Privacy Statements, wie leest ze nog?

Het antwoord op bovenstaande vraag laat zich raden: “bijna niemand”. In deze column lees je mijn mening over deze situatie. Vooraf nog even dit: daar waar gesproken wordt over “klanten” kan je ook “prospects” en “bezoekers” lezen. Hetzelfde geldt voor “bedrijven”, ik doel hierbij ook op “non-profit-” en “overheidsorganisaties”.

Privacy en dialoog
Om zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen en verwachtingen van klanten is een dialoog aangaan bij uitstek geschikt. Ik zie Dialoog Marketing daarom als dé marketing vorm die de meest succesvolle klantrelaties oplevert. Mits je echt weet te benutten wat je uit de dialoog leert.

Ter verhoging van de kwaliteit en effectiviteit van je klantrelaties kan je verzamelde gegevens gebruiken voor inzichten over- en kennis van je klant. Bottom line komt het erop neer dat Privacy Statements aangeven hoe je als bedrijf omgaat met die gegevens., zodat klanten weten waar ze aan toe zijn. Privacy Statements zijn echter dikwijls van veel juridisch jargon doorspekt. Wat mij betreft is dat een belangrijke reden waarom deze lijvige documenten niet of nauwelijks gelezen worden.

Gemiste kans
Waarom is het voor bedrijven nadelig dat hun ingewikkelde statements niet gelezen worden? Ik zie meerdere redenen:

1. Transparantie en openheid blijken niet uit ingewikkelde en onnodig lange statements.
Terwijl dat wél waarden zijn die bedrijven steeds vaker omarmen en ook écht nastreven. Laat dat dan ook naar voren komen in hoe je omgaat met de privacy van de klant en hoe je de klant informeert. Een mooi voorbeeld hiervan is hoe LinkedIn de updates rond haar privacy beleid duidelijk onder de aandacht brengt. Duidelijk in beeld een gele balk waar je als gebruiker niet omheen kunt.

2. Begrijpelijkheid en helder taalgebruik sluiten aan op het vorige punt.
Je kan wel transparant en open zijn, als het in juridisch jargon geschreven is, leest nog steeds niemand het. Je bezoekers zijn dan feitelijk nog steeds niet goed geïnformeerd. Daarmee komen we zodadelijk bij het derde punt. Eerst nog een voorbeeld (wederom van LinkedIn) van hoe het wél begrijpelijk en helder kan. Met dit filmpje krijg je in minder dan twee minuten inzicht in hoe LinkedIn met jouw gegevens omgaat:

3. Door bovenstaande punten toe te passen, kun je klachten beperken.
Het helpt om op voorhand duidelijkheid te geven over het waarom, hoe en wat je met verzamelde (persoons)gegevens doet. Zeker als je laagdrempelige mogelijkheden biedt om contact op te nemen over dit soort gegevens.

De machtige consument
Waarom is het voor consumenten op zich niet erg dat ze Privacy Statements (nu) niet lezen? Consumenten zijn namelijk op diverse manieren al beschermd. Denk aan de “Wet Bescherming Persoonsgegevens”, “Telecomwet” en diverse andere gedragscodes die algemeen geldend zijn (zoals o.a. DDMA Code Privacy, Code e-mail en Code Telemarketing). “Wat niet weet, wat niet deert” is dus gelukkig niet zo.

Mocht een bedrijf, in de ogen van de consument, de mist ingaan rond privacy dan kan deze vrij laagdrempelig actie ondernemen. Rechtstreeks bij het bedrijf zelf, eventueel met behulp van de Privacy Inzage Machine van Bits of Freedom (https://pim.bof.nl/). Of met mogelijkheden zoals Privacy Waarborg (http://www.privacywaarborg.nl/), het College Bescherming Persoonsgegevens (www.mijnprivacy.nl) en de Autoriteit Consument & Markt (www.acm.nl, ontstaan uit het samengaan van de OPTA en NMA).

Bij het niet naleven van de privacy wetgeving kunnen boetes opgelegd worden. De boetebedragen zijn nu al niet misselijk. Zoals het ernaar uitziet worden de boetebedragen in de loop van 2013 verder geformaliseerd. Ze kunnen dan tot in de honderdduizenden of zelfs miljoen euro gaan oplopen (per overtreding!).

Het braafste jongetje?
Vanwege de veranderende wetgeving, mogelijke hoge boetes en helaas ook een stukje onduidelijkheid over wet- en regelgeving, zie ik bij bedrijven een juridisch reflex plaatsvinden. Daarbij neemt de afdeling Legal de leiding. Die kiest vaak voor maximale zekerheid. Voor je het weet zijn de mogelijkheden voor Dialoog Marketing onnodig (!) beperkt. Hier ga ik in een volgende blog, op www.2organize.com, verder op in.

Een van de andere gevolgen is dat de Privacy Statements nog verder worden dichtgetimmerd. Ze worden nog onleesbaarder en lijken steeds minder open en transparant. En dát was nou net niet de bedoeling…

Mijn advies
Voor die situaties waarin het Privacy Statement onleesbaar en onbegrijpelijk dreigt te worden, adviseer ik het volgende:

1. Laat de afdeling Legal een Privacy Statement ‘van- en voor juristen’ opstellen waar ze 100% achter staat.
2. Zorg ervoor dat beide statements makkelijk toegankelijk zijn voor je klanten. Als “icing on the cake” kan je bij het leesbare statement Social Sharing buttons opnemen.
3. Maak hiervan een leesbare samenvatting. Uiteraard dient deze volledig in lijn te zijn met het volledige statement (en daarnaar een verwijzing te bevatten). Een goed voorbeeld hiervan vind ik het Privacy Statement van Vodafone http://www.vodafone.nl/privacy. In begrijpelijke taal wordt hier beschreven:

• waarom je gegevens verzamelt (belang voor klant en belang voor bedrijf);
• hoe je de gegevens verkrijgt;
• welke gegevens worden opgeslagen en hoe lang;
• wat je met de verzamelde gegevens doet;
• hoe je antwoord kan krijgen bij vragen en/of klachten omtrent privacy.

Voorbeeld Vodafone

Tot slot
Ik heb niet de illusie dat door alleen het leesbaarder maken van Privacy Statements ze ineens wél gelezen gaan worden. Mijn pleidooi voor heldere Privacy Statements is onderdeel van een breder pleidooi voor meer transparantie, openheid en plezier in het mooie Dialoog Marketing vakgebied.

Joris Heijltjes is Consultant bij Oxyma, de marketing performance enabler die organisaties helpt hun customer value te verhogen. Oxyma is de moederorganisatie van 2organize, InBetween Marketing Services, Oxyma Interim en aFrogleap. Daarnaast is Joris Voorzitter van DeMeter, een leidende vak- en netwerkvereniging op het gebied van Dialoog Marketing.

Joris Heijltjes – Consultant, 2organize.

Zoek de interactie met je doelgroep op

Valess is een jaar geleden begonnen met het inzetten van e-mailmarketing. Met als doelstelling om de doelgroep ook via de digitale weg te informeren over nieuwe smaken, winacties en landelijke events waar Valess bij aanwezig is. De eerste e-mailcampagnes stonden voornamelijk in het teken van het opschonen van het e-mailbestand, het leren kennen van de doelgroep en het bepalen van de KPI’s. De focus hierbij lag vooral op het behalen van quick wins.

Als foodproducent verkoopt Valess haar producten niet direct aan de consument, maar via een tussenschakel: de supermarkt. De uitdaging voor Valess is dus om prospects en klanten te triggeren om in die supermarkten Valess aankopen te doen. Via emailings worden nieuwe smaken geïntroduceerd om deze vervolgens in de supermarkt te kunnen kopen. Hoewel Valess en eFocus statistieken van opens en clicks verzamelen en analyseren, is het helaas niet mogelijk om daadwerkelijk te zien wat de relatie is tussen de e-mailverzendingen en de verkopen in de winkels. Met de ‘Valess Variaties Peper Room’ wordt dit proces zoveel als mogelijk geoptimaliseerd.

Smaak introductie campagne ‘Valess Variaties Peper Room’
De smaakintroductiecampagne ‘Valess Variaties Peper Room’ is een nieuwe stap in de e-mailmaturity van Valess. Bij eerdere mailingen stond de boodschap van Valess centraal en was er alleen sprake van eenrichtingsverkeer: uitsluitend het zenden van informatie. Tegenwoordig heeft Valess als doelstelling om de ontvanger te triggeren tot communicatie. Wat kun je doen om de nieuwsbriefabonnee actief bij je merk te betrekken en tot actie over laten gaan, zodat er een win-win situatie ontstaat? De nieuwe smaakintroductie ‘Valess Variaties Peper Room’ is in dat kader dan ook gecombineerd met een ‘Krijg je aankoopbedrag terug’ actie.

De actievoorwaarden van de campagne:

• De actie heeft uitsluitend betrekking op de ‘Valess Variaties Peper Room’ smaak.
• Consumenten moeten het aankoopbedrag volledig retour vragen en krijgen.
• Een beperkte campagneduur wat een trigger is om direct in actie te komen.
• Voorwaarde voor teruggave: de ingevulde coupon samen met de kassabon van de supermarkt met daarop de Valess aankoop opsturen.
• De actie is alleen gericht op e-mailnieuwsbrief abonnees en is niet via de website of andere on- en offline media gecommuniceerd.

De campagnestappen zien er als volgt uit:

• Bepalen van de Valess campagnedoelstelling.
• Opmaken en testen van de e-mailuiting.
• Verzenden van de A/B test.
• Uitrollen van de mailing op basis van de beste template en onderwerpregel combinatie.
• Controleren van de voortgang en het analyseren van de e-mailrapportage.
• Monitoren van de retour gestuurde coupons.
• Berekenen van de daadwerkelijke conversie en deze vergelijken met de doelstelling.

Conversiepercentage van 12,3 procent
Na het ontwikkelen van de campagne en verzorgen van de resources is er een inschatting gedaan m.b.t. het te verwachten conversiepercentage. Omdat dit de eerste actie in z’n soort was richting de e-maildoelgroep is er een inschatting gedaan, mede op basis van de mailstatistieken van de laatste verzendingen. Bij een conversiepercentage van 2,5% kon de campagne als geslaagd worden bestempeld.

Om zoveel mogelijk deelnemers te activeren is er een A/B test gedaan op de onderwerpregel waarbij de nadruk is gelegd op het openpercentage van de mailing, aangezien de coupon en actievoorwaarden in de mailing stonden en niet op de website van Valess. Met de best responderende onderwerpregel is de mailing vervolgens uitgerold naar de gehele doelgroep. Dankzij de goede test is er een openpercentage van maar liefst 52 procent behaald. Omdat het openpercentage op zichzelf niets zegt over het succes van de actie is het belangrijk om de respons te koppelen aan het conversiepercentage van de campagne. Het verwachte percentage van 2,5 procent is hierbij ruim overtroffen met een conversiepercentage van maar liefst 12,3 procent.

De ‘Krijg je aankoopbedrag volledig terug’ e-mailcampagne heeft bevestigd dat interactie met de doelgroep werkt als je een goed campagne idee hebt dat past bij de doelgroep. Daarnaast is het opzetten en regelen van de actie snel uit te werken en zijn de resultaten goed meetbaar, waardoor de actie nog meer waarde vertegenwoordigd.

Over Valess
FrieslandCampina voorziet dagelijks miljoenen mensen over de hele wereld van allerhande zuivelproducten als melk, boter, kaas en Valess. Valess is een vleesvervanger dat gemaakt is van verse zuivel vol met calcium en eiwitten.

Over eFocus
eFocus is hét fullservice internetbureau voor online effect. Met een gedreven team in Utrecht, Amsterdam en Amersfoort werkt eFocus dagelijks aan internetoplossingen die resultaten opleveren. Het fullservice internetbureau is sterk in creatie, marketing & technologie en maakt het verschil met de aanpak & samenwerking met opdrachtgevers. eFocus werkt voor opdrachtgevers als C1000, Rabobank, FrieslandCampina, AFM, Heineken, SEAT, DELA, Ṥkoda, War Child en DSM. Meer informatie is te vinden op www.efocus.nl.

Zie hier alle features van de maand.

Tijdens de DDMA EMAIL SUMMIT wordt ruimschoots aandacht besteed aan de wijze waarop e-mailcampagnes zo efficiënt mogelijk ingezet kunnen worden. E-mails worden steeds relevanter door nieuwe dialoogtechnieken waarbij mobiele integratie en optimalisatie in een rap tempo worden doorgevoerd. Als (online) marketeer moet je op de hoogte zijn van de laatste trends. Op welke innovaties moet je inhaken? Wat zijn praktische verbeterpunten voor je eigen e-mailcampagnes? En hoe kun je de ontvanger nog beter bereiken? De DDMA EMAIL SUMMIT is hét evenement om antwoord op deze vragen te krijgen.

Het programma
De EMAIL SUMMIT biedt een gevarieerd programma voor iedere marketeer. Keynote sprekers Jamie Turner (CNN trendwatcher) en Basile Fattal (CRM Manager bij Philips) geven dit jaar hun visie op dialoogmarketing. Het evenement biedt verder verschillende praktijkgerichte workshops en speed-it-up sessies met tips en tricks om uw e-mailmarketing activiteiten efficiënter in te zetten. Tijdens het metamorfosediner is het mogelijk om uw e-mailcampagne te laten restylen. U krijgt te zien hoe u uw e-mailcampagne kunt verbeteren op het gebied van design, content en onderwerp, zodat u de volgende dag direct met uw nieuwe kennis aan de slag kunt. Bekijk het volledige programma.

De avond voorafgaand aan het evenement worden tijdens de @ward Night de e-mail awards voor beste e-mail case en voor e-mail m/v uitgereikt. De winnende cases worden tijdens de EMAIL SUMMIT gepresenteerd.

Aanmelden
Vorig jaar bracht dit branche evenement ruim 250 marketeers op de been. Zorg ervoor dat u er bij bent! Reserveer woensdag 19 juni a.s. vanaf 14.00 uur in uw agenda en kom ook naar Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Inschrijven kan via deze link. Tripolis Solutions heeft 5 vrijkaarten om weg te geven. Heeft u interesse? Neem dan contact op met Susanne Sterkenburg, Marketing Manager Tripolis Solutions.

De 4G verbinding geeft tien keer sneller mobiel internet op de smartphone, tablet of laptop. De aankomende maanden testen een aantal medewerkers van Tripolis Solutions of het 4G netwerk ‘slimmer ondernemen’ ondersteunt, zoals door KPN via de campagne wordt gecommuniceerd. Online video en het gebruik van cloud diensten spelen hierin een belangrijke rol. Zo kunnen high-definition beelden gemakkelijk en snel worden binnengehaald en verzonden en is het mogelijk overal waar je bent gebruik te maken van alle documentatie in de cloud.

Tripolis Solutions verwacht dat deze nieuwe innovatieve internet technologie in de praktijk bij zal dragen aan een nieuwe ervaring, flexibiliteit en een betere kwaliteit en efficiëntie van internetgebruik zowel op kantoor als onderweg. Via onze social media kanalen houden we u op de hoogte van onze bevindingen.

Magento is het snelst groeiende open source e-Commerce platform in de wereld. Meer dan 400 webshop eigenaren, e-commerce experts en Magento developers komen naar Meet Magento om kennis op te doen, ervaringen uit te wisselen en te netwerken. Het programma bestaat uit een mix van Magento keynotes, case studies, technische breakout sessies en meer dan 25 interessante lezingen.

Het is een feit dat met de juiste inzet van e-mailmarketing er meer bezoekers naar een webshop komen en de conversie hierdoor sterk groeit. Door de koppeling tussen de Magento webwinkel en de Tripolis Dialogue software te maken, kunnen e-mailings zo relevant mogelijk worden gemaakt. Dit is dé sleutel voor het converteren van lezers naar klanten. Denk daarbij aan het doen van specifieke aanbiedingen, maar ook aan relevante extra informatie over de bestelde producten. Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn? Bezoekt u dan onze stand op de informatiemarkt.

Tripolis’ sprekersessie – 11.30 uur in Studio 2
Conrad Hagemans, Tripolis Country Director Nederland spreekt tijdens Meet Magento over klantbehoud. Klantbehoud begint bij een goed product en dito dienstverlening. Maar hoe zorg je er voor dat je klanten regelmatig worden herinnerd aan de goede keuze die ze hebben gemaakt én hoe voeg je waarde toe aan deze relatie? Een nieuwe klant werven is immers kostbaarder dan een bestaande klant behouden. Tijdens deze sessie hoor je hoe e-mailmarketing daar een belangrijke rol in speelt:

• Hoe leer ik mijn klant kennen?
• Hoe richt ik het campagne proces goed in?
• Hoe breng ik de pre- en aftersales op orde?

Meer informatie over het evenement, het programma en het bestellen van tickets is te vinden op de website van Meet Magento.

Zie hier alle features van de maand.

Optimaal gebruik van responsive design

Vodafone heeft haar status als wereldmerk mede te danken aan online expertise op hoog niveau. De afdeling Sales & CRM binnen Vodafone Consumer Online is verantwoordelijk voor de complete customer journey welke een prospect krijgt wanneer deze met Vodafone in contact komt. Door deze customer journey te blijven optimaliseren behaald Vodafone de Sales en CRM KPI’s. Oxyma (moederbedrijf van 2organize) biedt hierbij ondersteuning en advies in het uitwerken en verzenden van de beste e-mailmarketing campagnes met Tripolis Dialogue.

Omdat de Holiday E-mail van Vodafone door Litmus zeer hoog scoort in de Litmus top 25 van ‘Most Inspirational Emails’, lichten we deze campagne graag toe in de Tripolis Campagne van de Maand.

Holiday E-mail Prospect Campagne
December jl. heeft Vodafone samen met Oxyma de speciale ‘Holiday E-mail Prospect Campagne’ opgezet. Dit was een e-mailcampagne gericht op lead generation tijdens de december feestdagen: Sinterklaas en Kerst, een extra prospect campagne naast de al twee bestaande e-mailcampagnes voor die maand.

Optimaal gebruik van responsive design
Het aantal e-mails dat op een mobiel device wordt gelezen neemt met de dag toe. Responsive design is vandaag de dag dan ook bijna de standaard geworden bij een goede e-mailcampagne. Met responsive design reageert het ontwerp van de e-mail op het gedrag van de gebruiker en de omgeving op basis van schermgrootte, platform en oriëntatie (landscape of portret), wat bijdraagt aan een betere user experience. De ondersteuning van HTML5 en media queries door de meeste e-mail clients heeft er voor gezorgd dat Oxyma zich hier het afgelopen jaar verregaand in heeft verdiept en voor Vodafone goede mobiele campagnes heeft kunnen ontwikkelen. De Holiday E-mail is hiervan een goed voorbeeld.

Deze campagne is verregaand geoptimaliseerd voor mobiel gebruik en is op zowel een desktop als het kleine scherm van een mobiel apparaat zeer goed te lezen. De belangrijkste elementen en toepassingen van het responsive design in deze e-mailcampagne zijn:

• Call-to-Action buttons worden in de mobiele versie over de gehele breedte van het scherm uitgelijnd. Dit maakt de e-mail gemakkelijk om te lezen en is de e-mail tevens ‘touch-friendly’
• Bij weergave op schermen van 480px breed of minder, schaalt de volledige e-mail automatisch in een 1-koloms ontwerp. Hiermee worden afbeeldingen, tekst en de CTA-buttons automatisch groter
• De mobiele versie bevat alleen de meest relevante informatie, dit in verband met de kleine beschikbare ruimte. En de laadtijd wordt hierdoor zo optimaal mogelijk
• De korte onderwerptitel, goed gericht op het direct aanspreken van de ontvanger: ‘Jouw persoonlijk aanbod’

Bellen via e-mail ook mobiel geoptimaliseerd
In de desktop-versie zijn 3 iconen toegevoegd aan de onderkant van de e-mailnieuwsbrief. Dit zijn: gratis bezorging aan huis, de klantenservice, en het telefoonnummer van de advieslijn. Dit laatste nummer wordt gekoppeld, zodat de ontvanger eventueel direct kan bellen met de advieslijn. In de mobiele versie, wordt alleen het telefoon icoon en telefoonnummer weergegeven via een button. Mobiele lezers kunnen op die manier door 1 druk op de knop contact opnemen met Vodafone, wat zorgt voor eenvoud en gebruikersgemak. Deze link wordt alleen voor mobiele lezers getoond en niet op de desktopversie omdat dat niet werkt.

Persuation toevoegingen onmisbaar
Met online persuasion worden de ontvangers van de e-mail campagne verleid door te klikken. Vodafone past dit toe in alle e-mail campagnes wat zorgt voor meer conversie. Voorbeelden van persuation toevoegingen in de Holiday E-mail zijn:

• Vodafone maakt gebruik van de F-template. Dankzij eyetracking onderzoek is duidelijk geworden dat e-mails worden gelezen in een F-patroon. Lezers starten links boven, scannen kort naar rechts en pakken vervolgens de linkerkant van de pagina, en volgen hiermee dus de letter ‘F’. De e-mail template van Vodafone houdt hier rekening mee in het tonen van aanbiedingen en het op de juiste plaats zetten van de meest belangrijke informatie.
• De groene CTA knop: het is gebleken dat deze groene kleur een veel hogere CTR geeft dan de rode huisstijl kleur van Vodafone.
• De gif-animatie in de CTA-knop, door het bewegende beeld is de ontvanger sneller geneigd door te klikken op het aanbod.
• Het gratis bezorging blok en het bijbehorende telefoonnummer wekt vertrouwen
• Vodafone past in al haar uitingen Social Proof toe. Het is algemeen bekend dat de mening van anderen een belangrijke rol speelt bij de beslissing om een product al dan niet te kopen. Vodafone houdt hier rekening mee, voegt social sharing buttons toe en zorgt dat positieve klantervaringen worden meegenomen.

Binnenkort publiceren we samen met Oxyma een uitgebreide Vodafone klantcase waar  deze e-mailcampagne onderdeel van uitmaakt. Houdt de Tripolis website in de gaten voor de publicatie van deze klantencase.

Over Vodafone
Vodafone is internationaal marktleider op het gebied van mobiele telecommunicatie. Met het sterke merk is Vodafone wereldwijd vertegenwoordigd in meer dan 31 landen en heeft Vodafone partnerships in 40 landen. Dagelijks maken meer dan 347 miljoen klanten gebruik van de diensten van Vodafone. 
Hoewel mobiele diensten altijd het hart van het bedrijf zijn, doet Vodafone we tegenwoordig veel meer en wil de wereldwijde communicatieleider worden in een steeds meer verbonden wereld. Vodafone Nederland is het tweede mobiele telecommunicatiebedrijf in Nederland op basis van omzet en winstgevendheid.

Over Oxyma
Oxyma Group bestaat uit de handelsnamen 2organize, InBetween Marketing Services en Oxyma Interim. De bedrijven binnen Oxyma Group helpen organisaties bij het creëren van klantwaarde. Dat doen we door marketing- en salesprocessen te optimaliseren én uit te voeren. Alle opdrachtgevers hebben met elkaar gemeen dat ze geavanceerde direct marketingmethoden gebruiken om intensief te communiceren met grote aantallen klanten.

Meer en sneller inzicht met eyetracking

Als e-mailmarketeer ben je continue op zoek naar het optimale resultaat van je bestaande nieuwsbrieven en campagnes. Je monitort, registreert, test en past positieve uitkomsten definitief toe. Natuurlijk kan je als expert buigen op een brede kennis en ervaring maar het blijft een tijdrovend trial & error proces. Om die reden zet ik steeds vaker eyetracking in om het optimalisatieproces te versnellen. En met succes! In dit blog zal ik een aantal onderzoeken aanhalen die bijdragen aan een betere business case.

Mocht je nu je aanmeldproces, het klikpercentage of de uiteindelijke conversie willen verbeteren: een eyetracking biedt in al deze gevallen uitkomst. Daar gaat natuurlijk wel een voorgeschiedenis aan vooraf. De investering voor de aanschaf van een eyetracking device is fors en ook het uitbesteden van een eyetracking onderzoek betekent een investering. Ook heb je respondenten (proefpersonen) nodig die jouw doelgroep(en) goed representeren. Wanneer ik kijk naar mijn eigen situatie bij Yourzine en de mogelijkheid om gebruik te maken van de eigen Tobii eyetracker, betaalt die investering in tijd en geld zich veel sneller uit dan menig marketeer verwacht.

Waar kan ik me inschrijven?
Is de positie waar bezoekers van mijn website kunnen klikken om naar het aanmeldformulier wel ideaal? Uit mijn onderzoeken komt naar voren dat de meeste consumenten een klikmogelijkheid rechtsboven aan de pagina of in de buurt van de sitemap verwachten. Daarnaast is op de onderliggende pagina’s een banner aan de rechterkant aan te raden. Een eyetracking onderzoek geeft je direct inzicht waar het merendeel van de consumenten de aanmeldmogelijkheid of –mogelijkheden verwacht. Inzicht krijgen we door de kijkrichtingen van de respondenten te aggregeren. Daarnaast vragen we de respondenten hardop te denken. Juist deze combinatie biedt waardevolle inzichten waarmee tijd wordt bespaard op het testen van verschillende posities maar geeft je ook direct de meest optimale positie om een inschrijfmogelijkheid aan te bieden.

Haal het maximale uit je aanmeldformulier
Je potentiele abonnee komt op het aanmeldformulier en dan? De focus moet liggen op een snelle aanmeldprocedure en uiteindelijk de klik op de aanmeldbutton waarbij we het liefst zo veel mogelijk gegevens weten te verzamelen die ons direct helpen persoonlijker te mailen. Een inschrijfformulier optimaliseer je aan de hand van je webstatistiekenpakket (Google Analytics) door bijvoorbeeld het aantal bounces. Met behulp van eyetracking en de combinatie met de ‘hardop denk’-methode weet je echter wat opvalt en wat juist niet. Dat geeft een extra inzicht en biedt je handvatten voor verdere optimalisatie van je aanmeldformulier. Zo weet je uiteindelijk het optimale resultaat te bereiken met een x aantal velden.

De nieuwsbrief!
Met behulp van de reporting module van je verzendplatform weet je waar de kliks hebben plaatsgevonden en waar niet. Een eyetracking onderzoek geeft de mogelijkheid om te achterhalen wat het kijkpad van je lezer is, wat niet opvalt en wat wel wordt bekeken maar waar niet op wordt geklikt. Hiermee creëer je extra inzichten die je kunt inzetten voor de optimalisatie van je nieuwsbrief of campagnes.

Video: gebruik wachtwoord: tripolis om het eyetracking filmpje te bekijken.

Van klik naar conversie
De traffic naar je website is door de uitkomsten van de eyetracking verhoogd. Wanneer er vervolgens geen extra conversie uit volgt moeten we daar zo snel mogelijk iets aan doen. Ook daar biedt eyetracking uitkomst. Neem als e-mail marketeer dan ook altijd de landingpages mee in je eyetracking onderzoek. Dat geeft een marketeer snel antwoorden waar hij of zij direct op kan inspelen. Denk aan de afleidingsgevaren op de website die een abonnee heeft nadat hij geklikt heeft in de nieuwsbrief of juist de uiteindelijke bestelflow. Waarom zou iemand die uit een nieuwsbrief klikt voor een bepaald product opnieuw zijn e-mailadres invullen? Alles voor dat ene doel: conversie!

En nu?
Moeten we als marketeer massaal gaan eyetracken? Wanneer je 1 a 2 keer per jaar een eyetracking onderzoek uitvoert op je reguliere nieuwsbrieven en campagnes geeft dat voldoende input om op zeer korte termijn direct resultaat te boeken. Dat wil toch elke marketeer?

Gerrit van Leeuwen – Conversie optimalisatie specialist bij Yourzine.