 |
|
| Beter sturen van directe multichannelcommunicatie |
|
| 2organize biedt hogere klantwaarde met Tripolis Dialogue |
In hun marketinginspanningen kunnen grote bedrijven niet meer voorbij gaan aan de grote diversiteit in nieuwe communicatiekanalen, waarmee zij hun klanten en potentiële klanten kunnen bereiken. Maar het efficiënt invullen van die ingewikkelde marketingbehoefte is een vak apart. 2organize biedt diensten waarmee het organisaties in staat stelt om echt multichannel met hun klanten en propects te communiceren.. Een belangrijk onderdeel van dit aanbod is Tripolis Dialogue, software waarmee interactieve campagnes efficiënter kunnen worden uitgevoerd.
Het in Rotterdam gevestigde 2organize begeeft zich op het snijvlak van multi-channel direct marketing en ICT. Met meer dan honderd medewerkers bedient het de marketeers van een reeks grote ondernemingen, onder wie KPN,Adobe en Nuon, bij het creëren van marktwaarde door het optimaliseren en uitvoeren van marketing- en salesprocessen.
Daarbij gaat het zowel om Customer Lifecycle Management, dat vanuit de behoefte van de klant wordt georganiseerd, als Event Driven Marketing, waarin het gedrag van klanten en potentiële klanten een belangrijke rol speelt. De drie onderdelen die 2organize voor zijn klanten verzorgt zijn Marketing Intelligence, Campaign Management en Campaign Execution.
Technisch heeft 2organize zijn aanbod ingevuld met een laagdrempelig maar effectief IT-platform, dat is opgebouwd uit best-of-breed producten die de top van hun klasse vertegenwoordigen. 2organize vervult daarin zelf de rol van system integrator, en verzorgt de project- en beheerorganisatie op basis van erkende standaarden als Prince2 en ITIL. Een van de hoogwaardige software-componenten binnen dit best-of-breed aanbod is Tripolis Dialogue. 2organize zet Tripolis Dialogue in beperkte mate in bij het campagnemanagement, en vooral bij de uitvoering speelt Tripolis Dialogue een grote rol.
Cruciaal in interactieve communicatie is het personaliseren van de boodschap, om te voorkomen dat die verloren gaat binnen de grote massa van ongerichte uitingen die een klant dagelijks ontvangt. Bovendien worden de wettelijke eisen die gesteld worden aan marketinguitingen steeds strikter. Dit alles stelt weer hoge eisen aan de inrichting en uitvoering van email-campagnes, zeker wanneer deze gecombineerd worden met andere interactieve kanalen als sms, mms en internet.
“Onze klanten onderhouden een intensieve communicatie met hun eindgebruikers. Daarom stellen ze hoge eisen aan het onderliggende systeem,” aldus Jos van Loo, IT Director van 2organize. “Bij hun campagnes gaat het òf om grote volumes, tot enkele honderdduizenden emails per keer, òf om kleinere maar meer complexe mailings waarin een selectie eindklanten geregeld een aanbod op maat krijgt. Wij richten beide typen campagnes in voor onze opdrachtgevers en voeren namens hen de regie over de uitvoering ervan.
Het systeem waarop de campagnes van de klanten draaien in Rotterdam is ´onder water´ nauw verbonden met de systemen van Tripolis in Amsterdam. De eindgebruikers merken er dus in de meeste gevallen niets van met welk systeem hun marketing wordt ingevuld, zij zien alleen het eindresultaat, de technische complexiteit neemt 2organize voor zijn rekening.
Van Loo: “We gebruiken de software van Tripolis nu voor ongeveer tien grote opdrachtgevers. De meesten van hen kennen niet de details van de IT-componenten die wij voor hen inzettent, omdat zij alleen te maken hebben met ons overkoepelende dienstenportfolio. 2organize is hun enige aanspreekpunt. Tripolis Dialogue maakt onderdeel uit van ons platform. Onze medewerkers kunnen voor campagnes van de klant eenvoudig inloggen bij Tripolis in Amsterdam. Het unieke is dat de eindgebruikers één geïntegreerd campagnerapportage krijgen over alle kanalen heen.”
Die rapportages kunnen bijvoorbeeld de resultaten bevatten van een ad hoc-campagne, waarbij de reacties op een landing page weer worden teruggekoppeld naar Tripolis Dialogue. Maar het kan ook gaan om de resultaten van een campagne in het kader van Life Cycle Management, waar vooral vooraf veel informatie verwerkt moet worden. Zo kan bijvoorbeeld op dagelijkse basis bekeken worden wat het profiel, de kenmerken en het gedrag van bepaalde eindklanten zijn om een communicatie-uiting daar zo goed mogelijk bij te laten aansluiten.
2organize werkt als system integrator intensief samen met Tripolis. Van Loo: “Tripolis zorgt voor de productontwikkeling, maar wij zijn daarin wel gesprekspartner.” Het eindresultaat is een systeem dat tegemoet komt aan de wensen van de meest veeleisende marketeers. “Door Tripolis Dialogue op te nemen in ons Campagne Management en Executie platform, zijn we in staat om optimale sturing te geven aan interactieve campagnes, en kunnen we onze klanten een nog beter inzicht bieden in het verloop van die campagnes.”
|
|
|
|
|
|
