La evolución de un programa de email marketing

¿Se ha preguntado alguna vez dónde está su programa en comparación con los demás? ¿Necesitas ayuda para saber a dónde ir o en qué posición está?

Llegar a la meta es difícil, y en ocasiones puede que no parece valer la pena, pero al final, hay que reconocer sus logros y darse cuenta de que puede empujar a si mismo para crear campañas mejores.

El comienzo; las primeras campañas

Si usted acaba de comenzar su programa de email marketing o no ha hecho muchas innovaciones en que inició su programa, es posible que en se encuentre todavía en la fase del inicio. Durante esta iteración de su programa, al menos debe tener un programa de envío coherente y un plan de contenido. Sin embargo, enviará el mismo mensaje a todas las personas en su lista.

Esperemos que haya informes de seguimiento para ver entregas, aperturas, clics y conversiones. Por desgracia se ve que muchos todavía no tienen esta información disponible. Estos datos son necesarios para comprender el valor de su programa de email marketing.

A veces se genera esta limitación al enviar su programa de email marketing a través de una herramienta personalizada y los servidores de su propia empresa. Si es así, es hora de cambiar a un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Esto puede ser un escenario de huevo y la gallina, donde puede ser difícil de demostrar el valor de su programa sin los informes que obtendría de un ESP, pero no se puede obtener una ESP hasta que pueda demostrar el valor del programa.

Una cosa es cierta: si no está enviando desde un ESP con una buena reputación, su capacidad de entrega no es tan buena como usted cree.

La etapa intermedia: campañas personalizadas

En esta etapa no enviará el mismo correo electrónico a cada uno en su lista, pero va creará diferentes correos electrónicos para los distintos segmentos de su lista. Los segmentos pueden estar basados en los datos del perfil que ha recogido durante el proceso de suscripción de su newsletter.

Además de los correos electrónicos promocionales planificadas, debe tener varios disparadores establecidos, como un mensaje de bienvenida, una campaña para cestitas de compra abandonadas y una solicitud de calificación y revisión. Además de un contenido previsto y el calendario promocional, usted debería tener un plan de pruebas A/B, que también incluye los resultados de rastreo.

Porque la adquisición es un componente clave de un buen programa de email marketing, creemos que a estas alturas debería estar haciendo el seguimiento de subscripciones por fuente. Con esto, se puede evaluar esa información para establecer puntos de referencia y determinar qué suscriptores obtienen mejores resultados y optimizar los puntos de adquisición existentes.

Por último, los análisis web deben integrarse en el programa de correo electrónico. Esto significa que el etiquetado de los enlaces en los correos electrónicos permiten la presentación de informes eficaces, no sólo a través de la ESP, sino también a través de su herramienta de análisis Web, si es Google Analytics, Omniture, Core Metrics o Web Trends, etc.

Hay un alto número de tiendas que se encuentra aún en esta etapa de su programa de email marketing. Por lo tanto, usted no está solo, pero es hora de ponerse serio. Su competencia lo está mirando en el espejo retrovisor.

Ejecutar Campañas Avanzadas

Muchos responsables de marketing someten sus programas de correo electrónico a un cierto régimen y orden, para que se disparen ciertas acciones en los momentos adecuados. Si su programa se ajusta a estos criterios, solamente hay que ajustar la etapa de ejecución para que sea lo más eficaz posible.

En esta etapa, lo ideal es que usted aproveche del contenido dinámico en un solo correo electrónico para poblar diferentes mensajes a diferentes usuarios, en lugar de crear múltiples mensajes de correo electrónico. A veces, el mayor reto para lograr consiste en la información, no en la creación de la dirección de correo electrónico. Usted tendrá que trabajar con el ESP o su equipo de analítica web para obtener los conocimientos necesarios para evaluar las campañas dinámicas.

La segmentación va más allá de los atributos del perfil (sexo, estado civil, etc.) para ser más basada en el comportamiento de sus suscriptores. Por ejemplo, esto incluye mensajes de manera diferente a los abonados que se suscribieron recientemente, a los que se suscribieron pero no compraron, los suscriptores que compraron una sola vez, los que se han convertido en suscriptores pasivos y sus mejores clientes.

Para saber quiénes son sus mejores clientes, tendrá que realizar algunos análisis, como el cálculo de ROI por cliente. Estas ideas también le permiten refinar sus estrategias de adquisición para ganar más suscriptores que se parezcan a sus mejores clientes.

Sus programas activados deben ampliarse. Su programa de acogida debe ser una serie de correos electrónicos, el programa de compras abandonados debe incluir correos dinámicos de los productos abandonados y también tienen que ser múltiples correos electrónicos de una serie. También hay que tener un seguimiento de campaña post-compra.

En este punto es esencial la integración de datos, tanto para aplicar los factores desencadenantes y para crear la segmentación basada en el comportamiento. Además de su analítica web, tiene que estar integrado su ESP con su plataforma de CRM y su plataforma de comercio electrónico, lo que permite distribuir todos los emails transaccionales de su ESP, incluso los mensajes de marketing, junto con los detalles del pedido.

Email marketing digno de ser premiado

Una vez que haya comenzado y terminado una campaña avanzada y dinámica, habría establecido diferentes records para la empresa. En este punto, puede empezar a variar la segmentación y secuencias de comandos en mensajes de correo electrónico para dar cabida a cientos de variaciones. El correo electrónico no funciona solo. La integración de múltiples canales es clave para la identificación de la visión única de sus clientes, para conocer su base de suscriptores a un nivel muy detallado. También le permite calcular el valor de un abonado que sólo se suscribió, frente al valor de un abonado que también es un fan de su página de Facebook y un seguidor Twitter, o que participa en los concursos de mensajes de texto.

Su reporte de atribuciones se convierte en algo más allá que apenas el último clic, teniendo en cuenta los anuncios de retargeting, programas de afiliados, PPC, experiencias en locales y más. Es posible tener mensajes de correo electrónico integrados con su programa de fidelización que premia a los clientes por todas sus experiencias, o que tiene un programa de tarjeta de crédito que dispara un correo electrónico o alerta SMS de pago por avisos o aumentos de líneas de crédito.

La sofisticación de su programa de email marketing en este momento sólo está limitado por los datos a los que tiene acceso. También es necesario trabajar en conjunto con otros en su organización para crear una verdadera experiencia de múltiples canales para el cliente. Esto significa que pone al cliente en primer lugar, y que se centra en el cliente en las decisiones para el programa de marketing.

Marketingland

El email marketing es una de las herramientas favoritas de los responsables de marketing online, porque es la única manera de ponerse en contacto con su público de forma directa. Las personas se suscriban a su lista porque están buscando valor, entretenimiento y conocimiento. Muchos descuidan estos factores y son ellos que verán que su lista disminuye con el tiempo. Aquí siguen nuestros consejos:

Segmente la lista

Preste atención en cada campaña de email marketing que se ejecuta para hacer el segmento de la lista en función de los intereses particulares, las actividades y las aficiones de los suscriptores y mucho más. Los suscriptores quieren leer información que es relevante para ellos y mediante la segmentación se puede crear el contenido dirigido directamente a su audiencia para obtener un mayor compromiso. Además, cuando a las personas les gusta recibir sus correos electrónicos los compartirán con su familia y amigos.

Cuente una historia y sea preciso

Sus usuarios no sólo quieren valor, también les encanta el entretenimiento. Entretenimiento siempre vende. Use historias y ejemplos para ilustrar algo que sea relevante a su oferta. Incluya imágenes, subtítulos y vídeos en sus correos electrónicos. Sus suscriptores pueden no tener mucho tiempo, por eso es importante que sus correos electrónicos sean directos y fáciles de leer.

La comunicación es el punto fundamental

Sus suscriptores no le conocen, pero están dispuestos a saber de su empresa. Que sean conscientes de lo que está sucediendo en su mundo, mediante la actualización de promociones, seminarios web y blogs. Si no ven valor o se aburren, dejarán su lista.

Fuente: multipleincomes.net

El email marketing es un aspecto importante de cualquier campaña de marketing integral. Pero hay muchas maneras de ejecutar su campaña de email marketing que terminan levantando las alertas en los filtros de spam. Aquí ofrecemos varias estrategias que se pueden implementar para ayudar a asegurar que su campaña de email marketing no se perciba como spam y para que no parezca en una lista negra.

Asegúrese de que hay una opción para desuscribirse

No tener la opción para desuscribirse es lo más parecido al spam. Asegúrese de que todos los correos electrónicos que envíe tengan una opción clara para la desuscripción. Es una parte de la ley CAN-SPAM, y podría recibir una multa de U$S 16.000 por no atenerse a ella.

Leyes CAN-SPAM requieren que usted proporcione una dirección física en su correo electrónico para que los destinatarios puedan enviar la solicitud de darse de baja por correo postal. Incluya su dirección física. La ley CAN-SPAM requiere también que se cite la dirección física a la que se le puede localizar a través de correo postal.

No utilice mayúsculas en la línea de asunto

Las mayúsuculas se perciben casi como un grito desesperado y son también una alerta para los filtros de spam, a menos que se haga una mezcla apropiada de mayúsuculas y minúsculas.

Asegúrese de que su correo electrónico se envía sólo a las personas que hayan optado por recibirlo

Asegúrese de que su lista de correo electrónico tenga un carácter de calidad. Comm100 indica que cuanto más bajo sean sus tasas de apertura y clics para su lista de correo electrónico, será más probable que su siguiente correo electrónico será considerado como spam por los filtros. Así que asegúrese de que esté enviando su material de marketing a las personas que han optado por recibirlo.

No use palabras equivocadas en su línea de asunto.

Más del 35% del spam se detecta a través de la línea de asunto y los filtros de spam se activarán si su email usa ciertas palabras en el asunto del mensaje. Palabras como grátis, en liquidación y oportunidad se debe evitar en la línea de asunto porque los filtros de spam ven éstas como palabras muy posiblemente relacionadas con el spam. También puede utilizar nuestra herramienta de email marketing para probar la eficacia de su línea de asunto y asegurarse de que no quede atrapado en los filtros de spam.

Hay varios factores importantes que no se pueden ignorar en una campaña de email marketing para evitar alertar los filtros de spam. El correo debe tener una opción de opt-out para los suscriptores e incluir una dirección física a la que se puede enviar por correo, en acuerdo con las leyes CAN SPAM. En cuanto a su línea de asunto, utilice las mayúsculas con discreción y evite palabras que suenen a spam. Por último, asegúrese de que usted esté enviando un correo electrónico a las personas de las cuales sabe que desean recibir correos electrónicos de usted, y que en realidad se esté enviando un correo electrónico para suscriptores y no una lista de correo basura opt-ins comprado. Con estas reglas sencillas es fácil evitar que se marque su newsletter o correo promocional como spam.

Fuente: searchenginepeople.com

• Una línea de asunto pegadiza: Sólo existen unos pocos segundos para captar la atención del lector, por lo que la línea de asunto debe trabajar para despertar el interés del mismo. Debería ser directa y no debería ser demasiado larga.
• Un formato que es fácil de leer: Incluso si su contenido es interesante y perspicaz, un gran bloque de texto rápidamente abruma un lector. Para conseguir que el destinatario lea el cuerpo del mensaje, hay que dividirlo en partes, columnas o incluir subtítulos. Los lectores también son receptivos a las listas numeradas. Este tipo de formato ayuda a que el texto sea más legible y aumenta la probabilidad de que el lector llegue hasta el final de su mensaje.
• Subtítulos pegadizos: Si va a incluir subtítulos, asegúrese de que tengan la función de promover su mensaje. Al igual que el titular del email, se deben destacar y hacer que el receptor quiera seguir leyendo el resto del texto.
• Algunos incentivos para el lector: Los consumidores están acostumbrados a recibir mensajes de correo electrónico y leer los tweets con el fin de obtener algún tipo de beneficio. No envíe un correo electrónico a menos que proporcione algún tipo de beneficio para el lector. Se puede tratar de un descuento en su próxima compra o de información exclusiva que no encontrará en ningún otro lugar. Los incentivos son una visita obligada para cualquier pieza valiosa de email marketing.
• Un enfoque en los beneficios: A veces los responsables de marketing están tan atrapados en la lista de las características de su producto o servicio ofrece, que se olvidan de señalar los beneficios para el cliente. Nunca asuma que el lector conoce los beneficios de lo que está ofreciendo. Hay que mencionarlo siempre.
• Un llamado a la acción: ¿Entonces su cliente lee el mensaje de correo electrónico y está interesado en lo que tiene que decir? Muy bien, pero sin un llamado a la acción, probablemente sólo borrará el mensaje y nunca pensará en ello de nuevo. Incluya llamados a la acción que cuentan con palabras como “llamada” o “comprar” o “contacto.” Los lectores a menudo necesitan orientación sobre lo que deben hacer, por lo cual es importante incluirlo.
• Información de contacto: Muchas empresas han perdido clientes potenciales porque es difícil ponerse en contacto con su organización. Los consumidores están ocupados y no quieren tener que pasar diez minutos con una búsqueda para obtener el número de teléfono de su negocio. Proporcione su información de contacto al final de cada correo electrónico, lo que hace que sea más fácil para un comprador interesado ponerse en contacto rápidamente.
• Enlaces a las plataformas de redes sociales: Muchos clientes ven el valor de la conexión con una marca en Facebook o Twitter. Si su empresa es activa en estas plataformas, incluya enlaces a su página para que los consumidores puedan encontrarla allí.
• Una voz coherente: Si su marca es caprichosa y divertida, su dirección de e-mail debe reflejar este tono. Los consumidores se confunden si esperan leer el contenido fácil de masticar, sólo para encontrar un mensaje que está lleno de jerga. Decida cuál es la voz de su marca y haga que sea compatible en todas las plataformas, incluyendo su correspondencia electrónica.
• El nombre y el logotipo de su empresa: Cada vez que tiene la oportunidad de reforzar el nombre de su empresa, aproveche la oportunidad. Aunque el lector probablemente ya se familiarizó con el nombre o logotipo de su empresa, es bueno recordarles de dónde viene la información en el e-mail.

Estos sencillos pasos le ayudarán a asegurarse de que sus esfuerzos de redacción de email marketing realmente refuercen la gestión de la marca de su negocio para que conecte directamente con su público objetivo.

Fuente: B2community

Prueba de Línea Asunto

Muchos creen que el propósito de una línea de asunto no es otro que conseguir que la gente abra un correo. Una buena línea de asunto de hecho lo hace, pero una mejor línea de asunto le pedirá a los consumidores a iniciar el proceso de conversión. Al probar sus líneas de asunto, no mire solamente las tasas de apertura. Hay que fijarse más en los tipos de conversión final.

Por ejemplo, una línea de asunto como “Ahorro para las fiestas” puede recibir una buena tasa de apertura. Pero es genérica y no tiene una llamada a la acción. Una mejor línea de asunto sería “Pedí hoy para recibir un regalo para las fiestas”. Contiene una llamada a la acción y realmente elimina a destinatarios que no están dispuestos a realizar un pedido. Líneas de asunto que tienen algún tipo de llamada a la acción suelen tener mayores tasas de conversión después de la apertura.

Prueba del remitente “de”

Mientras que las líneas de asunto son importantes para que los usuarios abran el correo, la línea “De” es igualmente importante. Hoy en día cada vez más gente abre la vista previa de mensajes de correo en sus dispositivos móviles y la línea De a menudo se muestra primero, en una fuente mucho más grande, que la línea de asunto. Aunque la línea De suele ser un nombre de la empresa, puede ser una variante o el nombre de una persona. Prueba entre los dos – un nombre de empresa o nombre de una persona – en diferentes tipos de mensajes pueden mostrar una diferencia considerable en las tasas de apertura. Para la mensajería de tipo transaccional utilizar un nombre un poco diferente puede ayudar a diferenciarla de otros tipos de mensajes de correo electrónico. En la captura a la izquierda, se muestran los distintos tipos de nombres “De”.

Esta captura de pantalla de iPhone muestra cinco mensajes diferentes. La parte superior y el texto en negrita es la línea “De”. El siguiente es el asunto. Por debajo de la línea de asunto se muestran las primeras palabras del correo.

No hay necesidad de poner .com después de un nombre “De”. Además, tenga cuidado con nombres “De” más largos o con el uso de la dirección del correo electrónico como nombre “De” y dirección de respuesta.

También, preste mucha atención a la primera línea de texto en el correo electrónico, ya que este también se ve directamente debajo de la línea de asunto en un dispositivo móvil. La mayoría de los ejemplos anteriores no están usando este texto para su máximo provecho y son principalmente mensajes de tipo funcional, tales como el enlace para darse de baja, “vista en línea” o “agregar a mis direcciones.” La primera línea de texto debe complementar la línea de asunto para que atraiga al lector a abrir el correo.

Pruebas con Ofertas

Usted puede pensar que sabe qué tipo de ofertas son los más adecuados para su público. Sin embargo, es una buena idea realizar una prueba A/B en varias ofertas – por ejemplo un porcentaje de descuento en comparación con un descuento fijo – es posible que se sorprenda al ver las diferencias que un cambio en la oferta puede hacer. Ofertas juegan un papel interesante en el comportamiento del consumidor. Y aunque dos ofertas diferentes en realidad pueden equiparar al mismo precio en general, la forma en que se presentan a los destinatarios puede tener un gran impacto en sus respuestas.

Por ejemplo, trate de probar diferentes ofertas para distintos segmentos – como clientes habituales y clientes no activos. Puede ser que un segmento valore la oferta de envío gratuito, mientras que al resto le parezca más interesante una oferta de $5 de descuento en la próxima compra.

En la captura de pantalla a continuación mostramos una oferta de Norwegian Cruise Line con una promoción en que los niños navegan gratis. Esto puede ser atractivo para los que tienen hijos. Norwegian Cruise Line ha segmentado su archivo para aislar los destinatarios con hijos, para que sólo ellos reciban esta oferta. Puede parecer obvio hacer ofertas de prueba para ciertos segmentos, pero es importante saber exactamente qué es el sistema más adecuado para cada uno de sus segmentos de suscriptores.

Norwegian Cruise Line segmenta sus ofertas por email. Esta oferta está destinada a destinatarios con hijos.

Pruebas con las páginas de destino

Las páginas de destino o de aterrizaje juegan un papel fundamental en las conversiones. Cuando los destinatarios llegan a una página que no es pertinente para la oferta de correo electrónico se pueden confundir, lo que resulta en que abandonan la página. Es muy importante hacer una prueba con las diferencias entre el aterrizaje de sus suscriptores en una página más general frente a una página específica, tal como una página real del producto. Dependiendo de su navegación por el sitio, es posible que los visitantes lleguen a convertir en proporciones mucho mayores o menores en función de donde llegan primero. En esta prueba, mantenga todos los elementos iguales en el correo electrónico y varíe sólo las páginas de aterrizaje para ver los datos como el tiempo en el sitio, el número de páginas vistas y las tasas de conversión para determinar qué páginas tienen más sentido para su programa de email marketing.

Pruebas de Capacidad de Entrega

Con todas las diferentes opciones de prueba, los responsables de marketing a menudo se olvidan de concentrarse en la entrega del correo electrónico. Hacer una prueba para la capacidad de entrega puede ser complicado y lleva mucho tiempo, ya que no se puede hacer como un simple prueba de división A/B. Muchas veces se necesita ajustar diversos elementos de un correo electrónico que pueden afectar a la capacidad de entrega y hacer el seguimiento de usuarios con diferentes clientes – por ejemplo, Gmail, Hotmail, Yahoo! – durante un período prolongado de tiempo. Las pruebas de capacidad de entrega pueden ayudar a mejorar la entrega de email a la bandeja de entrada y naturalmente puede mejorar todos los otros indicadores de un programa de correo electrónico.

Fuente: practicalecommerce.com

Los mensajes de correo electrónico personalizados son los mensajes enviados automáticamente en respuesta al comportamiento online de un cliente potencial. Este tipo de email es cada vez más utilizado en el mundo de email marketing. En su último informe, ” Q4 2012 North America Email Trends and Benchmarks” Epsilon compiló referencias de más de 360 millones de correos electrónicos personalizados y dirigidos al comportamiento que se enviaron en 2012. Eran los mensajes de correo electrónico que se enviaron como mensajes de bienvenida, correos electrónicos que agradecieron al cliente o lo informaron sobre carritos de compra abandonados.

En general, los mensajes provocados representaron el 5% del volumen total de correo electrónico, 73% más que en 2011 (2,9%). Epsilon vio que los correos electrónicos activados siguen superando los correos electrónicos normales con tasas de apertura promedio de 46,7% en 2012.

Por otra parte, mientras que las tasas de clic de mensajes de correo electrónico cayeron por quinto trimestre consecutivo, todavía es verdad que con 9% esta tasa sigue siendo más del doble que el de los correos electrónicos tradicionales.

Con respecto a la Evaluación de Segmentación de Actividad de Epsilson (EASE) se comprobó por tercer trimestre consecutivo que más del 50% de la lista de opt-in promedia de correo electrónico de una marca no tenía actividad.

Esto representa una gran oportunidad para las marcas. Los responsables de marketing no pueden asumir que su tarea se termina después de recibir un opt-in. Para continuar impulsando el valor a largo plazo de cada suscriptor individual, los vendedores deben trabajar constantemente para involucrarlos.

Fuente: bizreport.com

Tripolis Solutions dará una interesante charla sobre el marketing de diálogo multicanal. En los últimos años, el marketing en línea ha experimentado un giro claro hacia nuevos canales de marketing importantes, como el marketing móvil y en las redes sociales. A menudo se ve el marketing por correo electrónico como la primera víctima de este desarrollo, pero nada está más lejos de la realidad. Mientras que las redes sociales adoptan un enfoque mucho más informal de comunicarse y compartir información relativamente superficial, el marketing por correo electrónico se puede utilizar para comunicarse con mucha más profundidad. Con la llegada de los teléfonos inteligentes y las tabletas, los dispositivos móviles son cada vez más importantes como canal de medios.

Hablando desde el punto de vista de un enfoque multicanal, Sebastian Kuntz, miembro de la Junta directiva de Tripolis Solutions, ofrecerá sugerencias y presentará ejemplos de casos que le inspirarán y mostrarán cómo el marketing de correo electrónico viral en las redes sociales (móvil) con información relevante y la interfaz adecuada con plataformas de comercio electrónico son la combinación ideal para todos los publicistas. Descubra el poder del marketing de diálogo multicanal para obtener el mejor retorno sobre la inversión de sus campañas de marketing en línea.

Acerca de OMExpo Madrid
OMExpo promueve el intercambio entre profesionales, agencias y empresas de publicidad de la industria digital. Este evento está dirigido a los sectores de la economía que ya utilizan publicidad digital. Además, está pensado para los sectores y sus ejecutivos de marketing relevantes que no están involucrados todavía en el marketing digital. Con más de un 75 % de personas con toma de decisión y un 17 % de personas influyentes, OMExpo Madrid 2012 reúne a más de 10.000 visitantes del sector de medios de comunicación y marketing, así como directores de marketing y directores ejecutivos de diferentes sectores.

Conozca Tripolis Solutions en Madrid, España
Esperamos verle en Madrid. La participación en el evento OMExpo es gratuita, haga clic aquí para registrarse. Acuda a nuestra presentación el día 24 de abril de 13:40 a 14:10, Sala Accenture.

Más información sobre el evento.

Este es el resultado de la investigación The New Mandate Messaging, realizado por Forrester Research, que también contó con la colaboración de Tripolis Solutions. Además de una extensa encuesta entre los consumidores, Forrester entrevistó a compañías como Gap, IBM y MTV Networks sobre sus experiencias en llegar a los consumidores por medio de correo electrónico, textos SMS y redes sociales. Todavía hay mucho que ganar para los responsables de marketing: pensar en canales de comunicación separados exige mucho trabajo doble. Esto se genera por ejemplo cuando los administradores de la gestión de los canales manejan bases de datos independientes, que no son accesibles a otros departamentos dentro de la organización. Ésta es una oportunidad perdida. Por otra parte, muchas veces la información contenida en dicha base de datos se vuelve estática y obsoleta rápidamente. Por lo tanto, no es una forma adecuada para una época en la que los consumidores deciden si quieren recibir algo de su empresa.

Otra forma de pensar
Mensajería integrada orientada al cliente (MIOC) debe cambiar todo eso. Forrester predice que sólo las empresas que son capaces de hacer cambios en el tiempo y pueden dejar de lado el enfoque compartimentado sobrevivirán en el futuro. Sin embargo, no es evidente la transición de canales individuales a MIOC y requiere una forma completamente diferente de pensar. El informe señala que el rediseño de la estructura de TI puede ayudar en este proceso: los datos ya existentes (y a menudo aislados) en los datos de las bases de datos en cada canal, se deben combinar en una base de datos de marketing de coordinación, en el que los canales como el correo electrónico, los medios móviles y sociales se encuentran. De esta manera surge una imagen más completa de las necesidades del consumidor y del comportamiento y así los responsables de marketing podrán responder a nuevas tendencias de forma más rápida y específica.

Enfoque en el receptor
Al mismo tiempo, los responsables de marketing tendrán que pensar más desde el punto de vista del receptor. Tienen que enfocar en que los mensajes sean personales y relevantes, y al observar el comportamiento pasado y las preferencias de cada usuario, poner en marcha un diálogo con los consumidores. Por ejemplo, al permitirles a los consumidores elegir los canales de contacto preferidos (correo electrónico, redes sociales o SMS). La tecnología para lograr eso ya está disponible y Tripolis Solutions la ofrece. En el New Messaging Mandate Forrester destacó que solo los responsables de marketing que logran cambiar sus esfuerzos a CFIM, podrán tener un máximo beneficio de estos canales de comunicación.

Detalles importantes son la relevancia en el mensaje, el grupo objetivo y el contenido del email y las ofertas especiales. A Bruna le faltaba el tiempo y el enfoque para implementarlo correctamente.

Un nuevo enfoque
Se analizó la conversión derivada de los mailings promocionales de Bruna mediante la medición de visitas al sitio web en relación con las campañas de email marketing que se habían enviado, junto con el número de aperturas y clics en el newsletter.

Se estableció una alternativa a la actual dirección de correo electrónico de Bruna dentro de la campaña de correo electrónico semanal que tiene contenidos específicos y un enfoque personalizado a los diversos grupos destinatarios. Además, se añadieron muchas direcciones a la base de datos de contactos a través de varias acciones creativas, con las cuales las personas dejaron su dirección de correo electrónico y otros datos personales.

La conversión aumenta gracias a contenido específico
Con el nuevo método de trabajo Bruna envía mensajes de correo electrónico que se adaptan al destinatario – el destinatario recibe la información particularmente relevante y el contenido se adapta específicamente a su situación. Esto se logra al hacer elecciones simples entre el enfoque específico de los hombres en comparación con el de las mujeres, por ejemplo, o entre “compradores de libros regulares” en comparación con “compradores de libros electrónicos”. Este método de envío de correo electrónico más específicos resultó en un aumento considerable en las aperturas y los clics. Además, un gran porcentaje de los destinatarios que no abría los emails pasó a convertirse en destinatarios activos. Aún más importante es que se incrementaron las ventas en el grupo que fue abordado específicamente.

Acerca de Bruna
Bruna BV es una organización nacional de venta por menor con 382 tiendas en el mundo de la lectura y la escritura. Bruna es un líder del mercado en este sector, y fue fundada en 1868. Además de la cadena de tiendas, Bruna ofrece más de 250.000 libros a través de su página web, www.bruna.nl.

La extensión ha sido desarrollada basándose en la idea de código abierto y es conocida por su flexibilidad y opciones de integración. Por ello es de un valor incalculable el vínculo entre Tripolis Dialogue (para el diseño y el envío de mailings) y el paquete de código abierto Magento. La extensión garantiza la sincronización de la información del cliente, la información de productos y datos de los pedidos, entre otras cosas. Los mailings se pueden hacer tan relevante como sea posible, debido a la relación simple entre la tienda web Magento y Tripolis Dialogue. Ésta es la clave para convertir destinatarios en clientes. Piense en ofertas especiales, así como la información pertinente sobre los productos pedidos.