Ematters

EasyToBook.com

1. SAMENVATTING

Doelstellingen
• Zet e-mail marketing in als betrouwbare, winstgevende tool in communicatie naar ruim 400.000 klanten
• Het verhogen van het succes door personalisatie en segmentatie

Uitdagingen
• Enthousiasme voor het medium terugwinnen bij EasyToBook.com
• Te weinig feedback en mogelijkheden bij oude e-mail partner
• Te veel inspanningen door EasyToBook’s ICT en marketing afdeling
• Informatie van klanten te beperkt voor uitgebreide segmentatie

Oplossing
• Introductie van e-mail publishing platform Tripolis en e-mail marketing partner Tripolis
• Technische koppeling tussen Tripolis en content managementsysteem EasyToBook om inspanningen te verlichten
• Outsourcen handeling newsletter naar Ematters
• Verzamelen van klantinformatie door middel van EasyToBook Passport, klikgedrag binnen newsletter en data uit Google Analytics

Resultaten (ROI)
• Door de inzet van alle mogelijke middelen die voor handen zijn: return on investment van 850%

“Hoe kan e-mail marketing in combinatie met Google Analytics een klein bedrijf helpen de giganten in de reiswereld te verslaan? In samenwerking met Ematters en Tripolis Solutions is een echte David versus Goliath case ontwikkeld. E-mail marketing is voor ons een niet meer weg te denken medium.” 
Wouter Blok, Commercieel Directeur, EasyToBook.com

EasyToBook.com biedt een grote variatie hotels wereldwijd, tegen hoge kortingen. Wat het reisdoel ook is, EasyToBook.com biedt budget hotels tot 5-sterren luxe hotels, pensions, appartementen en meer, tegen de beste tarieven die online beschikbaar zijn.EasyToBook heeft zeer bewust gekozen voor Ematters als e-mail marketing partner en het Tripolis Dialogue systeem voor de verzending van alle e-mailcommunicatie naar haar klanten. EasyToBook.com verstuurt wekelijks een update van de beste hoteldeals naar ruim 400.000 klanten.

De e-mail marketingactiviteiten van EasyToBook.com hebben een vervelende start gekend. Naast dat het enorm veel inspanning vergde van de ICT en marketingafdeling van EasyToBook.com, was de toenmalige e-mail leverancier niet in staat om de deliverabilty problemen adequaat op te lossen. Het vertrouwen in het medium was weg. Met de komst van een nieuwe marketingmanager en de inzet van Ematters als marketingpartner en Tripolis Dialogue als e-mail platform kwam het vertrouwen in het medium snel weer terug. Maar enkele uitdagingen bleven. Hoe zorgen we voor een minimale inspanning van de klantzijde en maken we gebruik van de verschillende bronnen van informatie om de newsletter zo succesvol mogelijk te maken. Dus niet alleen schieten met hagel, maar gerichte mailings sturen op basis van klantprofiel, boekingsgedrag en surfgedrag op de website. Doelstelling is om een zo hoog mogelijke return on investment te creëren per mailing.

• Hoe creeer ik een optimale samenwerking tussen EasyToBook.com en de e-mailmarketingpartners;
• Hoe maak ik optimaal gebruik van de reeds bestaande informatie van de klanten voor personalisatie en segmentatie;
• Hoe zorg ik ervoor dat de ROI optimaal wordt en zo blijft.

De keuze voor een e-mailpartner en het platform waren snel gemaakt. Ematters was voor EasyToBook de logische keuze, omdat ze expert zijn in de inzet van het Tripolis systeem en bewezen marketingkennis hebben. De snelheid en betrokkenheid van Ematters, en de betrouwbaarheid en kwaliteit van het Tripolis systeem waren de belangrijkste overwegingen om e-mail marketing een tweede kans te geven binnen EasyToBook.com. Ematters en EasyTobook.com hebben vrijwel direct een koppeling gemaakt tussen het CMS van EasyToBook en het Tripolis systeem, waardoor met een minimale inspanning content kon worden uitgewisseld. Dit leverde niet alleen direct een tijdswinst op, maar zorgde er ook voor dat iedereen binnen EasyToBook.com met vertrouwen kon werken met de voor hun reeds bekende systemen.Om de nieuwsbrief van EasyToBook.com nog succesvoller te maken is goed gekeken naar welke informatie beschikbaar is per klant, en welke informatie gebruikt kan worden voor personalisatie en segmentatie. Door te testen op onderwerpregels, personalisatie in de headers en te segmenteren op bijvoorbeeld sterrenrange (op basis van de laatste boeking) wordt hoogwaardige personalisatie bereikt en daarmee de nieuwsbrief relevanter voor haar lezers.

Door het vrijgeven van de API van Google Analytics, heeft Ematters in samenwerking met EasyToBook een ultiem wapen in de strijd gegooid; koppel data uit Google Analytics aan de reeds beschikbare data in Tripolis Dialogue en er ontstaat de mogelijkheid om op basis van een bijvoorbeeld niet afgeronde boeking in een bepaalde stad, een aanbieding te doen per e-mail. Door de mogelijkheden binnen Tripolis kan dit eenvoudig worden gerealiseerd. Ematters en EasyToBook hebben hier reeds succesvol mee getest en de mogelijkheden die de koppeling tussen Tripolis en Google Analytics biedt zijn legio.

Het belangrijkste resultaat op korte termijn was dat het vertrouwen in het medium e-mail binnen de organisatie van EasyToBook is teruggewonnen. De combinatie van de hoogwaardige deliverability en de technische- en marketingkennis van Ematters hebben op zeer korte termijn tot een winstgevende en positieve situatie geleid.E-mail marketing staat inmiddels op de tweede plaats als succesvolste marketingmedium bij EasyToBook gemeten naar omzet. Door continue de resultaten te analyseren van voorgaande mailings, personalisatie toe te passen op klantprofiel en de beste deals aan de juiste klant aan te bieden weet EasyToBook zich met een beperkt budget tot een van de succesvolste e-mailers in de branche te ontwikkelen, met dank aan de betrouwbaarheid van haar nieuwe e-mailmarketingpartners: Ematters en Tripolis.“Met Ematters en Tripolis hebben wij ons hele e-mailproces geoptimaliseerd en aangepast op de ontvanger. De ROI is daarmee substantieel gegroeid naar meer dan 500% per wekelijkse mailing.”
Wouter Blok, Commercieel Directeur, EasyToBook.com

Plusonline/Plusmagazine

1. SAMENVATTING

Doelstellingen
• 2% meer vulling, per veld, in de database
• Een grote stijging in het aantal profielen naar de 65.000
• Een kwaliteitsverbetering van de velden, meetbaar aan de hand van geboortedatum

Uitdagingen
• Veel verschillende databases
• Veel dubbele gegevens
• Veel ontbrekende data

• Database verrijkingslag door inzet van Tripolis

Resultaten (ROI)
• Totale stijging: 17.942 ‘extra’ ingevoerde velden

“Ematters heeft met behulp van Tripolis Dialogue e-mail marketing weer op de kaart gebracht bij PlusOnline/PlusMagazine. Ons bestand is zowel in volume als in kwaliteit gegroeid tot ongekende proporties.”
Leon Geuyen, webmanager, PlusOnline

Plus Magazine is een tijdschrift voor senioren, die vallen in de leeftijdscategorie 50 jaar of ouder. Het tijdschrift is op dit moment het grootste maandblad van Nederland. De website van het tijdschrift, PlusOnline, waar dit project voor is uitgevoerd, heeft een overeenkomende doelgroep. Uit 71 publiekstijdschriften die door STIR worden gemeten vormen Kieskeurig, Voetbal International, Elsevier, Autoweek en Plus Magazine de top 5 van best bezochte internetsites van publiekstijdschriften (maart 2009)

De verschillende databases van uitgeverij Senior Publications Nederland kunnen niet goed met elkaar communiceren en bevatten veelal dubbele, of juist ontbrekende gegevens. Om in de toekomst marketingacties vlotter te laten verlopen moeten de verschillende databases in kaart worden gebracht, worden aangevuld en worden geoptimaliseerd.De databases moeten worden klaargemaakt om hoogwaardige personalisatie toe te passen in e-mail marketing activiteiten.

• 2% meer vulling, per veld, in de database
• Een grote stijging in het aantal profielen naar de 65.000
• Een kwaliteitsverbetering van de velden, meetbaar aan de hand van geboortedatum

PlusOnline heeft gekozen om Tripolis Dialogue te gebruiken om een verrijkingsslag te realiseren. Er zijn verschillende mailings verstuurd naar verschillende doelgroepen:1. Gebruiker is abonnee van PlusOnline en ontvangt de nieuwsbrief.
2. Gebruiker heeft een profiel op PlusOnline, maar ontvangt geen nieuwsbrief.
3. Gebruiker ontvangt de nieuwsbrief, maar heeft geen profiel op PlusOnline.
4. Er zijn enkele gegevens bekend van de persoon (bijvoorbeeld via cruises), maar de persoon ontvangt de nieuwsbrief niet en heeft ook geen profiel op PlusOnline.In de mailings werd gevraagd om een profiel aan te maken, ofwel om er voor te zorgen dat de gegevens werden gecontroleerd en waar mogelijk aangevuld. Door de uitgebreide mogelijkheden op het gebied van personalisatie in de mailings, werd het mogelijk om de database gegevens per record direct weer te geven. Dit spoorde de ontvangers aan om hun gegevens te controleren en direct bij te werken. Het Tripolis Dialogue systeem werd ook gebruikt om reminders te sturen naar diegenen die de mail nog niet hadden geopend of nog niet hadden gereageerd. Deze informatie was in enkele muisklikken binnen Tripolis Dialogue voorhanden.

Uitgebreide beschrijving van de resultatenAantal profielen op 30 maart 2009: 56.171
Aantal profielen op 7 april 2009: 64.069
Stijging van het aantal profielen: 7.898 (14%)
(Aantal profielen op 15 april 2009: 65.397 (16,5%))Eerste meting: 19 februari 2009
Tweede meting: 7 april 2009

Er wordt gewerkt met procentuele stijgingen omdat er ook mensen zijn geweest die zich hebben ingeschreven op Plusonline via de normale inschrijfprocedure van de website. Met behulp van procenten is het duidelijker wat het effect van de mailing is.

Aanhef: 4% (2.332 mensen)
Voornaam: 4% (2.255 mensen)
Achternaam: 4% (2.245 mensen)
Geboortedatum: 4% (2.321 mensen)
Straat: 2% (1.134 mensen)
Huisnummer: 2% (1.112 mensen)
Postcode: 2% (1.121 mensen)
Plaats: 2% (1.131 mensen)
Land: 1% (554 mensen)
Telefoonnummer: 3% (1.428 mensen)
Voorkeuren: 5% (2.309 mensen)

Totale stijging: 17.942 ‘extra’ ingevoerde velden

Naast dat dit project een hoop nieuw ingevoerde velden heeft opgeleverd, is de kwaliteit van de records ook sterk omhoog gegaan. Deze kwaliteit is zeer belangrijk omdat het mediabureau dat werkt voor alle titels van Senior Publications Benelux, Mediaplus, deze informatie kan gebruiken voor commerciële doeleinden.

“Het Tripolis systeem is door zijn hoge betrouwbaarheid en stabiliteit het enige systeem dat we toevertrouwen op onze kostbare klantendatabase. Door de hoge deliverability en de uitgebreide personalisatiemogelijkheden zien we Tripolis en Ematters als de ideale partners op het gebied van email marketing communicatie.”
Leon Geuyen, webmanager, Plusonline