14 kpi’s importantes que debes medir en tus campañas de email.

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En este artículo, describimos 14 indicadores clave de rendimiento (KPI) que puedes usar para realizar un seguimiento del rendimiento. Cada uno de ellos te da alguna indicación de cuán efectivo es el email para tu negocio como canal de marketing.

No todos deben ser medidos constantemente, o serán relevantes para tu negocio, dependiendo de lo que pretendas lograr con el email. Sin embargo, pueden darte una idea de cómo podes medir el email marketing con distintas alternativas de mediciones.

  1. Conversiones

Aunque en su mayor parte «conversiones» tiende a significar ventas completadas, particularmente con respecto al eCommerce, en el email marketing una conversión puede referirse a cualquier acción completada a través del email enviado. Por ejemplo: una suscripción al newsletter, una descarga de la aplicación del celular, una descarga del documento técnico o una encuesta completada.

Por lo tanto, la tasa de conversión es simplemente el porcentaje de destinatarios de email que completaron una acción deseada después de hacer clic en un link del email. Tienes en claro lo que es una conversión para tus campañas y la data que obtienes te permite medirlo?

  1. Retorno de la inversión (ROI)

Por supuesto, esta es la gran métrica que todos quieren calcular. El seguimiento del ROI puro no es la única forma de medir el éxito de una campaña de email marketing, y muchas campañas de email marketing tienen objetivos «más suaves» que son difíciles de cuantificar, como el conocimiento de la marca y el fomento del liderazgo. Sin embargo, a continuación hay algunos consejos sobre cómo medir el ROI del email marketing.

En términos generales, el retorno de la inversión se calcula dividiendo los ingresos (lo que ganaste al ejecutar la campaña) por el costo de su inversión. Por lo tanto, deberás determinar:

 

  • Cómo se ve una conversión para tu campaña de email marketing (como se describió anteriormente, esto puede ser cualquier cosa, desde una suscripción al newsletter hasta la descarga de una aplicación o un formulario de contacto completado)
  • El valor promedio de una conversión a tu negocio.
  • Cuántos ingresos obtuviste (el número de destinatarios que convirtieron multiplicado por el valor de cada conversión)
  • El costo de ejecutar la campaña, también conocido como su inversión.

Esto se puede calcular para una campaña individual o durante un período de tiempo establecido, como un año, para determinar el ROI promedio del email marketing como canal.

Para facilitar el trabajo preliminar, también hay varias herramientas independientes que puede usar para calcular el ROI del email marketing que simplemente requieren que se conecten los números relevantes; estos se pueden encontrar a través de una búsqueda rápida en Google.

  1. Porcentaje de clics

Dividí la cantidad de clics en los links dentro de tus emails por la cantidad de emails entregados, luego multiplicá por 100 y obtendrás un porcentaje de porcentaje de clics. Si es alto, generalmente significa que tu contenido está funcionando y que tiene sólidos llamados a la acción.

  1. Tasa de apertura

Este es el porcentaje de destinatarios que abrieron tu email. El KPI en sí mismo no va más allá de eso; puede significar que tu línea de asunto funcionó. No significa que tu email no haya sido enviado a la papelera inmediatamente después o haya sido marcado como spam, pero en teoría, el destinatario al menos habrá visto tu contenido primero.

  1. CTOR

La tasa de clics por sobre las aperturas (CTOR) puede ser más útil que una tasa de clics estándar, o tasa de apertura, para medir la efectividad del contenido de tu email, ya que mide clics únicos como un porcentaje del número de aperturas únicas.

En efecto, esto significa que podes juzgar cuántos de los destinatarios que leyeron tu email estaban lo suficientemente interesados ​​como para hacer clic y completar una acción y obtener más información.

  1. Diversidad lingüística

La diversidad de idiomas es «la métrica asesina” para las líneas de asunto del email  que a los expertos a veces les complica. ¿Por qué? En pocas palabras, los humanos son impredecibles, y la mejor manera de darse cuenta de esto es al experimentar con diversas combinaciones de palabras, frases y estructuras sintácticas. Asi es más probable que traiga éxito que apegarse rígidamente a una táctica sólo porque funcionó ayer.

  1. Tasa de baja

Esta tasa mide el porcentaje de destinatarios que han tenido suficientes emails y han clickeado en «darse de baja». La tasa a la que las personas se excluyen de su lista de correo se ve afectada por la cantidad, calidad y relevancia de tus campañas de email, por lo que es importante realizar un seguimiento de esta métrica a lo largo del tiempo. Un aumento repentino en las bajas de la lista podría indicar que tu mensaje de marketing en particular no fue bien recibido por tus suscriptores.

Cierta rotación en una lista de email es, por supuesto, natural, pero ¿cómo saber cuándo tu tasa de cancelación de suscripción es demasiado alta y debe reducirse? Lo que cuenta como una tasa de cancelación de suscripción «buena» puede variar según la industria, pero en general, una tasa de cancelación de suscripción de 0.5% o menos se considera normal, mientras que cualquier cosa por debajo de 0.2% es buena.

  1. Tasa de denuncia de spam

El número de destinatarios que presionan el botón que marca sus mensajes como spam o basura. Esto puede deberse a que están confundidos acerca de quién es usted y por qué los está enviando por email, porque no pueden encontrar el enlace para cancelar la suscripción o porque de lo contrario encuentran que sus emails son spam.

Obviamente quieres que esto sea lo más bajo posible. Si tus mensajes reciben un número excesivo de quejas, podría resultar en que futuros emails sean bloqueados o marcados por los ISP, por lo que incluso las personas que quieran saber de usted pueden no hacerlo. Según Campaign Monitor, la tasa estándar de la industria para las quejas de spam es inferior al 0.02%.

Desafortunadamente, a veces sus emails ni siquiera necesitan ser tan «spam» para que los usuarios hagan clic en el botón de spam; a veces solo se usa como atajo para cancelar la suscripción. La clave es hacer que tus líneas de asunto sean lo más convincentes posible y no bombardear a tus destinatarios.

  1. Tasa de entrega (tasa de aceptación)

La tasa de entrega, o tasa de aceptación, se refiere al porcentaje de emails que fueron recibidos con éxito por los servidores de emails de tus contactos y que no «rebotaron» (fueron devueltos). La tasa de entrega se calcula dividiendo el número de emails enviados por el número que se entregó con éxito.

Como métrica, puede revelar mucho sobre la calidad de los datos en tus listas de email y cómo acumulaste esas direcciones de email en primer lugar.

  1. Porcentaje de rebote

La inversa de la tasa de entrega es la tasa de rebote, que calcula el porcentaje de emails enviados que no se entregaron correctamente. Los «rebotes» se pueden dividir en dos categorías: duro y blando.

Un rebote duro ocurre cuando una dirección de email es incorrecta o no existe; Estas direcciones deben eliminarse inmediatamente de su lista. Tripolis las quita automáticamente (mueve estos contactos a la lista negra) cuando detecta un rebote duro. Un rebote blando significa que hubo un problema de entrega temporal, como una bandeja de entrada llena o un servidor caído.

  1. Tráfico del sitio

Como los emails se abren con frecuencia en dispositivos móviles mientras están en movimiento, es posible que los destinatarios abran tu mensaje y lo lean, luego visiten tu sitio más tarde en otro dispositivo o PC. Buscá aumentos generales en el tráfico en el tiempo después de haber enviado un email. No es una medida precisa, pero puede ser una indicación del comportamiento general.

  1. Crecimiento de la base de datos

Si envías siempre a la misma lista de email, eventualmente se reducirá a medida que los clientes se alejen naturalmente de tus mensajes y productos. Es importante aumentar continuamente la cantidad de suscriptores que tenés.

Esto se puede hacer a través de varios incentivos, desde concursos y promociones cruzadas hasta simples widgets de suscripción a newsletter en tu sitio.

  1. Ventas totales

Si estas en la industria del eCommerce o si tienes productos en venta que estás promocionando a través de email marketing, no sólo debes medir los productos comprados que están en el email: incluí todos los productos que un cliente compró mientras visitó tu sitio.

Del mismo modo, si los productos que incluiste en el email no fueron comprados pero otros sí, lo fueron después de hacer clic. Entonces incluílos en tu medición.

  1. Awarness

Los emails son una forma fantástica de mantener tu marca en la mente del cliente, incluso cuando no te compraron nada desde hace un tiempo. Incluso si tu cliente está «anulado emocionalmente», porque en realidad no ha hecho clic en darse de baja, aún puede comprarte algo en el futuro.

Si bien esto es difícil de medir y es más una métrica blanda beneficiosa del email marketing, no se debe subestimar la importancia del email para el conocimiento de la marca, especialmente porque luego puede manifestarse como muchos de los otros KPIs en este artículo.

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