignorar los movimientos de justicia social como Black Lives Matter porque son «demasiado políticos» o «podrían alienar a los clientes».
  • Lee libros, mira charlas y escucha podcasts que abordan la diversidad, la equidad y la inclusión
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