Nederlands
Wellnessresort Thermen Bussloo bracht één keer per kwartaal hun magazine ‘Intens’ uit, met nieuws, acties en kortingsbonnen. Om meer sturing naar het online kanaal te realiseren, meer vanuit de behoefte en het gedrag van de klant te handelen en vaker en inhoudelijker te kunnen communiceren, is Intens-Magazine omgevormd naar een gedifferentieerde e-mailstrategie. Samen met Add to Favorites is de eerste stap gezet om zo veel mogelijk bestaande adressen van post naar e-mail om te zetten.
De ontvanger staat open voor digitaal contact
Door een duidelijke boodschap: -de optie om zelf je voordeel te kiezen en de wens om kortingen te blijven ontvangen-, heeft 20% van het relatiebestand van Thermen Bussloo binnen twee weken zijn of haar e-mailadres doorgegeven. Daarnaast hebben de eerste e-mailings op deze bestanden geleid tot gebruik van een even groot aantal kortingsbonnen in verhouding tot het ‘offline magazine’. Een groot succes. Bijkomend voordeel is dat van de nieuwe e-mailadressen alle gegevens goed verzameld zijn. Hierdoor kan voortaan gerichte en persoonlijke communicatie plaatsvinden op basis van voorkeuren, profiel en gedrag. Drie belangrijke elementen voor succesvol e-mailen en tevens passend bij de klantbeleving en betrokkenheid dat Thermen Bussloo wil creëren. Dat hiermee aanzienlijke kosten worden bespaard, maakt het plaatje compleet.
Vervolg
De eerste stap is nu gezet en moet worden vastgehouden. Diverse e-mailmomenten zijn onderdeel van de strategie, waardoor de ontvanger steeds meer betrokken raakt. Met de opening van het Thermen Bussloo hotel kan hier optimaal gebruik van worden gemaakt.
Lianda van Dam (Manager Marketing & Sales Thermen Bussloo) vertelt: “Onze organisatie was in eerste instantie huiverig om deze stap te zetten. Je weet immers niet zeker of de gast deze aanpak waardeert. Add to Favorites heeft ons geholpen in te zien dat onze gasten dit juist wel willen en het goed past bij onze dienstverlening en informatievoorziening. De resultaten spreken voor zich.”.
Joris de Bruijne (Business development & consultancy director Add to Favorites) vult aan: “Thermen Bussloo is een goed voorbeeld van het feit dat e-mail, mits op de juiste manier ingezet, een zeer effectief communicatiemiddel is. We kijken uit naar de vele campagnes en acties die gaan komen. Want dit is nog maar de eerste stap.”
Over Thermen Bussloo
Thermen Bussloo is één van de mooiste en meest exclusieve sauna-, beauty- en wellnessresorts van Nederland, gelegen aan het prachtige meer van Bussloo (vlakbij Apeldoorn op de Veluwe).
Over Add to Favorites
Add to Favorites verzorgt klantcommunicatie en marketing via het kanaal e-mail. Dat doen we door middel van ons “total e-mail model”, vanuit de overtuiging dat e-mail meer is dan een marketingkanaal alleen. Add to Favorites profileert zich als specialist voor alle vormen van e-mailmarketing. Van e-mailnieuwsbrieven tot het centraliseren van procescommunicatie via e-mail, Add to Favorites heeft hiervoor alle kennis, software en diensten in huis.
